智能客服機(jī)器人是什么?是基于人工智能技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，在原有的客服系統(tǒng)上加入了智能識(shí)別、情感分析、智能推薦、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，以人機(jī)交互方式提供智能化服務(wù)，從而有效提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，客服機(jī)器人已逐漸成為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，解決客戶問(wèn)題的重要工具之一。

現(xiàn)在是智能時(shí)代，幾乎所有行業(yè)都在向智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展，客服行業(yè)也不例外?？蛻舴?wù)的智能程度和自動(dòng)化程度越高，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。在這個(gè)信息大爆炸時(shí)代，企業(yè)更應(yīng)該利用智能客服機(jī)器人來(lái)為客戶提供更好的服務(wù)。

市面上已經(jīng)出現(xiàn)了很多應(yīng)用類型，智能客服機(jī)器人推薦：文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、留資機(jī)器人等。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是指在聊天界面上應(yīng)用的客戶服務(wù)工具，能進(jìn)行智能對(duì)話，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容與客戶進(jìn)行交互。它是客服系統(tǒng)的重要組成部分，可幫助客服人員快速回答客戶問(wèn)題，提升工作效率。

通過(guò)后臺(tái)的API接口調(diào)用，實(shí)現(xiàn)與CRM、在線客服系統(tǒng)等的集成。在與客戶交流時(shí)，根據(jù)客戶的需求以及歷史記錄來(lái)進(jìn)行回答，并會(huì)根據(jù)不同的對(duì)話場(chǎng)景、業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)分類。

企業(yè)使用后，可以節(jié)約大量人力成本，同時(shí)也能提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

語(yǔ)音機(jī)器人

語(yǔ)音機(jī)器人，是基于人工智能技術(shù)的對(duì)話式交互系統(tǒng)，通過(guò)將人類語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可理解的自然語(yǔ)言，并執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，是智能客服機(jī)器人中最基礎(chǔ)、最核心的功能之一。

語(yǔ)音機(jī)器人在實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互時(shí)，主要通過(guò)人類的語(yǔ)音命令來(lái)實(shí)現(xiàn)。主要由兩個(gè)部分組成：一是語(yǔ)音識(shí)別，二是自然語(yǔ)言處理。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解等技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別客戶的意圖，并將客戶需求分配給座席，將座席從繁瑣重復(fù)的工作中解放出來(lái)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自動(dòng)外呼能夠有效緩解企業(yè)人力成本壓力，降低座席壓力，提升溝通效率。一鍵撥號(hào)、自動(dòng)記錄等功能，大大降低企業(yè)成本。還可以進(jìn)行多輪對(duì)話，了解客戶需求、回答客戶問(wèn)題、引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買流程等。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是通過(guò)質(zhì)檢工具，對(duì)客服人員的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并將錄音數(shù)據(jù)與人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，幫助客服人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正。智能質(zhì)檢功能可用于客服人員服務(wù)質(zhì)量、效率等多個(gè)方面的檢查，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。

留資機(jī)器人

留資機(jī)器人是企業(yè)為提高客戶留存率，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹而推出的一項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)分析客戶歷史信息，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化營(yíng)銷策略，提升企業(yè)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶滿意度。

主要功能包括：

1、建立用戶畫像包括性別、年齡、地域、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好等多維度標(biāo)簽。

2、挖掘潛在需求：通過(guò)與用戶聊天，挖掘客戶的潛在需求，如新產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)推薦等。

3、營(yíng)銷策略制定：根據(jù)用戶畫像制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。