人工智能(AI)的發(fā)展，智能語音技術(shù)的成熟，語音識(shí)別、語音合成、語義理解等技術(shù)的發(fā)展，為機(jī)器人外呼應(yīng)用提供了基礎(chǔ)?？蓮V泛應(yīng)用于：企業(yè)營銷推廣、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)等。比如：為客戶提供營銷推廣服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)快速與意向客戶進(jìn)行有效溝通，再由人工進(jìn)行跟進(jìn)。

成本低，性價(jià)比高

成本低：企業(yè)無須購買任何硬件設(shè)備，只需簡單配置相關(guān)軟件即可。其次，性價(jià)比高：企業(yè)通過批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照意向程度進(jìn)行分類，當(dāng)客戶被標(biāo)記為低意向客戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向該客戶發(fā)送提醒短信，確保不會(huì)錯(cuò)失潛在的商機(jī)。

機(jī)器人外呼在撥打電話的過程中不會(huì)出現(xiàn)員工離職、請(qǐng)假、培訓(xùn)等情況的發(fā)生。最后，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)工作：機(jī)器人不會(huì)出現(xiàn)怠工或者罷工的情況，并且機(jī)器人外呼可以避免因人員流動(dòng)造成的信息泄露情況。與此同時(shí)，機(jī)器人還可以將客戶的基本信息和意向程度分類進(jìn)行標(biāo)記，方便銷售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

無須培訓(xùn)，即開即用

機(jī)器人外呼系統(tǒng)可對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類，自動(dòng)篩選出意向客戶，通過語音交互的方式與客戶進(jìn)行交流溝通，快速獲取意向客戶的聯(lián)系方式，通過后續(xù)的跟進(jìn)營銷，更精準(zhǔn)地將意向客戶轉(zhuǎn)化為銷售人員，提升銷售人員的工作效率。系統(tǒng)開通之后即能使用，做到實(shí)時(shí)外呼，不會(huì)產(chǎn)生任何的情緒波動(dòng)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便于管理

1.機(jī)器人外呼采用語音識(shí)別技術(shù)，可以準(zhǔn)確地將用戶的語音轉(zhuǎn)換成文字，再將文字轉(zhuǎn)化為可編輯的信息發(fā)送給用戶。

2.將每個(gè)客戶的意向程度、對(duì)話內(nèi)容等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

3.可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)不同角色的管理，每個(gè)角色可以查詢和統(tǒng)計(jì)員工的外呼記錄，并可以查詢不同角色的電話溝通情況和通話時(shí)長、客戶分類等信息。

自動(dòng)篩選意向客戶

機(jī)器人外呼系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)智能客戶篩選和分類，并針對(duì)不同的用戶設(shè)置不同的話術(shù)進(jìn)行外呼，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

總的來說，人工智能是幫助企業(yè)提高效率、降低成本的有效工具，在未來幾年將有越來越多的企業(yè)運(yùn)用人工智能技術(shù)。而人工智能也將推動(dòng)各行各業(yè)的快速發(fā)展。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊外呼機(jī)器人擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，每天可以撥打1500-2000通電話，工作效率高，每天還能產(chǎn)生大量的通話數(shù)據(jù)。

高效工作，提升效率

外呼機(jī)器人是由一個(gè)電腦程序控制，執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，具有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、自動(dòng)化特點(diǎn)。它能夠模擬真人進(jìn)行對(duì)話，在對(duì)話中執(zhí)行事先設(shè)定的任務(wù)，在與客戶溝通中可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的對(duì)話，而且每一次通話都會(huì)錄音，可以隨時(shí)回放查看對(duì)話內(nèi)容，大大提高了工作效率。