智能客服外呼機(jī)器人是一種能夠自動(dòng)撥打電話，進(jìn)行客戶回訪，解決企業(yè)在銷售服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的人工智能機(jī)器人。它可以節(jié)省人力成本，提高工作效率，全面提升客戶滿意度。智能客服外呼機(jī)器人的核心優(yōu)勢(shì)在于： 1.真人語(yǔ)音; 2.多種對(duì)話模式; 3.支持多語(yǔ)言; 4.智能客戶分析; 5.準(zhǔn)確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);以下是明細(xì)介紹。

真人語(yǔ)音

真人語(yǔ)音的好處就是，能夠更好地傾聽(tīng)客戶的需求，并及時(shí)給予回復(fù)。對(duì)于外呼機(jī)器人來(lái)說(shuō)，真人語(yǔ)音能夠幫助機(jī)器人更好地理解客戶的意圖和問(wèn)題，從而更加精準(zhǔn)地完成客戶回訪工作。真人語(yǔ)音是解決目前電話外呼方式存在問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所以想要達(dá)到良好的效果，就要做到真人語(yǔ)音和機(jī)器人進(jìn)行自然交互，如果機(jī)器人無(wú)法理解客戶的意圖和問(wèn)題，那么就無(wú)法解決客戶的需求，也就達(dá)不到最佳的外呼效果。

多種對(duì)話模式

智能客服外呼機(jī)器人支持多模式對(duì)話，如：自動(dòng)外呼、智能機(jī)器人自動(dòng)外呼、人工+自動(dòng)外呼等多種模式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來(lái)進(jìn)行選擇。目前常見(jiàn)的外呼有自動(dòng)外呼和人工外呼。

自動(dòng)外呼：機(jī)器人在后臺(tái)與客戶進(jìn)行對(duì)話，進(jìn)行自動(dòng)撥打電話，將客戶資料輸入機(jī)器人系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)，按照設(shè)定好的流程進(jìn)行外呼。

人工外呼：由坐席人員按預(yù)先設(shè)定好的流程，逐一撥打電話，與客戶進(jìn)行溝通，向客戶介紹產(chǎn)品信息。

人工+自動(dòng)外呼：人工與智能外呼機(jī)器人同時(shí)工作，可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇適合自己的模式。同時(shí)可以根據(jù)不同的情況，靈活調(diào)整機(jī)器人的工作狀態(tài)。

支持多語(yǔ)言

智能客服外呼機(jī)器人支持多語(yǔ)言，如中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等，幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶，提高客戶的滿意度。另外，它還支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等智能技術(shù)。通過(guò)使用這些技術(shù)，我們可以對(duì)客戶的語(yǔ)言進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)不同的語(yǔ)言進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)。

智能客戶分析

1.根據(jù)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行判斷，判斷客戶意向，從而進(jìn)行有針對(duì)性的回訪;

2.機(jī)器人自動(dòng)記錄客戶意向程度，系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，為銷售人員提供參考依據(jù);

3.智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新數(shù)據(jù)，幫助銷售人員實(shí)時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。

4.在了解客戶需求后，通過(guò)分析系統(tǒng)得出合適的回訪方案，并通知給相關(guān)銷售人員。

準(zhǔn)確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷是通過(guò)人工來(lái)完成，雖然可以提升銷售效率，但是也存在一些問(wèn)題，例如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等。使用智能客服外呼機(jī)器人，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求選擇不同的外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)不同的營(yíng)銷效果。

企業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)電話營(yíng)銷進(jìn)行升級(jí)改造，才能提升企業(yè)業(yè)績(jī)。但是這并不容易，需要企業(yè)投入大量人力、物力和財(cái)力進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，開(kāi)始探索轉(zhuǎn)型之路，但是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有專業(yè)的系統(tǒng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持轉(zhuǎn)型。