本篇文章給大家談?wù)労暧^外呼系統(tǒng)，以及外呼是指對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話宏觀外呼系統(tǒng)，將錄制好宏觀外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段宏觀外呼系統(tǒng)：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化宏觀外呼系統(tǒng)，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省宏觀外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

現(xiàn)在市面上的外呼系統(tǒng)有哪些功能？

點進(jìn)個人信息有聯(lián)系號碼宏觀外呼系統(tǒng)，亮劍外呼系統(tǒng)簡單點說宏觀外呼系統(tǒng)：1.號碼批量導(dǎo)入宏觀外呼系統(tǒng)，自動撥號宏觀外呼系統(tǒng)，節(jié)約手動撥號時間。

2、 自動篩號功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號等無效號碼。

3、 電話錄音，避免員工飛單、打私人電話、業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。

4、 客戶分類，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性宏觀外呼系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理宏觀外呼系統(tǒng)，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產(chǎn)品的設(shè)計邏輯和頁面比較符合使用習(xí)慣，并可根據(jù)自身業(yè)務(wù)與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機(jī)APP，二次開發(fā)等功能。

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