400電話呼叫中心系統(tǒng)是基于3大運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音專線網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的通信技術(shù)，基于專業(yè)的呼叫中心，以400號(hào)碼為統(tǒng)一客服的綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度融合，提升企業(yè)的社會(huì)形象和品牌效應(yīng)。系統(tǒng)為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)功能，還具有統(tǒng)一的管理界面，操作簡(jiǎn)單方便。

其強(qiáng)大的功能和易用性使得該系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中迅速崛起，贏得了廣大用戶和客戶的信賴。400電話呼叫中心系統(tǒng)是專為企業(yè)設(shè)立的、以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)為核心功能、以統(tǒng)一通信平臺(tái)為基礎(chǔ)、以后臺(tái)管理和數(shù)據(jù)分析為手段的呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供語(yǔ)音導(dǎo)航、統(tǒng)一客服、實(shí)時(shí)錄音、來(lái)電分析、智能導(dǎo)航等多種功能。

自定義線路

400電話呼叫中心系統(tǒng)中的自定義線路是指用戶可以根據(jù)自身需求在現(xiàn)有線路的基礎(chǔ)上增加或刪減線路，以滿足不同用戶的使用需求。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有的400電話線路進(jìn)行設(shè)置，修改后的線路在通話時(shí)，號(hào)碼只需要使用默認(rèn)設(shè)置即可。

自定義線路可以幫助企業(yè)用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇最合適的線路，并且系統(tǒng)還支持用戶進(jìn)行批量修改、修改后不保留等操作。當(dāng)企業(yè)需要新增或減少相應(yīng)的線路時(shí)，只需要在原有線路上增加或減少相應(yīng)的號(hào)碼即可。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1、客戶管理：號(hào)碼與來(lái)電情況管理，號(hào)碼與呼叫記錄管理，客戶信息管理，通話錄音管理，呼叫量統(tǒng)計(jì)

2、坐席分配：實(shí)時(shí)查看坐席人員的工作狀態(tài)，對(duì)坐席人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核

3、語(yǔ)音信箱：對(duì)來(lái)電進(jìn)行語(yǔ)音信箱處理，防止漏接

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：對(duì)所有來(lái)電情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，查看詳細(xì)的報(bào)表

5、呼出情況：來(lái)電的接入量統(tǒng)計(jì)，包括呼出號(hào)碼和呼出次數(shù)

6、投訴建議：對(duì)企業(yè)客戶提出的合理建議進(jìn)行記錄

靈活的功能模塊

1、座席管理：分配坐席，管理坐席，坐席狀態(tài)監(jiān)控，坐席權(quán)限管理

2、來(lái)電彈屏：支持在線呼入彈出，通話錄音

3、電話錄音：支持三種方式(人工/錄音/系統(tǒng))錄音

4、自動(dòng)通話統(tǒng)計(jì)：支持按時(shí)間段、坐席數(shù)等多維度的統(tǒng)計(jì)

5、工單管理：工單分配，工單記錄，工單查詢等功能

豐富的功能，幫助企業(yè)快速建立起一個(gè)以400電話為統(tǒng)一客服，并以此為基礎(chǔ)延伸出客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)客戶，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

豐富的知識(shí)庫(kù)

呼叫中心系統(tǒng)有完善的知識(shí)庫(kù)，可供客服人員進(jìn)行知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)分享。企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶，定制不同的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、服務(wù)知識(shí)等。這樣，客服人員就可以根據(jù)客戶的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解答，從而提高客戶滿意度和企業(yè)服務(wù)水平。同時(shí)，知識(shí)庫(kù)還可以作為企業(yè)的知識(shí)庫(kù)共享平臺(tái)，方便企業(yè)共同學(xué)習(xí)。

專業(yè)的客戶服務(wù)

400電話呼叫中心系統(tǒng)采用全智能語(yǔ)音交互技術(shù)，使系統(tǒng)具備專業(yè)的客戶服務(wù)功能，在呼叫前通過(guò)自定義提示音、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音導(dǎo)航和豐富的知識(shí)庫(kù)來(lái)引導(dǎo)用戶咨詢，提高客戶滿意度，并有效提升企業(yè)形象。系統(tǒng)還具有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(AI)功能，無(wú)需人工干預(yù)即可在線處理客戶的各種咨詢和投訴。

400電話呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)豐富的知識(shí)庫(kù)、專業(yè)的引導(dǎo)和自動(dòng)應(yīng)答功能，幫助企業(yè)快速有效地解答客戶疑問(wèn)，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。