官網(wǎng)客服工具是一款國內(nèi)被各大企業(yè)廣泛應(yīng)用的在線客服軟件，集多項功能于一身，為企業(yè)提供完善的在線客戶服務(wù)?？梢詫崿F(xiàn)與網(wǎng)站管理員、客戶、聯(lián)系人的信息互通，以實現(xiàn)客戶的咨詢、投訴、意見反饋等服務(wù)?？头到y(tǒng)基于先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持手機 APP/微信公眾號/微信小程序等多種方式登錄，后臺統(tǒng)一管理。除了擁有強大的信息互通功能外，還可以通過郵件、短信、在線聊天等方式與客戶進行有效溝通。

本軟件主要功能如下

自動回復(fù)

網(wǎng)站自動回復(fù)是官網(wǎng)客服工具最常用的功能之一，自動回復(fù)可以在第一時間向客戶提供有效信息，是一種客戶服務(wù)的新模式，對于提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。當訪客進入網(wǎng)站后，在沒有主動咨詢的情況下，可以通過自動回復(fù)功能迅速、準確地向訪客提供服務(wù)信息。當然，自動回復(fù)也有一定的限制條件，必須是在訪客主動咨詢時才能觸發(fā)。

多窗口

1.網(wǎng)站多窗口：在一個網(wǎng)頁上，可以同時展示多個網(wǎng)頁頁面，并且每個網(wǎng)頁頁面都是獨立的。

2.快捷回復(fù)：用戶只要在對話框中輸入一個關(guān)鍵詞，軟件就會自動識別該關(guān)鍵詞并打開對應(yīng)的窗口，將客戶引入客服對話框中。如：輸入推廣，系統(tǒng)就會打開推廣對話框。

3.快捷回復(fù)：當用戶在對話框中輸入的關(guān)鍵詞不能滿足對方需求時，可以通過快捷回復(fù)功能獲取用戶的相關(guān)信息，從而了解用戶的真正意圖。

多客服

1、客戶溝通：當客戶咨詢時，可以查看所有回復(fù)內(nèi)容，了解每個客服的工作狀態(tài)和工作效率，同時可查看發(fā)言記錄，便于企業(yè)對不同客服人員進行考核和管理。

2、員工管理：可以查看所有員工的工作狀態(tài)和工作效率，對員工進行統(tǒng)一管理，支持自定義添加員工及修改權(quán)限。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客服軟件可實時統(tǒng)計工作量及回復(fù)客戶數(shù)量，同時可導(dǎo)出銷售報表及咨詢記錄報表。

外顯

1、智能外呼：針對新老客戶自動分配，避免漏接電話。

2、消息推送：當客戶咨詢的時候，系統(tǒng)會第一時間將消息發(fā)送給相關(guān)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、快捷回復(fù)：只需要在鍵盤上敲擊幾下，就可以快速回復(fù)客戶的問題，讓客戶得到滿意的答復(fù)。

4、自動錄音：當客戶咨詢的時候，對相關(guān)問題進行自動錄音。

5、快速搜索：當客戶咨詢相關(guān)問題時，可以快速搜索到問題答案。

6、消息群發(fā)：客通過消息群發(fā)功能向全體客戶進行消息的發(fā)布。

聊天記錄

客服軟件提供完善的聊天記錄保存功能，客戶的咨詢記錄、意見反饋都可以保存在客服軟件中，支持對聊天內(nèi)容進行截圖和錄屏，讓客服人員更清楚了解客戶的問題所在，并及時進行解答。聊天記錄可一鍵導(dǎo)出，也可以直接下載保存至本地，方便后期使用。

總結(jié)

官網(wǎng)客服工具是一款專業(yè)的企業(yè)官網(wǎng)客服管理系統(tǒng)，包含客戶管理、電話、微信、 QQ、郵件等多種功能，幫助企業(yè)在第一時間與客戶進行溝通，實時了解客戶動態(tài)，及時處理客戶問題，提供全功能的客戶服務(wù)，讓企業(yè)的網(wǎng)站可以24小時不間斷地為客戶提供服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)效率和品牌形象。