本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)有錄音，以及外呼系統(tǒng)錄音監(jiān)控對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

我之前在簡

呼網(wǎng)站上看到,

外呼系統(tǒng)

錄音室可以永久保存的,一般分2種,自建外呼系統(tǒng)可以永久保存,托管的話

,錄音保存3個月

用于電腦自動往外撥打電話外呼系統(tǒng)有錄音的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)有錄音，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后外呼系統(tǒng)有錄音，話務(wù)員或者可以和客戶通話外呼系統(tǒng)有錄音，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)?！?/p>

外呼系統(tǒng)就是電銷系統(tǒng)嗎，外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別？

外呼系統(tǒng)非常好理解外呼系統(tǒng)有錄音，就是用于對外呼叫的系統(tǒng)外呼系統(tǒng)有錄音，電銷只是它的其中的使用場景之一，除了帶有銷售性質(zhì)，它還可以用于通知類、調(diào)查類或者回訪類的業(yè)務(wù)。

一般的外呼系統(tǒng)主要有客戶關(guān)系管理、 坐席監(jiān)控管理、外呼的一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音存儲、報表導(dǎo)出、短信通知、號碼隱藏及批量外呼等。

然后外呼系統(tǒng)和手動撥打電話有什么區(qū)別呢？

區(qū)別非常大，手動撥打電話，一個手機號碼11個數(shù)字，一個電話號碼5—12個數(shù)字不等，也就是說，手動撥打十個號碼，我們可能要按鍵上百次，生手可能還會錯按得重來，效率很低的，并且成功接通，溝通后，我們所有內(nèi)容還得手動對客戶進行打標(biāo)歸類，同時還得手動登記溝通過程，效率非常之低。

對于管理者來說，你壓根無法監(jiān)控到你的坐席人員是否在摸魚，也很難對員工的成功進行精確統(tǒng)計。

但是外呼系統(tǒng)在撥打動作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。

首先坐席可以批量導(dǎo)入客戶信息，然后系統(tǒng)會有空號篩除的功能，剔除無效號碼，再一鍵撥號，就可以與客戶建立對話，同時，一般外呼系統(tǒng)有來電彈屏、用戶畫像、知識庫輔助等功能，讓溝通更高效精確。

對于管理者來說，坐席監(jiān)控、統(tǒng)計報表、權(quán)限設(shè)置、錄音質(zhì)檢等功能，也非常有利于管理者對業(yè)務(wù)進行復(fù)盤及員工績效進行評定。

綜上，從業(yè)務(wù)流程、呼叫效率及本身的管理來說，外呼系統(tǒng)和手動撥打電話存在著相當(dāng)大的差別。如果真的需要做電銷或者外呼業(yè)務(wù)，建議用系統(tǒng)來支撐你們的工作，而非手動撥號，原始管理。

一般外呼系統(tǒng)是按年收費，幾百元不等，也有一些企業(yè)只要你采購?fù)夂粝到y(tǒng)有錄音他們的線路，就不收費。形式多樣，大家如要采購，可以多方對比。

興科科技外呼系統(tǒng)錄音刪除流程：

方法一： 進入錄音列表，長按你想要刪除的錄音文件； 隨后出現(xiàn)重命名，刪除，發(fā)送到，點擊刪除即可。

方法二： 點擊文件管理，找到錄音文件； 長按你想要刪除的錄音文件，點擊刪除即可。

興科科技外呼系統(tǒng)的四大技術(shù)原理：

一、AXB技術(shù)

第一個AXB技術(shù)的原理就是在A跟B之間引入一個小號的概念X，A的每次外呼都是通過X來完成，間接避免了A大量外呼陌生號碼的事實，從而解決高頻問題，它的優(yōu)勢的地方在于全網(wǎng)。就是電信、聯(lián)通、移動卡都可以用，效果立竿見影，不足之處仍有極小概率會被限制，呼出推薦指數(shù)四顆星

二、回?fù)芗夹g(shù)

回?fù)芗夹g(shù)同樣是AXB3者的關(guān)系發(fā)生了變化，中間的X分別與A、B進行聯(lián)系，再將兩端聯(lián)系整合，形成完整通話，從根本上解決了A高頻外呼的問題，因為A從始至終都是在接電話，根本就沒有進行外呼，他優(yōu)勢的地方在于，從根本上解決了高頻問題，不足之處僅支持電信卡推薦指數(shù)，即使接入線路單一，但是是仍然非常有用，大部分系統(tǒng)都是用這項技術(shù)，推薦指數(shù)五顆星

三、號碼池

在這里插入圖片描述

號碼池像是第一種技術(shù)的plus版本，三者關(guān)系如圖，A的每次外呼依然是通過X來完成，但這時X并不是固定的，而是在眾多小號中隨機去聯(lián)系B，建立完整的通話，這就號碼池。號碼池由于有眾多小號，所以可以同時滿足多家企業(yè)的外呼需求，多家企業(yè)共用一個號碼池來解決高頻外呼問題，此技術(shù)的優(yōu)勢也在于全網(wǎng)通效果立竿見影，不足之處在于被限制外呼的風(fēng)險大大增加，為什么這么說？因為號碼池是公用的，你無法確定其他企業(yè)都跟你一樣，在合理使用規(guī)范外呼，很容易被投訴舉報和標(biāo)記為騷擾電話，推薦指數(shù)三顆星

四、呼叫轉(zhuǎn)移

在這里插入圖片描述

先解釋一下呼叫轉(zhuǎn)移啊，他并不需要接入小號，而是通過先打給自己，然后呼叫轉(zhuǎn)移給B的形式形成完整通話，本質(zhì)上，每一次外呼都是A打給了自己，合理運用了三大運營商現(xiàn)有的規(guī)則來解決高頻外呼問題，他優(yōu)勢的地方在于任何行業(yè)都能接?。∷牟蛔阒幨遣糠殖鞘袩o法使用。推薦指數(shù)四顆星

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智，外呼系統(tǒng)的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標(biāo)簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務(wù)員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實時溝通，使得業(yè)務(wù)員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內(nèi)部的客戶信息，這些信息可以整理成相應(yīng)格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業(yè)務(wù)員優(yōu)質(zhì)的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

關(guān)于外呼系統(tǒng)的更多信息可以到基智了解一下，基智科技是國內(nèi)領(lǐng)先的智能銷售服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務(wù)在垂直房產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)房產(chǎn)精準(zhǔn)線索累計達(dá)10萬條。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”

目前電銷行業(yè)導(dǎo)致封號的原因多數(shù)都是因為呼出頻率高封號的外呼系統(tǒng)有錄音，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統(tǒng)打電話外呼系統(tǒng)有錄音，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統(tǒng)就是為電話銷售企業(yè)推出的用軟件外呼的系統(tǒng)！

外呼系統(tǒng)會把無人應(yīng)答、關(guān)機、空號、等無效電話自動過濾！節(jié)省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統(tǒng)功能是每個電銷公司必備的軟件外呼系統(tǒng)有錄音，不會出現(xiàn)封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務(wù)員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標(biāo)簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

關(guān)于外呼系統(tǒng)有錄音和外呼系統(tǒng)錄音監(jiān)控的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。