企業(yè)的客服中心是為客戶提供服務(wù)的，這一點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現(xiàn)的尤為明顯。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)客戶可以通過網(wǎng)上咨詢、在線客服、電話等多種方式獲得所需要的產(chǎn)品信息，同時(shí)可以將這些信息進(jìn)行分享和交流。

為了讓企業(yè)客服中心與客戶之間的溝通變得更加便捷和高效，企業(yè)需要提供一個(gè)在線客服系統(tǒng)來輔助客服進(jìn)行服務(wù)，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的問題。企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)置在線客服系統(tǒng)，這將使客戶能夠通過在線方式與客服進(jìn)行交流，而不必等待客服主動(dòng)聯(lián)系他們。

那么，企業(yè)在線客服解決方案怎么做呢?下面來給大家分享一些相關(guān)知識(shí)：

網(wǎng)站自帶

1、在網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)中添加客服系統(tǒng)代碼，將其添加到網(wǎng)站的系統(tǒng)后臺(tái)，并設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù);

2、打開網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)，進(jìn)入到后臺(tái)管理界面，選擇【客服管理】-【客戶服務(wù)】-【自定義消息設(shè)置】;

3、進(jìn)入到自定義消息設(shè)置界面后，在【自定義消息設(shè)置】中選擇你需要添加的在線客服消息，并勾選對(duì)應(yīng)的選項(xiàng);

4、最后在【消息列表】中選擇你想要添加的消息類型，如咨詢、客服、投訴等;

第三方平臺(tái)

如果企業(yè)不具備建立自己的網(wǎng)站，那么可以考慮通過第三方平臺(tái)來搭建自己的在線客服系統(tǒng)。

第三方平臺(tái)一般都具備以下特點(diǎn)：

1、提供專業(yè)的系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行統(tǒng)一管理，可以對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2、支持和第三方軟件進(jìn)行連接，確?？头到y(tǒng)和軟件之間可以同步工作，讓客戶可以及時(shí)獲得信息。

3、對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行快速有效地處理，提高工作效率。

第三方軟件

如果企業(yè)沒有開發(fā)在線客服系統(tǒng)的能力，可以選擇第三方軟件進(jìn)行輔助。例如，一家做游戲開發(fā)的企業(yè)可以選擇第三方軟件來輔助客戶進(jìn)行交流。

目前市面上有很多第三方軟件可以進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的設(shè)置，但是對(duì)于企業(yè)來說，最好還是選擇功能更強(qiáng)大的軟件。這樣可以節(jié)省很多時(shí)間，提高工作效率。

集成管理平臺(tái)

通過集成管理平臺(tái)，企業(yè)可以將在線客服系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，如 ERP、 CRM、 OA等，這樣可以讓客戶和企業(yè)員工隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣能夠提高工作效率。此外，這些系統(tǒng)之間還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，讓客服中心更加智能化。

比如對(duì)于一些大型企業(yè)來說，其產(chǎn)品種類繁多且功能復(fù)雜，這時(shí)候在線客服系統(tǒng)就不是最好的選擇。而對(duì)于一些中小型企業(yè)來說，他們可能只需要一款簡單的在線客服系統(tǒng)來滿足需求，所以建議企業(yè)盡量選擇一款價(jià)格比較低、功能比較簡單的在線客服系統(tǒng)。

第三方插件

除了以上4個(gè)方案，企業(yè)還可以根據(jù)自身的需要安裝第三方插件來提高在線客服系統(tǒng)的功能，例如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)api接口支持全渠道接入。