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本文目錄一覽：
1、電話智能客服機(jī)器人
電話智能客服機(jī)器人
電話智能客服機(jī)器人可以通過文字進(jìn)行識別，通過語義理解、對話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題，特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服。
在線智能客服機(jī)器人在人工下班時，可推送表單由客戶填寫，表單與工單自動關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。
智能客服機(jī)器人回答問題的流程
預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識庫，當(dāng)收到訪客提問后，再通過特定技術(shù)和算法理解句子內(nèi)容，找出與問題最貼切的答案進(jìn)行回復(fù)。
之后通過對問答過程的深度租羨學(xué)習(xí)，自動擴(kuò)充知識庫，提高回答準(zhǔn)確率。在咨詢高峰時兆型喊，經(jīng)常會族野出現(xiàn)一個客服人員窗口下排著5、6個訪客等待咨詢。
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