智能機(jī)器人電話系統(tǒng)是基于云平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，支持所有網(wǎng)絡(luò)電話功能，采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)，并與真人聲音相互結(jié)合，形機(jī)對(duì)話?？芍С肿詣?dòng)外呼、錄音、數(shù)據(jù)管理等功能。

系統(tǒng)具備強(qiáng)大的電話營(yíng)銷功能，支持自動(dòng)撥打和手動(dòng)撥號(hào)兩種方式，可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼和重復(fù)號(hào)碼，可設(shè)置不同的外呼頻率和時(shí)長(zhǎng)。

錄音功能，能將錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，并通過(guò)文本分析和處理，生成通話記錄分析報(bào)表。

客戶管理功能，包括客戶分類管理、客戶跟進(jìn)管理等。

自動(dòng)外呼

1、根據(jù)設(shè)定好的外呼時(shí)間、頻率、客服進(jìn)行自動(dòng)撥打，并將電話號(hào)碼記錄下來(lái)，還可以隨時(shí)查詢每個(gè)客戶的通話記錄，方便了解客戶意向情況。

2、根據(jù)設(shè)置好的通話時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行錄音，并將錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，方便銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

3、支持將記錄按照時(shí)間段進(jìn)行分類，并生成數(shù)據(jù)報(bào)表，讓銷售人員能夠?qū)蛻羟闆r更加清楚。

4、設(shè)置每個(gè)客服的號(hào)碼和每次撥打的時(shí)間，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到有呼出記錄時(shí)，會(huì)自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的人員上。

5、支持自動(dòng)撥號(hào)和手動(dòng)撥號(hào)兩種方式，并可以設(shè)置不同的頻率和時(shí)長(zhǎng)，這樣可以有效提高效率和接通率。

高意向客戶篩選

1.客戶導(dǎo)入：根據(jù)系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的數(shù)據(jù)，從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇需要客戶號(hào)碼，導(dǎo)入系統(tǒng)中。

2.系統(tǒng)智能篩選：根據(jù)客戶需求，選擇呼出方式，比如語(yǔ)音、文字、圖片、鏈接等，系統(tǒng)根據(jù)意向等級(jí)和需要呼出數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)篩選。

3.支持批量導(dǎo)入和導(dǎo)出：導(dǎo)出話術(shù)文件，便于日后跟進(jìn)。

多線路選擇

系統(tǒng)支持三種線路選擇：本地線路(本地號(hào)碼外顯)、運(yùn)營(yíng)商線路(三網(wǎng)合一號(hào)碼)、虛擬運(yùn)營(yíng)商線路(虛擬號(hào)碼外顯)，同時(shí)系統(tǒng)支持手機(jī)撥打。客服通過(guò)系統(tǒng)配置的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行撥打，系統(tǒng)能根據(jù)撥打號(hào)碼，自動(dòng)分配給撥打人員的手機(jī)號(hào)，并記錄下客戶的相關(guān)信息。

黑名單過(guò)濾

智能機(jī)器人電話系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置黑名單，系統(tǒng)會(huì)在合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)撥打電話，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方為黑名單人員，系統(tǒng)將自動(dòng)拒絕對(duì)話，防止產(chǎn)生誤會(huì)。

1、錄音功能：用戶可以對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，方便用戶后期的查詢和了解。

2、客戶資料管理：每個(gè)客戶都有唯一的資料和聯(lián)系方式，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理。

3、通話錄音：可對(duì)員工在通話過(guò)程中的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)判，為企業(yè)的內(nèi)部管理提供依據(jù)。

4、呼叫統(tǒng)計(jì)：可以對(duì)每個(gè)客戶的通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶的意向程度及銷售情況。

5、系統(tǒng)自帶 CRM功能：將所有的電話記錄都錄入到 CRM系統(tǒng)中，方便企業(yè)管理。

錄音管理

支持實(shí)時(shí)錄音，可對(duì)通話過(guò)程中的每一次通話進(jìn)行錄音，并可在后臺(tái)生成錄音文件，支持對(duì)錄音文件進(jìn)行備份和導(dǎo)出?？稍O(shè)置不同的模式，支持電話呼出和電話外撥兩種方式?？梢詫⑼夂舻耐ㄔ掍浺魧?shí)時(shí)轉(zhuǎn)成文字，并進(jìn)行分析和處理，生成通話記錄報(bào)表，支持將外呼的錄音文件導(dǎo)出為 pdf文件進(jìn)行存檔。

總結(jié)

智能機(jī)器人電話系統(tǒng)是一個(gè)集成了人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、大數(shù)據(jù)分析、人機(jī)對(duì)話等多項(xiàng)技術(shù)的系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)實(shí)時(shí)對(duì)話，并能將錄音轉(zhuǎn)化為文字記錄，方便客服人員對(duì)通話記錄進(jìn)行總結(jié)分析。智能機(jī)器人電話系統(tǒng)通過(guò)AI的加持，可以模擬人工客服的工作方式，幫助企業(yè)節(jié)約人工成本。