在客服行業(yè)，企業(yè)對客服的需求越來越多，對客服的要求也不斷提高，因此，人工客服工作量越來越大。傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式是采用電話、郵件等方式進(jìn)行與客戶溝通。然而，由于人工服務(wù)效率低下、質(zhì)量難以保證、員工流動性大、企業(yè)人力成本增加等原因，這些問題已成為很多企業(yè)面臨的共同難題。因此基于 AI技術(shù)的智能客服應(yīng)運(yùn)而生啦!

行業(yè)背景

客服是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

隨著人工智能和云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益普及，客服工作面臨的壓力也越來越大。

在這樣的背景下，如何提高客服效率和質(zhì)量成為行業(yè)亟待解決的問題。

企業(yè)面臨如此多問題，是不是有點(diǎn)迷茫?

智能客服的優(yōu)勢

1.提高工作效率：智能客服可以識別不同類型的問題，提高服務(wù)效率，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

2.減少人工客服成本：人工客服由于工作壓力大、工資水平低、工作量大等原因，很難有充足的時(shí)間和精力處理投訴問題。

3.服務(wù)質(zhì)量：智能客服可以識別客戶的情感態(tài)度，通過分析客戶行為和業(yè)務(wù)特征，對用戶的需求進(jìn)行合理分析，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

4.降低企業(yè)運(yùn)營成本：人工智能將減少人工客服投入，提高客服人員工作效率;通過人機(jī)對話實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，將傳統(tǒng)電話方式變?yōu)閿?shù)據(jù)交互方式;智能機(jī)器人可以理解和支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)。

5.提高客戶滿意度：人工智能與人的自然語言處理技術(shù)相結(jié)合，使客戶滿意度調(diào)查成為可能。

6.減少人力投入： AI可在很短時(shí)間內(nèi)快速識別到問題的類型并解決問題。

7.改善服務(wù)質(zhì)量：人工智能可對用戶問題進(jìn)行智能分類，將不同類型的問題分由不同的人工客服服務(wù)處理或通過機(jī)器人直接處理;可自動回答并提醒用戶注意事項(xiàng)等。

具體功能

1、多模態(tài) AI交互：提供7種不同場景的人機(jī)交互方式，用戶可通過對話直接發(fā)起咨詢、下單預(yù)約、留言反饋等。

2、智能化會話管理：支持多種會話模式，支持電話、郵件和 PC端的一鍵導(dǎo)入/導(dǎo)出功能。

3、智能客服知識庫是客服人員經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，用戶可直接查詢行業(yè)知識，進(jìn)行在線咨詢。

4、自動回復(fù)：當(dāng)用戶咨詢時(shí)直接調(diào)用知識庫自動回復(fù)，快速回復(fù)或引導(dǎo)到人工席提供其他答案。

5、智能語音識別是對語音進(jìn)行識別，能夠?qū)崟r(shí)地回答咨詢問題，并將文本轉(zhuǎn)化為文字;

6、自然語言處理：智能語義理解功能能夠讓用戶進(jìn)行文本編輯和操作;