即時(shí)通訊工具，企業(yè)客服系統(tǒng)，是一款完全開(kāi)放的集成式實(shí)時(shí)通訊平臺(tái)，在滿(mǎn)足企業(yè)通訊需求的同時(shí)，還為企業(yè)提供了營(yíng)銷(xiāo)工具、CRM、自定義消息、IM、系統(tǒng)集成等多個(gè)功能模塊，通過(guò)即時(shí)通訊工具可將客服系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)站、微信、APP等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)無(wú)縫集成，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。

客服系統(tǒng)的基本功能

1.自動(dòng)回復(fù)：機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，與客戶(hù)的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)。

2.外呼：根據(jù)客戶(hù)需求，智能分配電話(huà)。

3.接聽(tīng)：與客戶(hù)語(yǔ)音交流，為客戶(hù)解答疑問(wèn)。

4.記錄：自動(dòng)記錄客戶(hù)的信息，方便快速查找。

5.統(tǒng)計(jì)：根據(jù)客戶(hù)的來(lái)源、數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)等，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)情況。

和CRM的結(jié)合

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)功能，可與各渠道客服系統(tǒng)集成，把客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集成到CRM系統(tǒng)中，以便對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行深入分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)、挖掘客戶(hù)價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)工具

企業(yè)可通過(guò)即時(shí)通訊工具，通過(guò)消息、IM、IM+微信、電話(huà)、郵件等營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。

1.消息：系統(tǒng)提供多種消息模板，在與用戶(hù)聊天時(shí)，可以發(fā)送不同類(lèi)型的消息。

2.IM：支持IM即時(shí)通訊功能，可與微信、QQ等進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)即時(shí)溝通。

3.微信：將客戶(hù)信息導(dǎo)出至微信，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通。

4.電話(huà)：系統(tǒng)支持電話(huà)機(jī)器人自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，減少人工成本。

自定義消息

自定義消息是一種將客戶(hù)常用的快捷回復(fù)通過(guò)列表的形式展現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)客服系統(tǒng)可以發(fā)送給所有客戶(hù)。

自定義消息可在聊天界面的設(shè)置-消息設(shè)置中開(kāi)啟，自定義消息類(lèi)型：自動(dòng)回復(fù)、觸發(fā)式回復(fù)、客戶(hù)自助回復(fù)、群發(fā)消息、設(shè)置格式，自定義消息列表：支持任意一條或多條自定義消息，也支持列表的形式展示。

在自定義消息列表中，可設(shè)置每條自定義消息的回復(fù)內(nèi)容。如果您希望消息在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)送給某個(gè)特定的聯(lián)系人，可以在這里設(shè)置一個(gè)發(fā)送時(shí)間，該時(shí)間點(diǎn)就是該自定義消息的發(fā)送時(shí)間。

您可以通過(guò)在設(shè)置-聊天設(shè)置中開(kāi)啟此功能。

IM即時(shí)通訊

即時(shí)通訊工具，IM即時(shí)通訊模塊支持企業(yè)的即時(shí)通訊功能，基于HTTP協(xié)議的會(huì)話(huà)發(fā)起和結(jié)束，支持圖片、語(yǔ)音、視頻等多種消息類(lèi)型。支持多人多端(電腦端、手機(jī)端、網(wǎng)頁(yè)端)實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)，可同時(shí)在多個(gè)網(wǎng)頁(yè)上顯示會(huì)話(huà)狀態(tài)，適用于企業(yè)微信客服中心、移動(dòng)客服中心等多種場(chǎng)景。