本篇文章給我們談?wù)勄嗪７€(wěn)妥智能外呼體系供給商家，以及穩(wěn)妥客戶智能服務(wù)體系對應(yīng)的知識點，期望對各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

2003年是人壽穩(wěn)妥公司進行體系變革獲得重大進展的一年，我國人壽穩(wěn)妥公司重組的中人壽穩(wěn)妥（集團）公司和我國人壽穩(wěn)妥股份有限公司于8月28日正式掛牌。作為我國人壽分支安排的青海省分公司，以學(xué)的十六大精力和“三個代表”重要思想為輔導(dǎo)，遵循誠信為本、穩(wěn)健運營的企業(yè)宗旨，緊緊捉住西部大開發(fā)的前史時機，銳意變革立異，極力開拓商場，在堅持事務(wù)的繼續(xù)健康展開的一起，公司重組改制獲得階段性重大效果，我國人壽穩(wěn)妥股份有限公司青海分公司于10月19日正式揭牌樹立（以下簡稱省壽險公司），新的公司將充沛掌握可貴的前史時機，牢牢捉住商場時機，加速展開腳步，為青海全面建造小康社會多作奉獻。

一、2003年人壽穩(wěn)妥業(yè)展局勢

（一）各項事務(wù)穩(wěn)步展開

2003年全省壽險事務(wù)繼續(xù)快速展開，同業(yè)公司加速擴展比賽愈加劇烈，分紅穩(wěn)妥繼續(xù)熱銷，銀行穩(wěn)妥事務(wù)高速展開，集體穩(wěn)妥事務(wù)有較大起伏下滑。到10月底，全省人壽穩(wěn)妥保費收入40637.72萬元，其間，我國人壽省分公司保費收入28637.72萬元，同比添加12.13%，占全省壽險商場份額的70%，繼續(xù)堅持商場優(yōu)勢方位。安全壽險保費收入12000萬元，商場份額為30%，較2002年末升8個百分點，首要是憑借銀行穩(wěn)妥擴張完成了商場份額攀升。200年頭，省壽險公司確認了全年保費收入力求完成3.70億元的方針。環(huán)繞這一方針，結(jié)合青海實踐，省壽險公司安身占領(lǐng)商場，以應(yīng)對比賽、增強實力為作業(yè)起點，會集精力求展開，打根底，擴總量，增潛力；各級公司層層分化使命，真抓實干，爭奪自動，戰(zhàn)勝“非典”對展開事務(wù)的晦氣影響，安排整體員工履行應(yīng)對辦法，拓展展業(yè)途徑，把丟失降到最低；當令推出階段性企劃和“江河源前鋒”。“春之行”、“意外險百日比賽”、“團險大單百日比賽”等事務(wù)比賽活動，促進各項事務(wù)的和諧展開；依據(jù)商場需求，先后推出國壽鴻茨分身（分紅型）穩(wěn)妥、永泰年金、鴻泰分身等5個新險種，遭到客戶的歡迎；改動傳統(tǒng)的出售方法，推行和立異壽險產(chǎn)品闡明會，完成個人署理事務(wù)的快速展開；加大對大職業(yè)、大企業(yè)的公關(guān)宣揚力度，加強與銀行、郵政的交流和諧，完成兼業(yè)署理事務(wù)的新打破，到10月底，兼業(yè)署理事務(wù)保費收人5500萬，同比添加580％；繼續(xù)大力推動西寧、海東、格爾木及青藏鐵路周邊區(qū)域為主的“三點一線”事務(wù)展開戰(zhàn)略，經(jīng)過抓大扶強，發(fā)揮大公司在事務(wù)展開中的主干幅射效果，有力推動了事務(wù)的繼續(xù)穩(wěn)步展開。

（二）運營處理得到加強

以進步運營效益為中心，增強公司運營處理以及信息技術(shù)推行運用的作業(yè)，保證事務(wù)、財政數(shù)據(jù)的真實性，進步作業(yè)功率和處理效能。進一步擴展事務(wù)、財政會集處理的規(guī)劃，完成省級會集一致處理；樹立和完善合適青海實踐的核保、核賠體系，施行分類處理，分級核保、核賠，增強防備運營危險的才能。到10月底，公司累計賠給付金額3773.l萬元，為青海經(jīng)濟社會的展開和人民生活安靖做出了應(yīng)有的奉獻。經(jīng)過嚴厲審閱，查辦拒賠付案子54件，削減賠、給付64.55萬元。施行全面預(yù)算制處理和分類分級績效考核辦法，以及費用預(yù)算處理辦法，加大資金會集處理力度。深人展開新《穩(wěn)妥法》的學(xué)習(xí)宣揚活動，強化員工的法制知道和依法合規(guī)運營的自覺性。

（三）客戶服務(wù)日趨標準

為進步服務(wù)檔次增強公司商場比賽才能，省壽險公司在樹立客戶服務(wù)中心的根底上，在轄屬分支安排樹立客戶服務(wù)部，完善客戶服務(wù)體系，健全各項規(guī)章準則，全面推行客戶服務(wù)處理辦法，強化全員的服務(wù)知道和誠信知道。在保證處理到位的前提下，簡化事務(wù)流程，進步服務(wù)功率，保證如期理賠、給付，完成人壽穩(wěn)妥的全程服務(wù)；仔細履行客戶回訪準則，親近與客戶的聯(lián)系；充沛運用“95519”客戶服務(wù)專線電話，標準和加強了投訴。咨詢功用，處處保護被穩(wěn)妥人的切身利益。l－10月，接入客戶電話9717件，呼出7212件，接入、呼出量別離比2002年添加96.43％和74.M％，最大極限地滿意了客戶的多種服務(wù)需求。

（四）體系變革獲得重大打破

依據(jù)總公司股份制變革作業(yè)的一致安排和布置，2003年上半年，省分公司完成各項事務(wù)的實質(zhì)性別離。在改制過程中，因為加強了對員工的思想政治作業(yè)，引導(dǎo)我們充沛知道股份制變革的重大意義，因而，寬廣員工活躍支撐變革，保證了部隊安穩(wěn)，為變革的平穩(wěn)推動發(fā)明了有利環(huán)境，奠定了堅實的根底。在事務(wù)堅持繼續(xù)穩(wěn)步展開的一起，還存在顯著距離和不容忽視的問題。一是整體事務(wù)添加較慢。盡管200年前10個月事務(wù)展開有了必定的增幅，估計全年保費總量將挨近計劃指標，但與全國體系和同業(yè)公司比較，存在較大距離。其底子原因是青海經(jīng)濟總量低，區(qū)域經(jīng)濟展開相對滯后，居民收入較低，束縛了人壽穩(wěn)妥業(yè)的快速展開。一起，大眾穩(wěn)妥知道不強，人們對商業(yè)人壽穩(wěn)妥知道程度不高，宣揚、服務(wù)不到位，在必定程度上影響了事務(wù)的快速展開。二是事務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理?？h交事務(wù)占比偏高，短險事務(wù)占比偏低，傳統(tǒng)事務(wù)展開緩慢，保費首要會集在“鴻瑞”等少量分紅險種上，盡管總量有必定的增幅，但展開潛力不足。三是區(qū)域間展開極不平衡。人口密集型區(qū)域的西寧、海東和新工業(yè)開發(fā)區(qū)的海西三個分公司的保費收入占總保費的94.24％，其他州縣公司保費收人只占總保費的5.76％，經(jīng)濟自然環(huán)境較差的農(nóng)牧區(qū)展開相對滯后，保費收人增幅顯著偏低。

二、2003年壽險商場猜測

2003年各壽險公司堅持展開是榜首要務(wù)，加速事務(wù)展開，壽險商場展開整體趨勢杰出，猜測2003年全省壽險總保費將到達5億元，同比添加率為20％左右，估計我國人壽大致可完成保費37000萬元，比去年末同比添加15％，整體商場份額將占70％，比上年下降8個百分點；安全壽險估計可完成保費15000萬元，同比添加45％，商場份額為30％，較去年末上升8個百分點。

（一）有利條件

1、人壽穩(wěn)妥業(yè)展開的經(jīng)濟支撐環(huán)境杰出。進入新世紀以來，跟著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的敏捷推動，為西部展開注入了新的生機，青海經(jīng)濟呈現(xiàn)穩(wěn)步添加的態(tài)勢，特別是2002年以來，展開氣勢更為微弱。2002年前三季度，全省國內(nèi)生產(chǎn)總值添加11％，城鄉(xiāng)居民收入和儲蓄存款余額增幅顯著?？梢灶A(yù)見，在第十個五年計劃乃至更長的時期內(nèi)，青海經(jīng)濟將堅持快速添加之勢，為人壽穩(wěn)妥業(yè)的快速展開奠定了杰出的經(jīng)濟根底。

2、人壽穩(wěn)妥的展開空間較大。據(jù)猜測，中等發(fā)達國家及國內(nèi)發(fā)達區(qū)域的穩(wěn)妥深度一般為4％左右，穩(wěn)妥密度則占人均收入的5－6％。以此為參照，青海200年的穩(wěn)妥深度為1.96，穩(wěn)妥密度僅為128.76元。標明青海穩(wěn)妥業(yè)與先進發(fā)達區(qū)域距離顯著，加速商場開發(fā)仍有較大空間。

3、人壽穩(wěn)妥比賽環(huán)境相對寬松?，F(xiàn)在青海壽險主體只要我國人壽和安全人壽2家。盡管其他壽險公司將會連續(xù)進入青海商場，但商場主體仍將少于內(nèi)地省區(qū)。盡管我國參與WTO，穩(wěn)妥商場現(xiàn)已對外敞開，但因為國家采納逐步敞開、分步準入戰(zhàn)略，外資公司進入青海還有待時日。一起，外資公司因為受地域條件束縛和人文環(huán)境的影響，在必守時期內(nèi)還難以進入青海拓荒壽險商場。壽險主體較少盡管晦氣于商場比賽，但穩(wěn)妥空間相對較大。借其他壽險公司還未進人或安身未穩(wěn)之機的時刻差加速現(xiàn)有壽險企業(yè)的展開，可以在商場比賽中搶占先機，贏得自動，積儲實力。這對有54年展開前史、在青海壽險商場現(xiàn)在仍占主導(dǎo)方位的我國人壽穩(wěn)妥股份有限公司青海省分公司而言，無疑是一個加速本身展開的大好時機。

（二）束縛人壽穩(wěn)妥業(yè)展開的首要因素

l、經(jīng)濟、人文環(huán)境的影響。青海是疆土大省、資源大省。又是人口小省、經(jīng)濟窮省，盡管近幾年經(jīng)濟呈現(xiàn)快速添加氣勢，但經(jīng)濟總量依然很小，人均產(chǎn)能和收入大大低于東部區(qū)域。落后的生產(chǎn)力決議了收入的低水平，低收入決議了消費結(jié)構(gòu)的低層次，從而影響了居民新知道、新觀念的構(gòu)成。這些在短期內(nèi)還難以有大的改觀。生產(chǎn)力水平不高在必守時期內(nèi)仍是束縛人壽穩(wěn)妥業(yè)展開的一個較為杰出的對立。

2、稅率、利率差異的影響。一是國家對穩(wěn)妥署理人的傭錢收取中，盡管把個人署理人個人所得稅稅前扣額由曾經(jīng)的15％進步到25％，但對個人署理人施行兩層收取個人所得稅和營業(yè)稅，直接影響署理人活躍性，不可避免地呈現(xiàn)署理人延期交單等現(xiàn)象，影響客戶和公司利益，構(gòu)成必定的運營危險。二是因為穩(wěn)妥原定利率隨銀行利率根本同步，公司在可供客戶挑選的產(chǎn)品上有必定的局限性，尤其是出資性較強的各種分紅產(chǎn)品，出售的方針大都會集在經(jīng)濟比較寬余和安穩(wěn)的客戶群，短時期內(nèi)難以延伸到寬廣的農(nóng)牧民大眾之中。三是銀行8次下降存款利率，使穩(wěn)妥職業(yè)存在顯著利損差，對公司運營效益有必定的影響。

3、社保準則的影響。自1998年末國務(wù)院《關(guān)于樹立員工根本醫(yī)療穩(wěn)妥準則的決議》下發(fā)后，青海省政府隨之出臺了一系列配套性方針，清晰了企事業(yè)參與社會根本醫(yī)療統(tǒng)籌的時刻和履行標準。盡管社保部分及參與社會根本醫(yī)療統(tǒng)籌的企事業(yè)單位對彌補醫(yī)療穩(wěn)妥、彌補型養(yǎng)老年金穩(wěn)妥的需求逐步構(gòu)成，但還存在亟待解決的問題。一是展開彌補醫(yī)療穩(wěn)妥，在青海還處于初始階段，盡管屢次接洽，但參保面極小。因而，健康險賠付率過高已是困擾公司運營和展開的一大困惑。二是穩(wěn)妥費列支途徑不暢，許多企事業(yè)單位拋棄為員工處理彌補醫(yī)療或彌補養(yǎng)老穩(wěn)妥。三是青海還沒有樹立出一套完好的有關(guān)彌補醫(yī)療、彌補養(yǎng)老保證方面的標準性文件，對商業(yè)人壽穩(wěn)妥拓展事務(wù)晦氣。

4、同業(yè)比賽的影響。2003年1－10月，青海國壽保費收入28637.72萬元，占壽險商場份額的70％。安全人壽保費收入12000萬元，占壽險商場份額的30％。依據(jù)修改后的《穩(wěn)妥法》規(guī)則，財產(chǎn)險公司可運營意外險和短期健康險事務(wù)，使商場比賽更為劇烈。與2002年末比較，青海國壽商場份額下降了8個百分點。與此一起，國內(nèi)其他壽險公司處于商場擴張的需求，正在著手進入青海壽險商場。往后，青海人壽穩(wěn)妥主體將連續(xù)添加，商場比賽不再象曩昔那樣緩慢，而是日趨劇烈，國壽公司原有的優(yōu)勢遭到嚴峻應(yīng)戰(zhàn)，事務(wù)增幅將隨之趨緩。

三、對策和主張

依據(jù)青海經(jīng)濟展開環(huán)境和人壽穩(wěn)妥商場展開趨勢，特別是全面建造小康社會和西部大開發(fā)對青海經(jīng)濟展開的拉動效果日趨凸現(xiàn)，估計青海國壽公司仍將堅持杰出的展開態(tài)勢及較高的添加速度，估計2004年保費總量將打破6億元，其間，我國人壽到達4.2億元，安全人壽到達1.8億元。各家壽險公司的比賽要點將是危險型壽險產(chǎn)品。不斷優(yōu)化公司事務(wù)結(jié)構(gòu)，增強整體比賽才能，注重長險新單，尤其是個險新單期繳事務(wù)的添加，以及短險等效益險種的添加，仍是2004年各家公司的一起方針。為完成既定方針，將施行以下幾項辦法。

（一）增強時機知道，加速事務(wù)展開

當時，青海穩(wěn)妥業(yè)正處在變革和展開的重要戰(zhàn)略時機期，公司的股份制變革為展開注入了新的生機，全省經(jīng)濟繼續(xù)快速展開為人壽穩(wěn)妥業(yè)的展開供給了愈加寬廣的空間。為此，要審時度勢，捉住時機，不斷更新觀念，進一步強化商場觀念和比賽知道，增強展開的職責感和緊迫感。實在加大立異力度，充沛發(fā)揮個人署理、員工直銷和兼業(yè)署理三種展業(yè)途徑的效果，極力拓展壽險商場。一是強化品牌知道，大力展開直銷事務(wù)。清晰直銷事務(wù)的商場定位，實在把直銷事務(wù)作為樹品牌、創(chuàng)效益、增實力的事務(wù)來對待，擬定展開戰(zhàn)略，立異展業(yè)方法，以集體年金和集體彌補醫(yī)療穩(wěn)妥為要點，會集力量加大對大職業(yè)、大企業(yè)的公關(guān)宣揚力度，極力拓展有商場影響力的大客戶，使集體事務(wù)展開獲得較大打破。二是加速專業(yè)化運營進程，增強個人署理事務(wù)展開潛力。在整體出售人員中推行我國人壽從美國壽險行銷協(xié)會（LIM－RA）引入的“需求導(dǎo)向式出售（NBSS）”課程和總公司與麥肯錫協(xié)作研討的以期繳事務(wù)為主的“出售成績改進項目”效果之一的“客戶需求剖析與產(chǎn)品組合出售”課程，改進和進步出售人員專業(yè)技能和期繳事務(wù)出售成績。并依據(jù)出售要點制定完善主打產(chǎn)品宣導(dǎo)計劃，施行出售訓(xùn)練援助，全面推行“產(chǎn)品闡明會”出售形式，增強商場開發(fā)才能，保證個人署理事務(wù)的主導(dǎo)方位。加大增員訓(xùn)練力度，極力進步個人署理人資格考試合格率，樹立一支具有相當規(guī)劃、相對安穩(wěn)的署理人部隊，為事務(wù)的可繼續(xù)展開儲藏人才人力資源。三是大力展開銀行、郵政兼業(yè)署理事務(wù)，培養(yǎng)新的經(jīng)濟添加點。要在穩(wěn)固西寧等地兼業(yè)署理事務(wù)展開微弱氣勢的一起，攙扶該事務(wù)展開滯后的分支公司開掘事務(wù)主途徑，找準事務(wù)打破口，極力縮小區(qū)域距離，完成總量打破，使兼業(yè)署理事務(wù)成為公司新的事務(wù)添加點。

（二）優(yōu)化事務(wù)結(jié)構(gòu)，進步經(jīng)濟效益

繼續(xù)進行事務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，正確處理規(guī)劃與速度、質(zhì)量與效益的聯(lián)系，在堅持必定展開規(guī)劃的一起，把大力展開運營效益較好的傳統(tǒng)壽險事務(wù)放在愈加杰出的方位，促進各項事務(wù)和諧展開，規(guī)劃效益相輔相成，完成運營價值的最大化。一是大力展開個險期繳事務(wù)。活躍引導(dǎo)寬廣員工把注意力放到展開期繳事務(wù)上來，改進和完善出售形式，大力推行個險產(chǎn)品出售組合，加強署理人的活動量處理，進步訪問量，注重對優(yōu)質(zhì)方針客戶群的培養(yǎng)和挑選，進步件均保費和個人產(chǎn)能，增大期繳事務(wù)比重。二是大力展開短期險。要加大意外險的出售力度，拓展健康險、學(xué)平險、航意險、旅行險、駕乘險等穩(wěn)妥產(chǎn)品的出售途徑。三是大力推行卡折式事務(wù)，開掘新的保源，拓荒新的事務(wù)添加點。

（三）施行科學(xué)處理，保證穩(wěn)健運營

運營處理要盡快習(xí)慣體系的改變，完成公司運轉(zhuǎn)的科學(xué)化。準則化、標準化。一是堅持體系立異，改進處理結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)，完成安排設(shè)置和人員構(gòu)成的優(yōu)化安排，樹立精干、高效的運營安排和員工部隊。二是強化全員的展開知道、商場知道、質(zhì)量知道、本錢知道、效益知道、法規(guī)知道和處理知道，全面施行預(yù)算處理和運營方針績效考核準則，把處理職責履行到各級公司。每個部分、每個員工，使員工真實成為企業(yè)處理的主人。三是加強事務(wù)、財政的高度會集一致處理，進一步進步處理效能，下降運營本錢，有用防備運營危險，保證穩(wěn)健運營。四是嚴厲履行《穩(wěn)妥法》及其它穩(wěn)妥法規(guī)，完善處理準則，當令展開壽險商場整理整理和法律執(zhí)紀大檢查，嚴肅查辦違法違規(guī)行為，發(fā)明杰出的運營環(huán)境。五是強化鼓勵束縛機制。健全和履行各項處理準則、比賽企劃和事務(wù)展開合規(guī)運營榜首職責人準則及職責追查準則，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，進步公司歸納處理水平。

（四）注重服務(wù)立異，進步公司諾言

活躍倡議人性化、信息化服務(wù)新理念，極力構(gòu)成社會化、理性化服務(wù)新格局。首要，不斷完善客戶服務(wù)體系建造，全面推行員工職業(yè)道德守則，把服務(wù)渠道真實辦成“文明窗口”，擴展壽險公司的社會影響。其次，活躍施行“人才高地”戰(zhàn)略，不斷吸納優(yōu)秀人才走進入壽穩(wěn)妥業(yè)，樹立專業(yè)化運營部隊，進步服務(wù)檔次，活躍發(fā)掘客戶潛在需求，提出新的消費理念，掌握商場脈息，引導(dǎo)商場潮流，最大極限滿意客戶需求。第三，加大資金人力投入，極力進步信息技術(shù)含量和運用才能，簡化事務(wù)流程，進步作業(yè)功率，為客戶供給標準方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四，全面加強誠信建造，仔細做好客戶回訪和售后服務(wù)作業(yè)，以人為本，篤誠守信，充沛體現(xiàn)穩(wěn)妥服務(wù)的前伸性、長期性、全程性、方針法規(guī)性，以杰出的服務(wù)品牌和值得信任的品牌形象贏得商場報答。

（五）加強與政府部分的和諧，為壽險業(yè)展開發(fā)明杰出的社會環(huán)境

作為社會穩(wěn)妥的彌補，商業(yè)人壽穩(wěn)妥的效果日顯杰出，引起各級政府和企業(yè)的注重?？墒鞘芙?jīng)濟條件、思想觀念等的影響，大眾的穩(wěn)妥知道不強，穩(wěn)妥的覆蓋面還不高，加之宣揚力度不行，乃至將商業(yè)人壽穩(wěn)妥列為亂收費。因而，要加強與政府有關(guān)部分的交流與和諧，尋求地方政府支撐，為加速人壽穩(wěn)妥業(yè)的展開發(fā)明杰出的社會環(huán)境，為青海經(jīng)濟建造和全面完成小康社會多作奉獻。

擴展閱覽：【穩(wěn)妥】怎樣買，哪個好，手把手教你避開穩(wěn)妥的這些"坑"

您好青海穩(wěn)妥智能外呼體系供給商家！我國人壽一致客服熱線是95519 。

我國人壽穩(wěn)妥青海分公司

西寧青海穩(wěn)妥智能外呼體系供給商家的新寧路20號青海穩(wěn)妥大廈里有以下的穩(wěn)妥公司：

我國人壽養(yǎng)老穩(wěn)妥青海省中心

我國人民財產(chǎn)穩(wěn)妥青海省分公司營銷部

我國人壽穩(wěn)妥新寧營銷服務(wù)部

我國人民財產(chǎn)穩(wěn)妥青海省分公司直屬營業(yè)部

我國人壽穩(wěn)妥青海分公司

我國人民財產(chǎn)穩(wěn)妥青海分公司

西寧我國人壽穩(wěn)妥分

地址：西寧市新寧路20號

我國人民穩(wěn)妥公司西寧分公司營銷服務(wù)部

地址：西寧市新寧路20號穩(wěn)妥大廈7樓鐧懼害鍦板浘

擴展閱覽：【穩(wěn)妥】怎樣買青海穩(wěn)妥智能外呼體系供給商家，哪個好青海穩(wěn)妥智能外呼體系供給商家，手把手教你避開穩(wěn)妥的這些"坑"

關(guān)于青海穩(wěn)妥智能外呼體系供給商家和穩(wěn)妥客戶智能服務(wù)體系的介紹到此就完畢了，不知道你從中找到你需求的信息了嗎 ？假如你還想了解更多這方面的信息，記住保藏重視本站。