本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)，以及電話機(jī)器人話術(shù)模板對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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首先要有專業(yè)電話機(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)的人來做話術(shù)電話機(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語音數(shù)據(jù)積累電話機(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)，再有是全面的行業(yè)

知識庫

和機(jī)器人問答邏輯，還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人

配音師

來配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。

電話機(jī)器人最近很火，那么它到底有什么用？

電話機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

電話機(jī)器人憑借著強(qiáng)大的先進(jìn)技術(shù)和后臺系統(tǒng)，正在被越來越多的各行各業(yè)啟用，當(dāng)前電話機(jī)器人在地產(chǎn)，保險(xiǎn)，金融以及教育事業(yè)很活躍，只要是帶有電銷性質(zhì)的工作都可以做，電話機(jī)器人不僅解決了企業(yè)的人工成本問題，還提高了企業(yè)營銷的效率。

需要通訊服務(wù)要選擇專業(yè)的公司。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團(tuán)、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學(xué)而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

1.機(jī)器人電話機(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)的話術(shù)邏輯設(shè)計(jì)、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機(jī)器人好不好用電話機(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個(gè)行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進(jìn)行話術(shù)、知識庫的填充以及修改電話機(jī)器人教育話術(shù)培訓(xùn)，這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。

2.保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因?yàn)榫_地名單成本太高，機(jī)器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。

3.做好后期的客戶跟進(jìn)，機(jī)器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進(jìn)的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。

4.一定要注意每天的電話撥打量，撥打時(shí)間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。

5.通話質(zhì)量、通信線路是電銷機(jī)器人使用中的重中之重，這會涉及到機(jī)器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機(jī)等，從而電話效率將會變得很低。

數(shù)碼電器類

1、 來寶貝們， 看看咱這個(gè) XX 炸鍋， 有很多人不知道這個(gè)是干啥的， 大姐給你

們簡單講一下這個(gè)原理是啥， 家里有一臺 XX 炸鍋放在家里， 它可以炸、 烹、 烤

都可以， 不用放一滴油， 喜歡吃這些東西的都可以拍它， 一個(gè)就全搞定了， 烤豬

蹄烤羊肉串烤魚什么等等全部都能行， 有了這個(gè)東西， 每天可以換著花樣給家里

做好吃的！ 不用放一滴油， 所以它叫 XX 炸鍋， 這個(gè)東西萬物皆可炸。

2、 這個(gè) XX 有想要的寶貝給我扣個(gè) 1， 它的顏色有高級灰、 天藍(lán)色、 森林綠等都

非常好看， 正常的市場價(jià)這個(gè)東西要賣到 599,， 這個(gè)是新的升級款， 容量升級、

安全升級、 所以說這一款今天直播間你們聽好了...首播破千人在線，如何3天進(jìn)入萬人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。

3、 聽主播給大家講一講， 價(jià)格的話肯定讓大家滿意的， 這款鎖五大開門方式，

指紋可以存 300 個(gè)， 除了指紋鎖之外還有我們的加密小卡片， 第三種是密碼， 第

四種是鑰匙， 第五種是手機(jī)遠(yuǎn)程開鎖， 顯示屏是 4.0 寸帶 300 萬像素的顯示屏，

屋里面機(jī)械把手可以一鍵開關(guān)， 這款鎖還有一個(gè)防撬裝置， 十分安全。

4、 寶寶想要的話把你們要的顏色扣起來， 三號鏈接 12pro128G 的零售二手機(jī)，

電池是 90 以上的原裝電池， 外觀輕微的使用痕跡， 來， 原裝配件以及原裝屏幕，

沒有拆過沒有修過的全原裝國行正品機(jī)子。

5、 來， 這個(gè)電飯煲， 我跟大家說一下， 家里有老人的用它， 不吃碳水的用它，

因?yàn)樗@個(gè)低碳水的電飯煲有一個(gè)低糖模式， 非常適合老人和吃低碳水減肥的人。

6、 來， 我們來看一下我們的 2 號鏈接， 是一個(gè) 411 升容積的一個(gè)冰箱， 家里面

三四口人這樣的一款冰箱都是完全夠用的， 而且我們的外觀是這樣一個(gè) 3D 不銹

鋼面板， 耐磨耐腐蝕， 不容易產(chǎn)生刮痕， 如果放在廚房內(nèi)， 沾上油漬的話輕輕一

擦就可以擦干凈， 在腰身部位帶有一個(gè)呼吸燈， 在我們靠近冰箱一定的范圍后這

里會有一個(gè)淡藍(lán)色的光源， 它是一個(gè)護(hù)眼的一個(gè)光源， 同時(shí)我們的上方有一個(gè)顯

示屏的溫度， 你可以下載我們的智能 APP 進(jìn)行一個(gè)遠(yuǎn)程的調(diào)控， 而且我們的冰

箱達(dá)到國家新節(jié)能線， 非常節(jié)能省電， 冰箱內(nèi)的可得空間也是非常的大的， 給你

到一個(gè)自由的上下調(diào)節(jié)。

7、 這個(gè)內(nèi)膽給大家看一下， 這個(gè)是二代陶金的不粘鍋， 像這種內(nèi)膽的話你們拿

去炒菜都可以用， 底部是有國際 3C 認(rèn)證的， 給大家質(zhì)量保證， 安全保證， 讓家

人們用的安心放心， 而且這款鍋的顏色還有多種顏色可以選擇。首播破千人在線，如何3天進(jìn)入萬人流量池，快速上熱門，留人套路，快速變現(xiàn)→公眾號：嗨小豬課堂，專注互聯(lián)網(wǎng)流量與變現(xiàn)。

　中新經(jīng)緯客戶端5月24日電 (常濤 高鉑寧)“某輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)給我打了無數(shù)次電話，每次都說讓我?guī)е⒆尤ッ赓M(fèi)試聽。 我說我都沒結(jié)婚，哪來的孩子？！別再來打擾我了！結(jié)果電話那頭很客氣地說，您的問題我已經(jīng)記錄下來了，我們都能幫您解決。 ”

提起最近接到的一通前言不搭后語的推銷電話，家住北京的周女士有些哭笑不得，“直到朋友告訴我，這種推銷電話一般都是機(jī)器人打的，我才反應(yīng)過來?！?/p>

周女士的遭遇并非個(gè)例。中新經(jīng)緯記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今大家不堪其擾的推銷騷擾電話也披上了AI(人工智能)的外衣，它們不僅語音語調(diào)與真人無異，甚至還能判斷通話對象的態(tài)度，幫助商家確認(rèn)意向客戶。在此背后，一條“電話推銷機(jī)器人”買賣產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。

　資料圖。中新經(jīng)緯 攝

三臺機(jī)器人一年1880元，一天可撥號三千次

這類被AI“賦能”的電話推銷被企業(yè)冠以了許多名目，例如“AI客服”“AI外呼機(jī)器人”“智能話務(wù)機(jī)器人” 等等，但本質(zhì)和工作流程都大同小異。據(jù)一位賣家介紹，電話推銷機(jī)器人的工作流程是：自動(dòng)撥號、批量外呼，語音識別關(guān)鍵詞、觸發(fā)銷售話術(shù)錄音。

湖北新岸線科技公司的銷售人員賈果稱他們是“行業(yè)第一批做電話機(jī)器人的”。他向中新經(jīng)緯記者介紹，他們公司主要做單賬號3臺機(jī)器人以及單賬號6臺機(jī)器人，一年費(fèi)用分別為1880元、2880元。

“單賬號3臺機(jī)器人的意思是說一個(gè)賬號用在3臺機(jī)器人上，一天可以撥打3000個(gè)電話，6臺機(jī)器人可以撥打6000個(gè)電話。3臺我們贈(zèng)送一套話術(shù)錄制，6臺贈(zèng)送兩套，都是真人錄制的?！辟Z果稱，使用機(jī)器人的成本遠(yuǎn)低于人工，而且效率是數(shù)十倍提升。

據(jù)賈果提供的機(jī)器人操作演示視頻顯示，客戶購買機(jī)器人之后，在后臺選擇模板、話術(shù)、線路、機(jī)器人使用數(shù)量等指標(biāo)后，再導(dǎo)入電話號碼庫，只需一鍵發(fā)布任務(wù)，機(jī)器人便開始自動(dòng)撥號。

目前，房產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)等行業(yè)較為依賴電話營銷，且話術(shù)模板需要經(jīng)過審核，以保證推銷的內(nèi)容不超出公司經(jīng)營范圍，一旦出現(xiàn)脫離模板的對話，將被判定為違規(guī)?！爱?dāng)真人也要按照模板發(fā)言時(shí)，能夠穩(wěn)定重復(fù)工作的機(jī)器人就被派上用場?！鄙鲜鲑u家表示。

客戶可自主選擇呼入號碼歸屬地

據(jù)中新經(jīng)緯記者了解，電話推銷機(jī)器人一般通話流程可歸納為問候、介紹業(yè)務(wù)、挽留和告別等環(huán)節(jié)。

據(jù)一家電話推銷機(jī)器人公司的銷售人員李晶介紹，機(jī)器人搭載的語音識別系統(tǒng)能夠判斷通話對象的態(tài)度。如果對方“感興趣”，便會繼續(xù)介紹，并將這一信息錄入；而如果對方“拒絕”，會觸發(fā)說服類話術(shù)，進(jìn)行挽留；如果識別結(jié)果為“臟話”，機(jī)器人就會主動(dòng)告別并掛斷。

為什么很多人在接到機(jī)器人推銷電話時(shí)意識不到電話那頭并非真人？這主要是因?yàn)椋瑱C(jī)器人的應(yīng)答均來自數(shù)據(jù)庫中留存的真人錄音，語音語調(diào)方面可以做到很自然。但是，一旦通話方跳出了機(jī)器人預(yù)備好的“套路”，便會露出如上文中的破綻。

從上述新岸線的機(jī)器人后臺中還可以看到，后臺系統(tǒng)可以根據(jù)通話時(shí)長、客戶說話次數(shù)等因素將客戶分為 A至F六個(gè)等級，A級為意向客戶，而F級則是無效客戶。后續(xù)，意向較明顯的客戶會由真人客服優(yōu)先跟進(jìn)。

然而，最有希望轉(zhuǎn)化的A級客戶，僅占很小一部分。AI機(jī)器人的第一輪電話“廣撒網(wǎng)”，撥出的大部分號碼沒有回音。幾家公司的銷售人員給出了不同的電話平均接通率，均在15%到35%之間。

有不少人反映，接到996開頭的電話號碼會直接掛斷。為了不被潛在客戶掛斷和屏蔽，AI機(jī)器人供應(yīng)商給出了解決方案。上海銷氪信息科技有限公司的銷售人員提供的號碼申請表顯示，該公司的服務(wù)包含固話號碼、手機(jī)號、混顯、95和虛擬號碼五種外顯選項(xiàng)。此外，客戶還可以選擇號碼歸屬地，即可以決定推銷電話是從哪個(gè)城市打入的。

后臺數(shù)據(jù)中，非常短暫的通話時(shí)長也反映出，許多接到電話的人并不屬于目標(biāo)客戶群體，對其銷售業(yè)務(wù)不感興趣，反而被占用了時(shí)間，不勝其煩。如何才能獲取更精準(zhǔn)的客戶群體聯(lián)系信息？賈果表示“合作以后可以對接渠道”。 其稱，從他們提供的渠道獲得的號碼庫比市場上(質(zhì)量)要好一些，“一般都千五(1000人中5人為意向客戶)以上”。

銷售人員馬迅表示，為防止AI機(jī)器人的外顯號碼被標(biāo)記為騷擾電話，他們會購買“每月固定去除(電話)標(biāo)記”的服務(wù)。中新經(jīng)緯記者在電商平臺搜索關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)， 提供類似服務(wù)的店家不在少數(shù)，均稱可徹底消除電話號碼在手機(jī)安全軟件上的“廣告推銷、騷擾電話”標(biāo)記。

機(jī)器人電話推銷亂象如何解？

根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2020年中國手機(jī)安全狀況報(bào)告》，2020年，全國范圍內(nèi)識別和攔截各類騷擾電話約224.3億次，平均每天識別和攔截騷擾電話約6千萬通。而AI外呼機(jī)器人撥打營銷騷擾電話的行業(yè)亂象也早已引起重視。2019年的315晚會上，中科智聯(lián)、易龍芯科、聲牙科技因出售智能騷擾電話遭到央視點(diǎn)名曝光。

運(yùn)營商和手機(jī)廠商已經(jīng)提供了騷擾電話攔截掛斷功能，但是在“去除來電標(biāo)記”服務(wù)泛濫、電銷機(jī)器人批量外撥的情況下，電銷擾民的問題仍未解決。

針對手機(jī)用戶既怕AI機(jī)器人的騷擾電話、又怕漏接重要電話的這一痛點(diǎn)，科技公司提出了一種解決方案：AI機(jī)器人打騷擾電話，就由AI助手來回答。

譬如芒果動(dòng)力的 “芒小蜜”、 小米手機(jī)的AI助理和阿里巴巴的“二哈”等產(chǎn)品，都屬于AI防騷擾電話助手。在接到陌生來電時(shí)，用戶可以讓AI助手代接，過后查看文字版記錄。

資料圖。中新經(jīng)緯 攝

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)表示，盡管法律對“騷擾電話”尚無明確定義，消費(fèi)者仍可用法律保護(hù)自己。

首先，電銷騷擾電話涉嫌濫用個(gè)人信息。使用電銷機(jī)器人系統(tǒng)，勢必涉及相關(guān)的消費(fèi)者號碼數(shù)據(jù)。而姓名、電話號碼、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人屬性等私人信息，受到法律嚴(yán)格保護(hù)。按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，竊取或者以其他非法方式獲取、非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的則觸犯了侵犯公民個(gè)人信息罪，構(gòu)成刑事犯罪。

其次，民法典已將“私人生活安寧”納入隱私權(quán)，未經(jīng)許可的商業(yè)營銷類撥叫和短信均涉嫌滋擾他人的私人生活安寧，侵犯他人隱私。

北京市京師律師事務(wù)所律師孟博表示，按照《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》規(guī)定，任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

孟博表示，成本低，收益高，是騷擾電話亂象屢禁不止的主要原因。治理此類亂象，關(guān)鍵在于電信運(yùn)營商要履行主體義務(wù)，采取有效措施打擊騷擾電話。此外，還需要監(jiān)管部門加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管力度，提高騷擾電話的違法成本。(文中賈果、李晶、馬迅均為化名)(中新經(jīng)緯APP)

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