本篇文章給大家談?wù)勲婁N機器人市場滲透率，以及電銷機器人成交率對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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電銷機器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實現(xiàn)電腦自動外呼、智能回應(yīng)客戶的一種程序，很多銷售企業(yè)都用電銷機器人代替人工客服主要是因為這種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動程序，其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語音，并且在獲取到對方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng)，相當(dāng)于一段語音中介入了很多超鏈接，當(dāng)客戶提到某一個關(guān)鍵詞時直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容，因此這種機器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的，對于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無法進行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機器人優(yōu)點之一是工作效率高，目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要，因此會成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話，例如平常會接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話，如果單純靠人工外呼八小時工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的，一個完整的外呼要撥號、等待客戶回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果，這個流程會使外呼效率大大降低，直接影響到銷售成交量，而電銷機器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話，只需要導(dǎo)入客戶信息就會自動外呼，后臺自動錄音統(tǒng)計通話情況，關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍，對于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機器人優(yōu)點二是成本低，這種軟件市場上的種類很多，成本基本可以控制在1000元以內(nèi)，而且擁有永久的使用權(quán)，而人工客服薪資起碼一個人達(dá)到2500-3000元，有時候為了激勵員工還會有績效，除此之外還要按照勞動法繳納各種保險，因此機器人的性價比更高，而且不用擔(dān)心員工離職率，對于企業(yè)來說非常的便利。

原標(biāo)題：2018年全球服務(wù)機器人市場現(xiàn)狀及前景分析 智能服務(wù)機器人滲透率進一步提高

全球服務(wù)機器人市場規(guī)模高速增長 家用服務(wù)機器人是主流

機器人被譽為“制造業(yè)皇冠頂端的明珠”，是衡量一個國家創(chuàng)新能力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要標(biāo)志，已成為全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的重要切入點。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，以2006年深度學(xué)習(xí)模型的提出為標(biāo)志，人工智能迎來第三次高速發(fā)展。與此同時，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機器人應(yīng)用場景和服務(wù)模式不斷拓展，帶動服務(wù)機器人市場規(guī)模高速增長。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國服務(wù)機器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年以來全球服務(wù)機器人市場規(guī)模年均增速達(dá)23.5%，2013年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模僅僅為32.2億美元。并呈現(xiàn)逐年增長態(tài)勢，2016年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模突破50億美元，截止至2018年底全球服務(wù)機器人市場規(guī)模為92.5億美元，同比增長32.3%。預(yù)測2019年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模將突破百億美元。隨著市場空間的開啟，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷增大，各領(lǐng)域企業(yè)紛紛進入，2020年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模有望快速增長至156.9億美元，同比增長30%。

2013-2020年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模統(tǒng)計及增長情況預(yù)測

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

隨著高性價比、高性能傳感器的融合應(yīng)用，掃地機器人等家用機器人在服務(wù)機器人中迅速崛起，2018年，全球家用服務(wù)機器人市場規(guī)模約為44.8億美元，占比高達(dá)48%。其次是醫(yī)療服務(wù)機器人，隨著我國醫(yī)療領(lǐng)域機器人應(yīng)用的逐漸認(rèn)可和各診療階段應(yīng)用的普及，醫(yī)用機器人尤其是手術(shù)機器人，已經(jīng)成為機器人領(lǐng)域的“高需求產(chǎn)品”，2018年全球醫(yī)療服務(wù)機器人市場規(guī)模為25.4億美元，占比約為28%。2018年全球公共服務(wù)機器人市場規(guī)模約為22.3億美元，占比為24%，現(xiàn)今實現(xiàn)商業(yè)落地的公共服務(wù)機器人產(chǎn)品愈來愈豐富，自主性能不斷提升。

2018年全球服務(wù)機器人細(xì)分市場規(guī)模及占比統(tǒng)計情況

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

全球服務(wù)機器人制造商集中于歐洲和北美地區(qū)

目前，在全球登記在冊的服務(wù)機器人制造商中，歐洲地區(qū)服務(wù)機器人制造商數(shù)量最多，約占42.0%，其中歐盟34.8%，瑞士、以色列、挪威7.2%。北美洲以34.6%的比重排名第二，亞洲排名第三，約占19.1%。

2018年全球服務(wù)機器人制造商地域分布情況

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

技術(shù)研究腳步不停

人工智能技術(shù)是服務(wù)機器人在下一階段獲得實質(zhì)性發(fā)展的重要引擎，目前正在從感知智能向認(rèn)知智能加速邁進，并已經(jīng)在深度學(xué)習(xí)、抗干擾感知識別、情感識別與聊天方面取得了明顯的進步。此外，國際上相關(guān)研究機構(gòu)對服務(wù)機器人展開了大量、深入的研究，研究內(nèi)容涉及機械結(jié)構(gòu)、控制算法、電子組件等各個方面，為服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了理論保障。

全球服務(wù)機器人市場將持續(xù)增長

當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)與制造業(yè)加速融合，促進了智能制造的發(fā)展。機器人的新技術(shù)、新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力，既為發(fā)展先進制造業(yè)提供了重要突破口，也為改善人們生活提供了有力支撐。隨著各個國家紛紛加大投入，積極布局，未來全球服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴大，預(yù)計2018-2020年期間，家用機器人的全球銷量將高達(dá)3240萬臺，娛樂/休閑機器人的全球銷量將高達(dá)1050萬臺。

2015-2020年全球服務(wù)機器人銷量統(tǒng)計情況及預(yù)測

數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

智能服務(wù)機器人進一步滲透各應(yīng)用場景

隨著人工智能技術(shù)的進步，智能服務(wù)機器人產(chǎn)品類型愈加豐富，自主性將不斷提升，由市場率先落地的掃地機器人、送餐機器人向情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復(fù)機器人等方向延伸，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象將不斷拓展，機器人本體體積也將更小、交互更靈活。

市場很大，巨人電銷機器人，智能真人語音多輪對話系統(tǒng)，自動歸類客戶，分析客戶情況，開放式系統(tǒng)，能自主學(xué)習(xí)，相當(dāng)于一個銷售專家在為你進行工作，系統(tǒng)穩(wěn)定，價格方面實在，很便宜，包月打。不像其他公司的，話費按分鐘計費，系統(tǒng)便宜，但是總體成本很高。在廣州的一家公司，在淘寶上能找到，希望對你有幫助。

AI智能電銷機器人市場前景怎么樣？

前景很不錯，AI已經(jīng)開始占領(lǐng)市場了，智能電銷機器人也將慢慢代替人工電銷

傳統(tǒng)電銷能做的事，靈音智能電銷機器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1） 通過精準(zhǔn)語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調(diào)的真人動態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達(dá)的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進行溝通并進行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售?？梢宰灾髋袆e意向客戶，第一時間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝通進程，完畢溝通現(xiàn)場回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過任何一個意向客戶。

（3）三重營銷于一體選擇潛在意向客戶，引導(dǎo)客戶溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶。靈音AI智能電銷機器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設(shè)置的意向客戶條件，自動選擇意向客戶，生成意向客戶報表，對接人員聽取對話錄音，提前擬定營銷戰(zhàn)略，完畢無縫對接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機器人平均一個端口每天可以打600-1000個電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個靈音AI智能電銷機器人勝似五個普通電銷人員，機器人工作時間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時間聽到您的動態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營成本大幅下降。現(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個靈音AI智能電銷機器人的本錢僅是企業(yè)半個人一年的薪酬，電銷機器人幫您節(jié)約了人員薪酬費、培訓(xùn)費、招聘費、社保費、場地費等等。用了電銷機器人，無需再為招人發(fā)愁，再無需花時間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機器人搞定！AI智能電銷機器人在未來將會帶來巨大的市場和商機

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