客戶外呼系統(tǒng)是一款專門針對于外呼業(yè)務(wù)的SAAS軟件，它的出現(xiàn)讓呼叫中心變得更加完善，提高了營銷效率。通過在系統(tǒng)上設(shè)置線路、客戶資料、外呼參數(shù)、接通號碼等功能，幫助企業(yè)更好地完成客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)、營銷等工作。通過系統(tǒng)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)完成大量的工作，提高工作效率和質(zhì)量。

自動外呼

1、自動外呼：客戶外呼系統(tǒng)可以在客戶不來或者不在線的時(shí)候自動給客戶打電話，包括工作日和周末。系統(tǒng)會根據(jù)你設(shè)定的規(guī)則，自動撥打客戶電話，并且系統(tǒng)會自動把電話轉(zhuǎn)換成文字，方便你及時(shí)跟進(jìn)客戶。

2、自動錄音：系統(tǒng)可以把打電話過程中的語音和文字記錄下來，這樣你就可以了解你打了多少個(gè)電話，多少個(gè)有效電話，你在做什么。而這些記錄都可以作為后期的分析依據(jù)。

3、自定義規(guī)則：根據(jù)客戶的具體情況，系統(tǒng)可以設(shè)置不同的規(guī)則。比如設(shè)置一天內(nèi)打多少個(gè)電話，撥打多長時(shí)間等等。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工每天打了多少電話，撥打了多少時(shí)間，以及撥打了哪些號碼等等數(shù)據(jù)，讓你及時(shí)了解到每個(gè)員工的工作情況。

號碼過濾

外呼系統(tǒng)可以設(shè)置號碼過濾，這個(gè)功能的作用是為了避免客戶頻繁接聽電話，影響通話質(zhì)量，同時(shí)也可以起到保護(hù)號碼的作用。設(shè)置后，當(dāng)用戶撥打時(shí)，系統(tǒng)會自動攔截電話，有效降低不良的呼出。

號碼過濾分為：呼叫前過濾、呼叫中過濾和呼出前過濾。呼叫前過濾包括：是否為空號、重復(fù)號碼、暫停撥出號碼、未接來電等;呼叫中過濾包括：是否為投訴客戶、高頻呼出客戶、撥打次數(shù)過多客戶等;呼出前過濾包括：是否為空號、重復(fù)號碼等。

意向分類

客戶外呼系統(tǒng)支持意向分類，每個(gè)客戶都可以在系統(tǒng)上看到自己的意向，在客戶選擇的過程中可以選擇相應(yīng)的意向類型，選擇好意向之后系統(tǒng)會進(jìn)行分配，同時(shí)系統(tǒng)也會根據(jù)客戶的意向程度進(jìn)行分配。這就可以幫助企業(yè)有效地降低人工成本，同時(shí)也能讓營銷工作變得更加有針對性。

通話錄音

通話錄音功能可以在通話過程中隨時(shí)對客戶進(jìn)行錄音，并可對錄音文件進(jìn)行保存、查看和下載。系統(tǒng)支持錄音文件的一鍵下載，下載到本地后，可將錄音文件上傳至云服務(wù)器進(jìn)行保存。也可對錄音文件進(jìn)行保存、播放、修改等操作。

通話分析

通話記錄：通過系統(tǒng)的通話記錄功能，企業(yè)可以清楚地了解到自己的通話內(nèi)容，進(jìn)行分析，優(yōu)化與客戶溝通的流程，提高工作效率。

錄音管理：通過錄音系統(tǒng)，可以對電話錄音進(jìn)行管理，方便企業(yè)查詢員工通話內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

來電分析：通過電話錄音系統(tǒng)，企業(yè)可以了解到客戶的需求和喜好，有針對性地進(jìn)行營銷。還可以根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行分類，方便企業(yè)在后續(xù)的營銷工作中有針對性地開展。

系統(tǒng)支持手機(jī)端、電腦端操作，可以滿足企業(yè)對外呼業(yè)務(wù)的管理需求。它可以提高企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量，幫助企業(yè)節(jié)省成本。通過使用系統(tǒng)，可以讓企業(yè)獲得更好的營銷效果。