與客戶溝通交流時(shí)，可以聯(lián)絡(luò)新的潛在性客戶或跟進(jìn)潛在的銷售線索，隨后尋找新的或不確定性的關(guān)鍵信息?？墒沁@種數(shù)據(jù)信息來(lái)到哪兒呢？它很有可能會(huì)傳送到筆記本上的文本文檔或文檔；也有可能僅僅留到銷售人員的腦子里。如果是后面一種，記憶力的信息很有可能會(huì)流失或忘掉，因而很有可能沒(méi)法追蹤大會(huì)和語(yǔ)音通話狀況，挑選的側(cè)重點(diǎn)很有可能僅僅猜想，而不是嚴(yán)格執(zhí)行客觀事實(shí)實(shí)際操作。更糟心的是，假如有關(guān)員工辭職，她們了解的信息也將會(huì)被帶去。

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