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本文目錄一覽:
1、85外呼客服什么意思
2、移動(dòng)外呼客服具體是做什么的
3、服務(wù)型客服和外呼客服區(qū)別
4、外呼客服主要做什么
85外呼客服什么意思
外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。
外呼(Outbound)是指:電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能,此不贅述。
外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是基于CTI和IVR技術(shù)搭建的,它的目的在于提高客戶滿意度和銷售人員的工作效率。
市面上現(xiàn)在有很多外呼系統(tǒng),他們的功能也基本上都是大同小異的,就比如說(shuō)提供自動(dòng)外呼群呼、CRM客戶管理、導(dǎo)航、企業(yè)微信聊天、網(wǎng)站客服、報(bào)表系統(tǒng)等。
移動(dòng)外呼客服具體是做什么的
外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品外呼系統(tǒng)客服是什么,新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐,近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券,長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng),移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶電話,這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的,你要做的就是打電話,向客戶介紹這些活動(dòng),讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。
拓展資料外呼系統(tǒng)客服是什么:
外呼客服崗位職責(zé)外呼系統(tǒng)客服是什么:
1、通過(guò)電話形式進(jìn)行客戶維系,告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等;
2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶的電話回訪服務(wù);
3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4、無(wú)須外訪客戶,寫字樓辦公,專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái),耳麥接聽,人性化的辦公管理理念。
服務(wù)型客服和外呼客服區(qū)別
意義不同。
1、外呼客服是指電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。
2、服務(wù)型客服是指在線為客戶解答疑問(wèn)。
外呼客服主要做什么
1、指導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品。
2、對(duì)客戶服務(wù)全流程負(fù)責(zé)跟進(jìn),及時(shí)響應(yīng)客服的各種需求與問(wèn)題,并推進(jìn)其他部門的處理進(jìn)度。
3、指導(dǎo)客戶使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。
4、對(duì)客戶進(jìn)行日常的跟蹤維護(hù),提高客戶體驗(yàn)滿足感。
5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程,提升效率。
6、對(duì)加入公司QQ群的客戶進(jìn)行日常維護(hù)。
任職要求
1、具有良好的語(yǔ)言溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、具有良好的主動(dòng)思考習(xí)慣,對(duì)于工作的重要性,優(yōu)先級(jí)有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷,并推動(dòng)工作的進(jìn)展。
3、具有良好的歸納總結(jié)能力,能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并進(jìn)行總結(jié)提煉,推動(dòng)問(wèn)題的解決。
4、富有創(chuàng)業(yè)精神,充滿激情,樂(lè)于接受挑戰(zhàn),能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。
5、熱愛(ài)信用行業(yè),具有良好的職業(yè)道德與操守,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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