外呼機(jī)器人是一種將呼叫中心與人工智能相結(jié)合的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，通過計(jì)算機(jī)智能電話機(jī)器人，與人工坐席配合，將預(yù)先設(shè)定好的對(duì)話內(nèi)容以語(yǔ)音形式進(jìn)行播報(bào)，來(lái)替代人工坐席的工作。外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速獲取客戶信息，提高電話銷售效率。在節(jié)省人工成本的同時(shí)，還能大大提高工作效率，使企業(yè)效益最大化。主要由自動(dòng)外呼、語(yǔ)音識(shí)別、錄音質(zhì)檢、自動(dòng)應(yīng)答、大數(shù)據(jù)分析等功能模塊組成。

自動(dòng)外呼

1.自動(dòng)撥號(hào)：自動(dòng)撥打電話，不需要人工坐席手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的外呼輪次、外呼間隔、外呼結(jié)束時(shí)間等參數(shù)進(jìn)行撥號(hào)，提高撥打電話的效率;

2.自動(dòng)記錄：通話錄音及客戶資料保存在系統(tǒng)中，便于查看與統(tǒng)計(jì);

3.智能識(shí)別：自動(dòng)分類客戶信息，過濾無(wú)效電話，提高銷售效率;

4.智能分類：將客戶進(jìn)行分類，便于管理人員及時(shí)了解客戶需求;

5.精準(zhǔn)外呼：系統(tǒng)根據(jù)不同的行業(yè)、地區(qū)、產(chǎn)品等建立相應(yīng)的外呼模型，當(dāng)設(shè)定好外呼模型后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定好的外呼模型對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)外呼;

6.語(yǔ)音識(shí)別：智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)將客戶信息轉(zhuǎn)化成文字，方便企業(yè)人員跟進(jìn)客戶。

語(yǔ)音識(shí)別

支持語(yǔ)音識(shí)別功能，通過麥克風(fēng)采集語(yǔ)音，經(jīng)語(yǔ)音識(shí)別模塊處理后，轉(zhuǎn)化為可被計(jì)算機(jī)理解的文本信息。在撥打電話時(shí)，可以通過語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，把客戶的需求信息自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字，并將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。在遇到客戶提問時(shí)，可以隨時(shí)調(diào)出數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息，幫助銷售人員更好的解答客戶問題。

錄音質(zhì)檢

錄音質(zhì)檢模塊是對(duì)外呼系統(tǒng)通話過程進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別和錄音轉(zhuǎn)文字處理，質(zhì)檢內(nèi)容主要包括語(yǔ)音質(zhì)量和錄音時(shí)長(zhǎng)。語(yǔ)音質(zhì)量質(zhì)檢是對(duì)通話過程中的語(yǔ)音進(jìn)行分析，對(duì)通話中存在的問題進(jìn)行歸類，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù);錄音時(shí)長(zhǎng)質(zhì)檢是對(duì)電話外呼過程中，客戶的聲音進(jìn)行分析，查看通話過程中是否存在違規(guī)操作的行為，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止問題惡化。系統(tǒng)支持多維度質(zhì)檢方式，能夠更好地為企業(yè)服務(wù)。

自動(dòng)應(yīng)答

自動(dòng)應(yīng)答是指用戶撥打企業(yè)電話時(shí)，外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，自動(dòng)根據(jù)客戶的問題進(jìn)行回答，并將客戶的回復(fù)內(nèi)容自動(dòng)記錄在系統(tǒng)中。幫助企業(yè)解決人工坐席人員處理不過來(lái)的問題，減輕工作壓力，提高工作效率。

大數(shù)據(jù)分析

外呼機(jī)器人系統(tǒng)后臺(tái)，可實(shí)時(shí)查看外呼記錄和客戶數(shù)據(jù)，支持客戶屬性、行業(yè)屬性、地域等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)營(yíng)銷提供科學(xué)依據(jù)。

通過先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將傳統(tǒng)的人工客服從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)外呼。而在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)基礎(chǔ)上增加的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，又使得對(duì)話系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的具體需求和意圖進(jìn)行自然語(yǔ)言回復(fù)，可以極大地提高客戶轉(zhuǎn)化率。外呼機(jī)器人系統(tǒng)也可作為一個(gè)客戶管理工具，通過對(duì)電話通話情況進(jìn)行錄音和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶意向和客戶質(zhì)量，對(duì)一些潛在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。