外呼智能質檢是以語音識別、語義分析等技術為核心的智能語音質檢系統(tǒng)，通過對客服所撥打電話的錄音進行實時檢測，并將檢測結果在座席端以直觀的圖形化方式呈現(xiàn)，以便及時發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題。外呼質檢系統(tǒng)是一個完整的電話語音數(shù)據(jù)分析體系，通過對通話錄音進行實時、在線、交互的分析和處理，可以及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，并且能夠根據(jù)錄音中的信息判斷客戶問題所在，最終實現(xiàn)對電話銷售過程的全程監(jiān)控，對呼叫中心內部運營管理、業(yè)務發(fā)展都具有重要意義。

專業(yè)質檢

外呼智能質檢系統(tǒng)，通過對通話錄音進行實時的語音分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶服務過程中的所有問題。在進行數(shù)據(jù)分析時，不僅能將座席通話錄音中的語音識別成文字，還可以將通話錄音中的語音轉成文字，并通過對這些文本信息進行分析，從而獲得客服在服務過程中存在的問題。在對客服工作能力進行評價時，系統(tǒng)會自動生成質檢報告，并以圖表形式呈現(xiàn)出來，方便座客服對自身服務進行評估。

通過語音識別技術直接對電話進行錄音，系統(tǒng)將實時的語音轉成文字并呈現(xiàn)在屏幕上。根據(jù)座席通話錄音中所記錄的問題及內容進行重點分析、快速定位。

靈活部署

部署方式靈活，支持私有化部署和公有云部署，客戶可根據(jù)自身需求選擇合適的部署方式。

高效管理

外呼智能質檢系統(tǒng)的高效管理還體現(xiàn)在多維度報表、統(tǒng)計報表和多維度報告等方面。其中，多維度報表主要有：工作效率、座席分布、座席通話情況、通話時長、投訴率及轉人工情況等;多維度報告則主要包括：工作狀態(tài)報告、人員狀態(tài)報告、工單分析等。這些數(shù)據(jù)都可通過系統(tǒng)導出，并以直觀的方式呈現(xiàn)在管理者面前，使管理者能夠快速了解呼叫中心整體運營情況，幫助管理者進行決策。

數(shù)據(jù)分析

1、提供各座席通話時長、通話質量、話務流向等詳細的數(shù)據(jù)分析報表，便于管理人員進行深入挖掘和分析，實現(xiàn)呼叫中心的精細化管理。

2、提供工單信息，可以隨時查看自己所處理的工單的詳細信息，并根據(jù)記錄進行相關的操作，如查詢某一天的通話情況、撥打數(shù)量等。

3、支持在座席端對已撥出電話進行錄音，并將錄音實時同步至系統(tǒng)中?？梢酝ㄟ^系統(tǒng)查看自己之前所撥打電話的詳細信息，了解自己所撥打電話的全部情況。

智能決策

外呼質檢系統(tǒng)通過語音識別、語義分析等技術，可以快速將呼叫中心通話過程中的問題進行歸納和總結，并對問題進行分析。幫助企業(yè)根據(jù)不同的質檢結果，輔助管理者作出相應的決策。比如對于某一個座席來說，哪些通話內容是有效的，哪些通話內容是重點監(jiān)控的，這些都可以作為一個重要的參考依據(jù)。

如果管理者要了解某一個座席最近一段時間所接待的客戶情況，只需要將數(shù)據(jù)導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動生成報告并給出建議。系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的業(yè)務需求自定義不同的報表形式和查詢條件，幫助管理者對座席工作進行有效監(jiān)督和管理。