今天給各位分享外呼系統(tǒng)彩鈴推送的知識，其中也會對外呼系統(tǒng)彩鈴推送怎么取消進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。

3、 同時支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯

2 智能選擇話務員ACD 1、 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務員登錄以后，有自動留言提醒功能。

6 來電彈屏功能 話務員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功能 話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支持3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過設置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務員轉(zhuǎn)接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務員電話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務員軟件上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功能 話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中選擇內(nèi)部線路就可以實現(xiàn)了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。

2、 自動關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預約信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細的統(tǒng)計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對歷史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。

15 監(jiān)聽功能 班長話務員可以通過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務員工號，系統(tǒng)確認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功能 話務員接聽完電話后，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統(tǒng)自動播報話務員工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務中，話務員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。

18 節(jié)假日設置功能 系統(tǒng)可以設置工作時間和休息日。在非工作時間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務過程中，系統(tǒng)會提示客戶我們的工作時間，并提示是否留言。可分為：工作時間設置、周末時間設置、特殊節(jié)假日設置和特殊非節(jié)假日設置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員邀請C話務員員進行三方通話：

1． 如果C話務員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復 話務員和客戶通話過程中，需要后臺處理時，點擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點擊“恢復”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特殊功能 監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶轉(zhuǎn)接人工服務過程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來電。并可以設置自動解除事物處理的時間。

24 自動撥號狀態(tài) 坐席設置此狀態(tài)后，坐席可以接聽系統(tǒng)自動撥號后的來電了。

25 語音自動通知功能 話務員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時可以識別對方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計費準確性。

27 計費管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時長和費率統(tǒng)計整個系統(tǒng)的費用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對每次呼叫的記錄都有明細和統(tǒng)計功能。

29 業(yè)務統(tǒng)計報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表?？梢栽敱M的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉(zhuǎn)接總量；話務員的狀態(tài)日志、話務總量、服務質(zhì)量、業(yè)務熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標。

30 二次開發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動語音通知、傳真系統(tǒng)二次開發(fā)接口

31 業(yè)務流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語音流程開發(fā)，用戶可以自定義自己的語音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門－班組－職員，三個層次級別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級 系統(tǒng)擴展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數(shù)字中繼線路。系統(tǒng)可以同時支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務，可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動備份功能，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會產(chǎn)生蜂鳴來預警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿意度調(diào)查 坐席接通后，自動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫。可由管理員開放滿意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結(jié)果可以導出為Excel格式另存。

39 外呼營銷 1.、按不同業(yè)務導入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、自動快速過濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動外呼以設定大于坐席倍數(shù)的比例進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯示去電號碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過坐席按鍵來確認成交情況。

8、可以設定不通的中繼組，不同的業(yè)務指定不同的中繼組外呼。

9、報表統(tǒng)計各筆導入數(shù)據(jù)的自動呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放?？捎米娫掃M行聽取錄音。

12、可以設定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動組別功能

17、支持預約功能，到設定提醒時間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費率設置和統(tǒng)計各個坐席和組的費用

20、支持快速準確批量導出錄音和通話記錄功能

21、可以設定4個時間段進行自動呼叫

22、導入和導出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預約時間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預約記錄，系統(tǒng)就會在設置的時間彈出提示框提示坐席預約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點擊下單，進行錄入訂單

2、 可以設定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計訂單分類情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上級別的坐席可以發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開啟遠程查看窗口可以很方便的查看到服務器的運行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務器轉(zhuǎn)接過來的來電也可以直接通過服務器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

中國移動10086外呼營銷是做什么的

一般外呼部門主要針對移動客戶做服務回訪、業(yè)務營銷宣傳等工作外呼系統(tǒng)彩鈴推送，具體的內(nèi)容您可以咨詢當?shù)?0086外呼系統(tǒng)彩鈴推送，各地市外呼部門工作職責略有差異。

外呼主要是向客戶推薦移動的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動送優(yōu)惠券，長期有的是預存話費送手機的活動，移動公司會為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動，讓外呼系統(tǒng)彩鈴推送他認可參加你會從中得績效。

擴展資料：

外呼客服崗位職責：

1、通過電話形式進行客戶維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動等。

2、負責作好通信運營商客戶的電話回訪服務。

3、負責推廣運營商各項業(yè)務。

4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

所謂外呼就是10086主動打電話給客戶，是相對于客戶打過來外呼系統(tǒng)彩鈴推送的電話而言的。一般外呼的目的是推薦新的業(yè)務給客戶使用，相當于電話行銷和客戶服務的結(jié)合。一方面，外呼的客戶都是篩選出來的目標客戶，推薦的套餐都是符合他的消費能力的，是給客戶考慮的外呼系統(tǒng)彩鈴推送；另一方面，推薦業(yè)務促進銷售額，都是需要向客戶做解釋并爭得客戶同意的，也是給公司考慮。所以，相當于促銷中的改變客戶消費習慣。 外呼在推銷業(yè)務產(chǎn)品時，也同樣需要營銷的技巧，同時，由于外呼本身的特點，又有很多較之電話行銷不同的地方。比如，外呼在推銷業(yè)務的同時，在電話中就可以完成業(yè)務受理，而電話行銷電話的作用往往只是個戰(zhàn)前準備，真正要達到辦理的目的還需要見面洽談。在本文中，外呼系統(tǒng)彩鈴推送我僅以我所外呼的內(nèi)容（推薦神州行金卡用戶升級為神州行市民卡彩鈴版套餐，腳本見附）為例，來說明一些外呼當中所涉及到的一些簡單的電話行銷的技巧。背景介紹 此次業(yè)務產(chǎn)品是這樣的，目標客戶是移動公司的神州行金卡用戶，此卡約功能費10元，在南京本地撥打市話了0.2元/分鐘，接電話500分鐘免費，超出500分鐘后按網(wǎng)內(nèi)0.4元/分鐘，網(wǎng)間0.6元/分鐘計費。其他業(yè)務另開。而我們要向客戶推薦的是神州行市民卡彩鈴版套餐，月功能費6元，但必須捆綁使用5元的彩鈴業(yè)務，資費仍為在南京本地撥打市話0.2元/分鐘，接電話500分鐘免費，而超出500分鐘后按0.2元/分鐘計費，而且免費贈送“短信呼”業(yè)務（單開價值1元/月）。移動公司的目的在于挖掘彩鈴的潛在市場需求，彩鈴每個月的業(yè)務費其實不算什么，關(guān)鍵是開通之后人們就會在網(wǎng)上下載一些收費彩鈴，這對唱片公司和移動行業(yè)運營商來講都是一座尚未開采的金礦。曾經(jīng)一首《老鼠愛大米》的手機鈴聲就讓移動運營商凈賺5000萬，而彩鈴一般都有個使用期限，過期又需要下載新的彩鈴聲，這無疑將比手機鈴聲更有賺頭。所以移動才會不惜將月功能費從10元降到6元，還附加其他優(yōu)惠來推薦客戶使用彩鈴業(yè)務。但正是因為升級之后的彩鈴版新套餐沒有做到免費升級，相當于多花了一元錢（月功能費6元捆綁使用5元的彩鈴業(yè)務共計11元，舊套餐為10元），所以才需要在媒體上做廣告，發(fā)短信給客戶，營業(yè)廳前臺推薦及外呼員來電話推銷等幾個方法來說服客戶升級。論文正文 一、繞障礙的技巧 所謂繞障礙就是繞過接線人，找到拍板人。外呼在這個環(huán)節(jié)就要容易的多了，首先，我們有客戶（即拍板人）的詳細資料，第二，我們用10086這個號碼打給手機，一方面客戶見到是自己手機的客戶中心來電就心里有數(shù)，不會因為身份不明而拒接，再者，接聽電話的大多為機主本人，由于機主不能接聽而讓其他人接到的可能性很小。所以基本上能夠很輕易的找到拍板人。雖然如此，但是我們?nèi)匀恍枰蒙鲜龅募记蓙碚f明電話緣由。如腳本所示：上午/中午/下午好（打招呼），我是南京移動公司**號客戶服務代表（自我介紹），您現(xiàn)在所接聽的電話是免費的，請問您是*先生/小姐嗎（核實對方身份）？*先生/小姐您好，不好意思打擾您了，感謝您長期以來對我公司的支持，您目前是我公司神州行品牌的用戶，現(xiàn)在我們的神州行卡已經(jīng)開始升級了，為了給您節(jié)約一些話費，可以耽誤您一分鐘的時間為您介紹一下嗎？（說明緣由） 電話業(yè)務，目的就是尋找拍板人與之定約。在其他電話業(yè)務中，多數(shù)情況下我們不可能拿起電話就找到拍板人，這樣就需要一定的技巧來套出拍板人的聯(lián)系方式、姓名、地址等有效信息。想要繞過障礙直接找到拍板人，還需要一些技巧： 首先，繞障礙的步驟。（1）打招呼（2）核實對方單位（3）自我介紹（4）說明緣由（5）初步探聽主管部門負責人 其次，繞過障礙的三個切入點。這三個切入點，在行銷專業(yè)上分別被稱作星、鏈、鉤。星為第一切入點，即為打招呼、核實對方、自我介紹；鏈為第二切入點，即為“電話緣由”；鉤為第三切入點，即為“初步探聽主管及負責人”。 二、利用電話環(huán)境穩(wěn)定心里優(yōu)勢 剛開始做外呼的時候，打起電話來非常緊張，總覺得腳本好長，怎么都說不完。后來做著做著就不緊張了，原因有三，一是腳本越來越熟悉，能夠運用自如了；二是打多了就了解客戶的反應了，預先知道如何應對；三是對客戶的拒絕習以為常了，就不再會因為遭到冷落而灰心喪氣。 電話談判有它獨特的優(yōu)勢：（1）外呼系統(tǒng)彩鈴推送你完全可以忽視身份的差異（2）你的態(tài)度也可以強硬（3）你可以輕易地說不（4）充分扮演角色，而不必擔心后果（5）隨時保留所說話的最終解釋權(quán)。 三、制作滴水不漏的腳本 在移動公司作外呼，雖然公司已經(jīng)準備好了統(tǒng)一的腳本，統(tǒng)一口徑。但是一個好的外呼員都會在不脫離公司腳本的基礎(chǔ)上修改變成自己的腳本。我當時也不例外，這樣在對客戶介紹業(yè)務的時候才能避免刻板的套話，客戶也能感到一種交流溝通的感覺。 電話業(yè)務里有一句勵志的話：接的永遠算計不過打的。這是因為打電話的比接電話的更有時間作充分的準備。再熟練的話務員也需要一份周密的腳本放在電話旁邊，以便在應對各種各樣的問題時能夠恰當?shù)恼莆照f話的分寸和尺度。 四、用聲波塑造形象，施展個性語言魅力 在移動公司外呼機房的每一張桌子上，都擺著一面鏡子，每個外呼員在對客戶說話的時候，都能通過它及時將面部表情調(diào)整為微笑的狀態(tài)，只有微笑的時候，語調(diào)才是上揚的，聲帶是舒緩的，電話對面的客戶是能感覺得到的，那么對方的語氣也就放緩了。于是，友好的語氣就相互傳遞起來了。 打電話時，接線人會通過聆聽到的聲波不自覺地描繪出你的面相。甚至于，聲音會傳達給對方你的臉是油性的還是干性的。油性的皮膚很能出油，并顯得又彈性。老練圓滑、嗲聲嗲氣或者主動過分、殷勤過火的語氣就會讓人感到這種彈性里不斷滲出的不莊重的油滑。相反，生硬呆板的語氣是干性的，聽上去會使人幻想出一張沒有表情的臉。我們既不要油性的臉也不要干性的臉，我們要的是一張嬰兒般的中性的最完美的臉。/和接線人說話，應用中性的語氣，不驕不餒，不卑不亢，從語氣中顯示你健康的品質(zhì)。如果你渴望在你的位置做下去，那么坐直起身子、挺起腰，用這種姿勢打電話，能夠像接線人傳達出踏實可信的感覺。 成功的推銷員們唯一的共同的特點，就是沒有職業(yè)氣，他們做的是真實的自己。而一個優(yōu)秀的業(yè)務員在打電話時，最起碼要讓顧客感到他的微笑。 五、妙用省略，以提高效率 好的電話業(yè)務員應該知道哪些部分應該講，哪些部分應該省略。因為有些東西接線人不在乎，也不感興趣，說了適得其反。要講求效率，就要懂得省略的技巧：（1）首先要對接線人的身份有所確定，針對不同的接線人設計不同的應答（2）先把你的電話緣由概括成簡簡單單的一句話。變換不同的角度，多概括幾句，然后有收有放的應付不同的接線人。 六、針對需求進攻 移動公司統(tǒng)一外呼腳本中業(yè)務介紹是這樣的：“我公司近期推出了神州行市民卡彩鈴版，您只需在原來10元月功能費的基礎(chǔ)上多花1元錢，就可以使用彩玲業(yè)務了（可視客戶需求介紹彩鈴業(yè)務及資費）。同時，可享受在南京本地撥打市話了0.2元/分鐘，接電話500分鐘免費，并且最重要的是彩玲卡套餐在免費接聽500分鐘后只收取0.2元/分鐘，而您現(xiàn)在的套餐在免費接聽500分鐘后卻是網(wǎng)內(nèi)0.4元/分鐘，網(wǎng)間0.6元/分鐘。如果您愿意使用神州行市民卡彩鈴版的話，我們在電話中就可以為您受理，次月您就可以使用了。如果您現(xiàn)在開通，我們還免費贈送短信呼業(yè)務給您使用。同時如果您本月開通，我們本月會再免費贈送您使用彩鈴業(yè)務（費用先扣除后返還）。”這樣一套念下來，客戶多半沒聽完就已經(jīng)掛機了。其實這個新業(yè)務關(guān)鍵點有四個：多花一塊錢；開通彩玲業(yè)務；免費贈送短信呼；超出500分鐘接聽的資費優(yōu)惠。乍一看都以為第一個是缺點，后三個是優(yōu)點。其實不然，有的人不在乎多一塊錢，有的人討厭彩鈴，有的人討厭短信呼，有的人接聽用不完500分鐘。四個關(guān)鍵點對不同的人各有利弊，可想而知排列組合起來會有多少種可能的情況。這就需要話務員隨機應變，揚長避短，抓住有利的地方突破。比如，我總結(jié)的腳本是這樣的： 我公司近期推出了神州行市民卡彩鈴版，您只需在原來10元月功能費的基礎(chǔ)上多花1元錢，就可以使用彩玲業(yè)務了，如果您現(xiàn)在開通，我們還免費贈送短信呼業(yè)務給您使用，請問您對彩鈴業(yè)務和短信呼業(yè)務還了解嗎？ 大多數(shù)人用不完500分鐘免費接聽時長，超過500分鐘的資費優(yōu)惠根本享受不到，說了這項優(yōu)惠效果為負。所以重要介紹彩鈴和短信呼業(yè)務。如客戶對這兩個業(yè)務不太了解，我們通過對其詳細介紹就可以使客戶感興趣，從而達到升級的目的。如果客戶對這兩個業(yè)務了解，我們主要強調(diào)它們的好處，以及升級之后開通這兩個業(yè)務多么優(yōu)惠。如果客戶對這兩項業(yè)務還不感興趣，往往會回答道：“我用手機就是接打電話，聯(lián)系業(yè)務，不需要花哨的彩鈴，我的手機從來不關(guān)機，也沒遇到過不在服務區(qū)的情況，我不需要?！甭牭竭@里，其實這是我們預料到的，聯(lián)系業(yè)務多的人每月接聽往往會超過500分鐘，那么我們就可以介紹在“南京本地撥打市話了0.2元/分鐘，接電話500分鐘免費”這樣的資費不變的基礎(chǔ)上超出500分鐘是如何的優(yōu)惠，這樣將客戶做一個最后的挽留。如此一來，不但把所有的業(yè)務都介紹給客戶聽了，而且可以最大限度的提高效率和成功率。 在陳述事實的時候，電話推銷員要力爭引起拍板人的興趣。只有激發(fā)出拍板人的興趣，讓他聽下去，才能有效地使其產(chǎn)生購買的欲望。推銷員不愿漏掉任何勸說顧客的理由了。但是，應該知道，沒有針對性的說下去，很容易使拍板人厭煩，一旦在某個環(huán)節(jié)產(chǎn)生反感，我們的目的就難達到了。 七、明確約定，更好的控制時局 在外呼剛開始，如果客戶就表示沒有空的話，不要問什么時候有時間，而是主動提供時間，一個小時后可以嗎？下午可以嗎？明天上午可以嗎？等等。在業(yè)務介紹完的時候，要鼓勵客戶馬上在電話中辦理，可以將原腳本“您看您現(xiàn)在需要馬上辦理嗎？”改成“您看我現(xiàn)在就為您升級辦理好嗎？”這樣可以使猶豫不決的客戶馬上辦理業(yè)務。因為大家都清楚，不馬上辦理就意味著有可能不辦理，所以一定要在客戶動了心的時候乘勝追擊，馬上辦理。 電話業(yè)務的主要目的時跟拍板人定約，如果沒有跟拍板人定下任何約定，就是失敗的。所以，在電話當中推銷員應該主動定約，多用一些建議性的祈使句，要比疑問句好得多。 八、做到胸有成竹 當客戶態(tài)度含糊，敷衍搪塞時，我們就要從改變消費習慣，創(chuàng)造潛在市場的角度，對彩鈴和短信呼兩個業(yè)務做以下介紹： 對于彩鈴業(yè)務我會這樣介紹：“彩鈴業(yè)務是什么呢？彩鈴就是別人給您打電話的時候別人聽到的聲音。當您開了彩鈴之后呢，別人聽到的就不再是煩人的‘嘟——嘟——’聲，而是一段您自己選擇的美妙的音樂了，這樣別人在等待您接聽的時候就會心情愉悅和舒暢了?！? 對于短信呼業(yè)務我會這樣介紹：“當您的手機處在沒電、關(guān)機、不在服務區(qū)、信號不好的時候，別人打電話給您您手機不會有任何的顯示您就不知道了，而開了短信呼，我們就會在您的手機恢復正常之后在第一時間以短信的方式通知您是誰在什么時間給你打過電話，這樣您就不會錯過任何一個重要的電話了?！? 這樣讓沒有用過這兩個業(yè)務的客戶知道，這兩個業(yè)務能夠使生活更美好，溝通更方便。 當面對搪塞赫拒絕時，一定要讓顧客感到我們不是在推銷一種產(chǎn)品，而是在極力說服拍板人購買一種解決問題的方法。 九、在電話中把問題談透，消除誤解 在作外呼時經(jīng)常遇到這樣的問題?？蛻糁杏械牟⒎鞘至私獾降撞殊徍投绦藕羰鞘裁?，只是一種對廣告的條件反射似的對抗反應或者從字面上誤解了這兩個業(yè)務。有的人說自己的手機型號太老，不能用彩鈴，這顯然是把彩鈴當成手機鈴聲了；有人說自己不會發(fā)短信，只會接打電話，甚至有人說手機是老諾基亞，不支持中文，沒法發(fā)短信，要短信呼沒用，這顯然是誤解了短信呼。鑒別出這樣的客戶以后，就要詳細得和他們講這兩個業(yè)務到底是什么，往往當他們真正明白了之后，立即開通辦理的不在少數(shù)。 經(jīng)常有這種情況，拍板人沒理解你的話，又礙于面子或因時間關(guān)系，他就糊里糊涂的敷衍過去，或曲解你的意思，匆匆忙忙結(jié)束了電話。所以我們要不時地提醒自己，他聽懂了嗎？他真的聽懂了嗎/ 十、使用價格相對論 對于那些比較在乎價格的客戶，我們作外呼的就要強調(diào)多加了一元所帶來的價值，一個彩鈴業(yè)務，一個短信呼業(yè)務，還有超出500分鐘之后話費的優(yōu)惠。并且開玩笑對客戶說：“您看，用一句流行的話講，是不是性價比比較高呢？”以此來打動客戶。 并不是所有的價格高的產(chǎn)品就沒有銷路，價格低的產(chǎn)品就暢銷，影響價格的還有許多因素。業(yè)務員應從需求的迫切度和需求的層次兩個方面，對拍板人進行相對價格的引導。

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