本篇文章給大家談?wù)勵(lì)A(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)具備的功能，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)具備的功能的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)具備的功能：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

輕量CRM：可導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行管理、分類，便于跟進(jìn)。

外呼能力：點(diǎn)擊呼叫，預(yù)測(cè)式外呼，外呼任務(wù)等。

管理能力：銷售線索管理、坐席管理、通話報(bào)表、滿意度報(bào)表、大屏展示、坐席監(jiān)控等。

其他功能：短信功能、知識(shí)庫(kù)、API接口等。

以上參考Enjoytalk外呼系統(tǒng)功能說(shuō)明，謝謝！

預(yù)覽式外呼系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢(shì)？

網(wǎng)訊兆通預(yù)覽式外呼系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)：

1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號(hào)法：根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)具備的功能，提前預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì)造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過長(zhǎng)，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。

2、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，語(yǔ)音識(shí)別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識(shí)別出無(wú)效電話號(hào)碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)人接聽、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，比同行系統(tǒng)識(shí)別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營(yíng)銷效率。

3、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)具備的功能；

4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫(kù)分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。

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