智能工單服務(wù),是一款功能強大的工單管理系統(tǒng),在公司業(yè)務(wù)運行的過程中,會產(chǎn)生很多類型的工單,包括錄入、派單、催辦、統(tǒng)計等,這些都有一個共同點,就是數(shù)量多、種類雜、處理時間長。
智能工單服務(wù),在系統(tǒng)中針對各類工單進行管理和優(yōu)化,用戶可以在線查看自己的工單狀態(tài),實時管理進程,及時查看不同類型的任務(wù)處理狀態(tài),同時還可以通過系統(tǒng)進行任務(wù)管理。
智能工單服務(wù)系統(tǒng)主要功能有以下幾個方面:
工單錄入
在系統(tǒng)中可以將待辦的任務(wù)錄入到工單系統(tǒng)中,用戶可以通過系統(tǒng)錄入任務(wù),也可以將任務(wù)導出到Excel表格中進行填寫,再進行數(shù)據(jù)錄入,系統(tǒng)會自動核對任務(wù)狀態(tài)、類型、負責人等信息,確保信息的準確性。
1、對任務(wù)進行文字描述,也可以進行圖片描述;
2、根據(jù)自己的需要對任務(wù)進行分類;
3、將任務(wù)進行編輯,添加相關(guān)的內(nèi)容和附件,還可以對任務(wù)進行刪除操作;
4、將任務(wù)和附件一起分享給同事或者是其他人員,還可以將任務(wù)分配給他人;
5、查看任務(wù)狀態(tài)。
工單處理
智能工單服務(wù)系統(tǒng)能夠為用戶提供工單管理、任務(wù)分配、處理狀態(tài)監(jiān)控、統(tǒng)計分析等功能,支持多種類型,包括企業(yè)內(nèi)部、外部客戶、電話回訪等,在系統(tǒng)中可以設(shè)置不同類型的任務(wù),例如內(nèi)部任務(wù)和外部客戶任務(wù),在系統(tǒng)中都可以設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則和處理狀態(tài)。
工單統(tǒng)計
統(tǒng)計功能,可以針對狀態(tài)、類型、處理時間、任務(wù)量等信息進行統(tǒng)計,用戶可以根據(jù)自己的需求對不同的數(shù)據(jù)進行查看,也可以通過歷史數(shù)據(jù)進行分析和對比,以便更好的優(yōu)化工作流程。
智能工單服務(wù)系統(tǒng)是一款功能強大的管理系統(tǒng),能夠有效提高企業(yè)各部門間的協(xié)作效率,減少信息傳遞的環(huán)節(jié),讓員工參與到工作中來,更好地實現(xiàn)工作的數(shù)字化和流程化管理,助力企業(yè)不斷提高服務(wù)水平。
工單報表
在系統(tǒng)中,還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求,生成相應(yīng)的報表,用戶可以通過報表進行多維度的分析,查看任務(wù)處理情況,完成時間等,用戶還可以進行統(tǒng)計分析,可以查看到各類型工單的處理時間、處理情況、派單情況、催辦情況等數(shù)據(jù)報表。
工單審批
在審批流程中,可以設(shè)置需要審批的任務(wù),支持設(shè)置待處理時間、審核人、審核意見等。
以上是智能工單服務(wù)系統(tǒng)的主要功能,不管是工單管理,還是任務(wù)管理,都離不開一個強大的系統(tǒng)平臺。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)