隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，搶占市場(chǎng)先機(jī)，紛紛開(kāi)啟了電銷機(jī)器人的應(yīng)用。機(jī)器人撥打電話的原理就是通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)、外呼機(jī)器人、智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的智能識(shí)別，根據(jù)客戶的需求為客戶進(jìn)行意向分類。

具體有哪些功能?

智能外呼

外呼機(jī)器人主要是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)來(lái)完成的，它會(huì)將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，然后再根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類，這樣就可以幫助企業(yè)進(jìn)行意向客戶的篩選。通常情況下，企業(yè)可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)完成對(duì)客戶的初步篩選工作，而機(jī)器人則會(huì)通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)來(lái)完成對(duì)客戶的初步分類工作。同時(shí)機(jī)器人也可以在后臺(tái)系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，并且將兩者進(jìn)行整合。

一般來(lái)說(shuō)，機(jī)器人會(huì)先對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后再根據(jù)客戶的意向程度和需求來(lái)進(jìn)行電話回訪工作，這樣就能夠避免出現(xiàn)重復(fù)撥打，同時(shí)也不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人的使用不僅可以節(jié)約人力成本，同時(shí)還可以提高工作效率。而且，使用后還能夠獲取大量的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能能夠幫助企業(yè)隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，比如每天需要打多少通電話，平均每人每天可以撥打多少次電話等等，而且還可以為員工制定合適的工作目標(biāo)。

自動(dòng)跟進(jìn)

客戶的意向度是不一樣的，有的可能只是了解一下，有的可能會(huì)有一定的意向，有的可能就不想買了。所以客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶的意向度進(jìn)行自動(dòng)跟進(jìn)，在客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起電話溝通，在客戶沒(méi)有興趣或者不想再繼續(xù)溝通的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)掛斷電話。

電話錄音

通過(guò)電話錄音功能可以有效地預(yù)防糾紛，在遇到客戶投訴時(shí)，能夠還原整個(gè)事件的真相。同時(shí)也可以避免銷售人員不規(guī)范的銷售行為，從而使企業(yè)的利益得到最大化。

在實(shí)際的應(yīng)用中， AI智能電銷系統(tǒng)不僅可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行意向分類，還可以對(duì)客戶進(jìn)行更細(xì)致的分類，大大提高了客服人員的工作效率。同時(shí)也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

而在選擇系統(tǒng)時(shí)，不能只看價(jià)格，而是要看性價(jià)比。比如：電銷人員每天需要撥打多少個(gè)電話?他們使用的外呼機(jī)器人一天能夠撥出多少個(gè)電話?這些都是要考慮到的問(wèn)題。如果都是按照上述指標(biāo)進(jìn)行選擇的話，那么最后得到的結(jié)果肯定是不盡如人意的。

外顯號(hào)碼

外顯號(hào)碼是由運(yùn)營(yíng)商提供的虛擬號(hào)碼，與真實(shí)號(hào)碼分開(kāi)。通過(guò)系統(tǒng)綁定，可以把外顯號(hào)碼變成虛擬號(hào)碼，這樣就避免了被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)以上的介紹，相信大家對(duì) AI智能電銷系統(tǒng)有了一定的了解。有效的幫助企業(yè)提升銷售效率，降低人力成本，還可以提高銷售業(yè)績(jī)。目前市面上的 AI智能電銷系統(tǒng)還是比較多的，建議大家在選擇之前還是要先了解一下，根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)選擇。