今天給各位分享外呼400電話系統(tǒng)的知識，其中也會對電話外呼系統(tǒng)怎么收費進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

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【400電話不能外呼，接到400開頭來電需警惕】

400電話一直都是企業(yè)專業(yè)的客服熱線，只能接聽，不能外呼。在2016年實名制后，400電話的安全性越來越高，消費者撥打400電話是完全可以放心的。但是由于400電話越來越受到消費者的信任，不乏仍有一些個人利用這點，將外呼號碼使用第三方軟件顯示為400號碼，實際上他們并沒有辦理400電話，運營商是限制400電話外呼的，如果您接到400電話的來電，要多加注意。

400電話是轉(zhuǎn)為企業(yè)單位（含個體）開通辦理的業(yè)務，需要企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)才能辦理，實名審核非常嚴格，哪怕是企業(yè)通過服務商辦理，他們也不能完全保證能審核通過，都需要通過運營商審核，如果辦理企業(yè)提供資質(zhì)不全或者不是最新年審資質(zhì)，審核將不會被通過，所以企業(yè)辦理400電話在資質(zhì)提交上切勿大意，以免耽誤您企業(yè)400電話正常的開通使用。

400電話是全國唯一的號碼，也是作為企業(yè)的通信身份證，樹立企業(yè)專業(yè)的服務形象，同時400電話多項功能的應用，可以在通信管理方面得到很多的助力，400電話無疑是企業(yè)最有效的通信工具，只要企業(yè)將400電話用于正規(guī)途徑宣傳以及運用，400電話可以終生為企業(yè)使用。

商客通，上市企業(yè)，國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，業(yè)內(nèi)公認專業(yè)400電話平臺，三大運營商一級授權(quán)合作伙伴，十余年來憑借深厚的行業(yè)積累，我們的技術(shù)、服務、號源均位于行業(yè)前列，商客通服務企業(yè)用戶超50萬，市場份額達40%以上，全國每三家使用400電話熱線的企業(yè)，至少有一家使用的是商客通提供的管理軟件?；谧吭降钠放婆c服務實力，騰訊、萬達、百事、福耀玻璃等全國50萬+企業(yè)信賴并選用商客通400電話。

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400電話有基礎功能和特色功能，常用的基礎功能，如導航功能，平時我們撥打電話查詢話費，按1是話費查詢、按2是套餐業(yè)務，按3人工服務等，這種功能400電話后臺也可以設置，假設公司是零售商品的，有售前、售后、快遞等幾個常用問題，可以設置按1是售前咨詢，安2是售后服務、按3是查詢快遞等等，這些功能都是很實用的，幫助客戶迅速的找到相關(guān)部門，減少客戶等待的時間。

400電話還有智能語言導航的功能，在客戶撥打400電話時，會先聽到錄制好的語音提示，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，將來電轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務效率。400電話有滿意度調(diào)查的功能，為客戶提供人工服務前，系統(tǒng)自動播報客服人員指定的工號，方便后續(xù)管理，開通此功能后，在客戶掛機前，讓客戶對客服滿意度作出評價，評價的結(jié)果自動記錄。能讓管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員有監(jiān)督評測，可以更好的提升工作能力。

400電話支持自行設置來電黑名單，拉入黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了無效的騷擾電話。也可以將某個區(qū)號，或某個號段加入黑名單，屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。 設置好上下班時間，轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，工作時間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司電話，下班后可以轉(zhuǎn)接至值班人員手機。公司可以根據(jù)實際需要，設置來電按“順序分配”或“隨機分配?！绊樞蚍峙洹?可以讓更專業(yè)的客服人員，優(yōu)先接聽來電。“平均分配”,所有客服人員接聽的來電數(shù)量相近，盡量做到客戶的公平分配。

企業(yè)建立400電話系統(tǒng)一般是建立400客服電話呼叫中心系統(tǒng)。400電話客服呼叫中心系統(tǒng)搭建步驟分為確定需求、選擇服務商、建設與試運營三個大的階段，企業(yè)可以根據(jù)需求和預算成本來選擇制定搭建方案。400電話系統(tǒng)搭建不需要硬件或者軟件設備，只需要后臺進行管理即可。

建立400客服電話呼叫中心系統(tǒng)步驟：

1、確定需求。

在搭建客服呼叫中心系統(tǒng)前要有明確的規(guī)劃，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務規(guī)劃。呼叫中心要以客戶為中心，業(yè)務規(guī)劃其實是對戰(zhàn)略規(guī)劃的落地實施，主要包括咨詢業(yè)務、售后服務與支持，即為客戶提供產(chǎn)品咨詢的相關(guān)服務，處理售后問題以及技術(shù)支持。在確定需求這一階段，也要考慮到技術(shù)方面的問題，根據(jù)自己的需求來考慮相應的技術(shù)策略。

2、選擇服務商

確認好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期階段的需求分析報告與可行性報告提交審批，在此同時可以篩選服務商，對市場上的服務商有大概了解，審批通過后可以采取項目招標的形式或者直接選定一家服務商，確認初步的搭建方案，包括前置接入、系統(tǒng)構(gòu)架、呼叫中心選址等。

3、 建設與試運營

確定最終的服務商后，會由企業(yè)和服務商雙方的人員共同組成一個項目組，開始對呼叫中心項目的實施。在此過程中，企業(yè)應當首先與服務商確定產(chǎn)品到貨時間，并制定合適的項目實施計劃和業(yè)務開發(fā)計劃。在建設呼叫中心的環(huán)節(jié)中，很重要的一點就是服務商是否有成熟的經(jīng)驗來對項目的實施進行有序的指導。

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