連鎖門店客服工單系統(tǒng)是企業(yè)和顧客之間的一座橋梁，可以通過它來建立與顧客之間的聯(lián)系。在這個(gè)過程中，我們要充分體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，體現(xiàn)出服務(wù)的專業(yè)性，在這個(gè)過程中，我們還能創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，由于連鎖門店服務(wù)是多項(xiàng)內(nèi)容結(jié)合在一起的，所以我們更需要一種能夠?qū)⒏鱾€(gè)業(yè)務(wù)有機(jī)銜接起來的工具。

一、門店服務(wù)過程中的重要組成部分

工單系統(tǒng)是對(duì)顧客的訴求進(jìn)行有效記錄與處理，是連鎖門店與顧客之間的服務(wù)溝通渠道，也是讓顧客更加了解企業(yè)的重要途徑，是在服務(wù)過程中形成良好的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)，也是建立良好企業(yè)形象的一個(gè)重要窗口。

二、連鎖門店服務(wù)項(xiàng)目

1、咨詢服務(wù)：顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出問題，企業(yè)可以通過工單系統(tǒng)，為顧客提供專業(yè)的解決方案。

2、查詢服務(wù)：企業(yè)對(duì)顧客需求的相關(guān)信息進(jìn)行搜集整理，并將信息傳遞給相關(guān)部門，以便為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、預(yù)約服務(wù)：企業(yè)將顧客的需求以書面形式展示出來，以便顧客及時(shí)獲取信息和做出相應(yīng)的決定。

4、售后服務(wù)：為顧客提供高效、便捷的售后服務(wù)。

三、連鎖門店工作內(nèi)容

1、接到顧客來電咨詢后，將顧客的電話轉(zhuǎn)移到我們的客服工單系統(tǒng)中，將顧客的需求錄入到工單中，并對(duì)顧客進(jìn)行回訪，及時(shí)了解顧客的需求和滿意度。

2、當(dāng)顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿意時(shí)，可以及時(shí)地通過我們的客服工單系統(tǒng)將不滿情緒進(jìn)行反饋，并及時(shí)解決問題。

3、在短時(shí)間內(nèi)完成與顧客的溝通，及時(shí)了解顧客的需求，并對(duì)不滿意的地方進(jìn)行整改，讓客戶滿意。

4、在客戶進(jìn)行復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹時(shí)，可以將成功經(jīng)驗(yàn)快速分享給顧客，讓顧客受益。

5、當(dāng)我們遇到一些不能解決的問題時(shí)，也可以將問題反饋給公司相關(guān)部門進(jìn)行解決。

四、工單系統(tǒng)特點(diǎn)

1、門店服務(wù)業(yè)務(wù)全流程覆蓋：從用戶咨詢到預(yù)約，到上門取件，到最后的上門維修，全方位服務(wù)。

2、多業(yè)務(wù)模式融合：支持多種業(yè)務(wù)模式的融合，例如預(yù)約單、預(yù)約單等。

3、系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送：例如門店信息實(shí)時(shí)推送，以及用戶的上門取件情況、回訪結(jié)果等數(shù)據(jù)自動(dòng)推送。

4、多部門協(xié)同處理：當(dāng)遇到多部門同時(shí)處理同一個(gè)問題時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)不同部門的處理進(jìn)度，自動(dòng)匯總并推送給用戶。

五、結(jié)語

工單系統(tǒng)是一個(gè)連接用戶和門店的橋梁，讓用戶與門店建立聯(lián)系，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。我們可以將顧客需求在線上和線下的各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行同步，讓所有的信息都可以在同一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)交互，讓一切變得簡(jiǎn)單、高效、便捷。連鎖門店工單系統(tǒng)的核心價(jià)值就是能幫助門店打造一個(gè)以用戶為中心的一站式服務(wù)平臺(tái)。

我們知道，不管是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人來講，服務(wù)都是很重要的。建立一個(gè)以客戶為中心的一站式服務(wù)平臺(tái)，可以更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。