離線客服機(jī)器人，是基于自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器翻譯等 AI技術(shù)，將智能客服機(jī)器人部署在企業(yè)原有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供7*24小時(shí)的在線客服服務(wù)。替代人工客服，不僅能有效提升服務(wù)效率和響應(yīng)速度，還可以通過(guò)主動(dòng)服務(wù)和人工輔助，為客戶提供更好的服務(wù)，尤其在非上班時(shí)間，人工離線時(shí)。隨著智能客服應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓寬和深化，離線客服機(jī)器人未來(lái)將有更廣闊的發(fā)展前景。

多任務(wù)處理

客服機(jī)器人可以同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢問(wèn)題，這樣就可以快速回復(fù)客戶咨詢的問(wèn)題，及時(shí)解決客戶的疑問(wèn)。在一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中，可以在一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)，處理多個(gè)客戶的咨詢問(wèn)題，從而減少人工客服的壓力。

以在線客服為例，一個(gè)企業(yè)可能需要處理來(lái)自不同渠道的多個(gè)客戶咨詢問(wèn)題。因此，如果一個(gè)客戶從多個(gè)渠道對(duì)你的服務(wù)提出問(wèn)題，就需要多個(gè)機(jī)器人來(lái)處理這些請(qǐng)求。多個(gè)運(yùn)行可以大大提高系統(tǒng)效率和穩(wěn)定性。

自動(dòng)學(xué)習(xí)

自然語(yǔ)言理解能力：基于語(yǔ)料庫(kù)，通過(guò)文本自動(dòng)學(xué)習(xí)，自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，并進(jìn)行有效回復(fù)。

智能對(duì)話能力：基于對(duì)話歷史、上下文、情景等多維度，通過(guò)自定義規(guī)則與話術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)。

智能情緒識(shí)別能力：結(jié)合文本語(yǔ)義分析與情緒識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)識(shí)別用戶情緒狀態(tài)。

自動(dòng)升級(jí)

如果企業(yè)已經(jīng)有了一套完整的客服系統(tǒng)，可以把機(jī)器人部署到已有的系統(tǒng)中，通過(guò)API接口的方式接入到已有系統(tǒng)中，當(dāng)客戶有咨詢時(shí)，企業(yè)客服人員通過(guò)API接口調(diào)用服務(wù)，并將服務(wù)內(nèi)容反饋給客戶。這一過(guò)程中不需要您再去開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)，可以節(jié)省您大量時(shí)間和成本。

自定義回復(fù)模板

自定義回復(fù)模板是智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的重要手段，在對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行回答時(shí)，通常會(huì)依據(jù)客戶的問(wèn)題來(lái)給出相關(guān)的答案，回復(fù)模板的不同也會(huì)帶來(lái)不同的用戶體驗(yàn)。

以我想咨詢一下 XX為例，客戶輸入我想咨詢一下 XX，系統(tǒng)將自動(dòng)檢索出相對(duì)應(yīng)的信息，如客戶搜索XX產(chǎn)品、XX功能等，并提供相關(guān)的行業(yè)知識(shí)及信息。

當(dāng)回答完問(wèn)題后，如果客戶需要進(jìn)一步了解相關(guān)信息或?qū)σ恍┚唧w問(wèn)題進(jìn)行咨詢時(shí)，則可以通過(guò)自定義回復(fù)模板進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和交流。

因此，自定義回復(fù)模板在一定程度上可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

聊天記錄查看

1、自定義回復(fù)話術(shù)，還可以根據(jù)不同客戶的需求設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)，讓機(jī)器人能夠快速地回復(fù)客戶。

2、多輪次對(duì)話，在對(duì)話中可以根據(jù)不同的對(duì)話內(nèi)容，設(shè)置多個(gè)回答問(wèn)題，多個(gè)對(duì)話進(jìn)行輪詢，能夠有效避免回答不夠?qū)I(yè)或者客戶的問(wèn)題比較敏感時(shí)，無(wú)法精準(zhǔn)地回復(fù)客戶都情況。

3、聊天記錄導(dǎo)出：可以將客戶的聊天記錄導(dǎo)出到 Excel中進(jìn)行保存，方便企業(yè)后續(xù)對(duì)客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)、維護(hù)等工作。