電銷系統(tǒng)軟件開發(fā)，根據(jù)銷售管理模式和電話銷售工作流程，把電話銷售與客戶溝通、客戶信息管理、錄音管理、客戶分類管理、工作流程管理和工作報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能集成到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的電銷模式向客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，形成了高效便捷、科學(xué)規(guī)范的電銷運(yùn)行機(jī)制。系統(tǒng)主要由呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)管理平臺(tái)、客服流程管理平臺(tái)(包括任務(wù)分配與考核管理等)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)組成。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)(CallCenterSystem)是一個(gè)能夠通過語音、文本和電子郵件等形式為企業(yè)提供多功能、一站式的服務(wù)平臺(tái)。它以客戶服務(wù)為中心，融合了管理、呼叫、客戶資源管理、通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多種功能，能快速有效地處理大量的客戶咨詢和投訴，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的有效溝通和協(xié)作。

客戶服務(wù)管理平臺(tái)

1.客戶信息管理：在電銷系統(tǒng)軟件中，將企業(yè)客戶的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、歷史記錄等，以便企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行信息的共享，提高工作效率。

2.通話管理：系統(tǒng)中將所有的電話號(hào)碼、撥號(hào)方式、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、接聽時(shí)間、接聽方式等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并以圖表的形式展現(xiàn)給用戶。

3.錄音管理：在客戶服務(wù)管理平臺(tái)中，將錄音文件進(jìn)行分類存儲(chǔ)，并可對(duì)錄音文件進(jìn)行檢索查看。

4.客戶資料管理：對(duì)企業(yè)中所有的客戶資料進(jìn)行詳細(xì)的分類與匯總，便于企業(yè)對(duì)不同客戶進(jìn)行集中管理與維護(hù)。

客服流程管理平臺(tái)

客服流程管理平臺(tái)提供客戶服務(wù)的基本功能，包括工單、客戶資料、客戶查詢、呼叫記錄等。通過對(duì)流程的監(jiān)控與管理，提高了客服人員的工作效率，降低了人工客服成本，促進(jìn)了客戶服務(wù)質(zhì)量的提升，同時(shí)為呼叫中心管理人員提供了良好的溝通渠道。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)包括系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表和通話錄音報(bào)表。系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表包括：呼叫中心及坐席人員的呼出呼入量、呼出量統(tǒng)計(jì)、坐席人員的呼叫數(shù)統(tǒng)計(jì)、坐席人員的通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、坐席人員的接通率統(tǒng)計(jì)、呼叫中心座席費(fèi)支出統(tǒng)計(jì)等。系統(tǒng)通話錄音報(bào)表主要記錄座席人員在通話過程中所使用的設(shè)備名稱和時(shí)間、所撥打客戶的號(hào)碼及客戶通話內(nèi)容等。

其他功能

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：客戶信息、銷售計(jì)劃、客戶資源統(tǒng)計(jì)等，通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理決策提供可靠的依據(jù)。

2.電銷系統(tǒng)軟件開發(fā)：支持各種類型的語音線路，能實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、客戶分類管理、通話統(tǒng)計(jì)、坐席工作情況等功能，方便管理者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行規(guī)劃與指導(dǎo)。

3.CRM系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、跟進(jìn)記錄管理、電話銷售過程管理等，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理。

4.電話錄音系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)電話錄音和質(zhì)檢管理，可以錄音或質(zhì)檢結(jié)果作為員工績(jī)效考核的依據(jù)。

5.系統(tǒng)配置：可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置系統(tǒng)功能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

以上就是電銷系統(tǒng)軟件開發(fā)介紹了，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，2006年開始研發(fā)客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)過多年發(fā)展，公司擁有一批技術(shù)成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并與多家知名企業(yè)合作，如：阿里云、華為、百度等。