近幾年來智能客服系統(tǒng)逐漸被各大公司了解與使用，這也充分地說明了系統(tǒng)對客服工作的影響有多大，那么在線客服工具哪個好?在選擇的時候主要看這4個強大功能，具備以下4點功能的系統(tǒng)可以放心選擇，讓企業(yè)的工作效率提高80%。

擁有靈活路由導(dǎo)航

公司的業(yè)務(wù)較多，就需要對自身業(yè)務(wù)進行分流，在了解在線客服工具哪個好的時候，就可以根據(jù)這一點進行選擇，一般正規(guī)的系統(tǒng)將會擁有靈活的路由導(dǎo)航，在接入對話的時候引導(dǎo)訪客輸入自己的需求，并且對訪客信息進行判斷，分配合理客服人員。

在涉及到跨部門、技能組以及需要協(xié)同處理的情況是，座席人員都可以選擇好對應(yīng)人員，點擊一鍵轉(zhuǎn)接按鈕，便可以及時進行轉(zhuǎn)接，訪客無需反復(fù)回答問題，客服人員及時給出滿意的服務(wù)。

多渠道接入系統(tǒng)

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)接入渠道比較單一，接待能力有局限性，但是智能在線客服系統(tǒng)就可以實現(xiàn)多渠道接入的目標(biāo)，接入后便可以通過微博、微信客服、企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、小程序等多個渠道進行溝通，滿足訪客的需求。

智能質(zhì)檢功能強大

在接入智能客服系統(tǒng)之后，公司便可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行設(shè)置，管理人員通過后臺對客服人員進行實時監(jiān)督，在對話出現(xiàn)問題的時候及時進行糾正，從根本上避免訪客投訴的情況出現(xiàn)。

為了可以更加清楚地了解服務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)也將會自動生成多個可視化表格，通過客戶滿意度對話質(zhì)量等方面的分析，提供詳細數(shù)據(jù)支持，對于企業(yè)未來的管理起到了很大的作用。

可通過APP登錄

客服人員除了可以在電腦旁操作之外，也可以手機APP的方式進行登錄，這樣便可以及時處理工單、在線溝通以及呼叫操作等，輕松解決了移動辦公的需求。

可以放心的是PC端以及APP端溝通信息同步，客服人員可以根據(jù)當(dāng)前的需求進行選擇，及時接待訪客，這樣便能夠為訪客提供更加完善的服務(wù)與支持。

企業(yè)追求長期穩(wěn)定的發(fā)展，就離不開客服系統(tǒng)的搭建工作，現(xiàn)在接入在線客服系統(tǒng)之后，就可以獲得多個強大功能，也為客服工作的開展減少了很大難度。