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本文目錄一覽：

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術(shù)人員給出價格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機），上門安裝調(diào)試，現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關(guān)服務(wù)人員進行上門或遠程解決。

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自建外呼系統(tǒng)費用高嗎？

系統(tǒng)和坐席基本都不收費的，除非是代理。都是收個話費。

名字就是號碼，十多年經(jīng)驗。

1、明確呼叫中心建設(shè)的目的

你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢？還是政府單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。

2、呼叫中心建設(shè)需求

寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度最快也最準確。

3、設(shè)置、擴容、升級要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場進行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。

4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺的專業(yè)座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。

5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心

業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開上。比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉(zhuǎn)會比較順暢。

網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)所能實現(xiàn)的功能有：

網(wǎng)訊兆通呼叫中心的功能：

1、來電彈屏

2、座席電話通話功能

3、IVR自動語音導(dǎo)航

4、自動話務(wù)分配ACD

5、CRM客戶資料管理

6、通話錄音

7、話務(wù)統(tǒng)計

8、外呼功能

9、業(yè)務(wù)管理功能

10、短信功能

11、自動語音報工號

12、滿意度評價功能

13、統(tǒng)計報表

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。

在介紹回撥模式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投訴的號碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測到你在某一段時間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。

回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。

同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

選擇AOFAX（企釘）外呼系統(tǒng)：自建模式，提高安全性穩(wěn)定性高效率 ，自動撥號和語音外呼替代了人工繁瑣的撥號，減少客戶流失， 提高客戶滿意度 ，可設(shè)置權(quán)限加密電話號碼，實現(xiàn)了人員離職公司客戶名單仍然保留,避免因客戶無法跟進的麻煩。還有功能免費開放哦

自建型呼叫中心：本地部署，功能強大，數(shù)據(jù)安全性、保密性強，一次性投資。適用于使用1年或以上的單位使用。

云呼叫中心：部署在云端，開通賬號即可使用，按月收費，數(shù)據(jù)安全性低。適用于短期用戶。

外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司進行呼叫或服務(wù)，主要用于大量外呼和大量客服的企業(yè) 。主要解決人工成本，線路問題。

托管型：類似云呼叫中心的一種，但功能要比其云呼強，獨立的服務(wù)器，只是服務(wù)器放在運營商處

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