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本文目錄一覽：

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10085外呼客服技巧及話術

10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理和投訴建議等專業(yè)服務。

中國移動手機客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務的查詢、辦理以及熱點業(yè)務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務時，只需發(fā)送相應內(nèi)容至10086即可。

移動:您好移動外呼系統(tǒng)話術，我是移動的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機流量已經(jīng)使用移動外呼系統(tǒng)話術了xxM, 已經(jīng)達到您當月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網(wǎng)資費為每M0.3元，為了幫您節(jié)省話費，我們有優(yōu)惠的流量包可以訂購，我?guī)湍榻B一款適合您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您目前已經(jīng)使用了XXM,按照這個進度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標準的流量價格計算，相當于90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節(jié)省了70元的費用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動:300M是我按照您之前的消費情況預估的，其實您平時使用手手機上網(wǎng)已經(jīng)養(yǎng)成習慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動:那您如果選擇訂購20元流量包的話，發(fā)個短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂購成功后，會受到短信提醒。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再見

你好移動外呼系統(tǒng)話術，很高興為你解答！

如果電話外呼推薦流量包，話術一般可以有以下幾點方面;

1.產(chǎn)品價格特征，強調(diào)你推薦移動外呼系統(tǒng)話術的產(chǎn)品和其他流量包價格優(yōu)勢

2.流量包里面流量特性，比如視頻流量，可以免費看很多視頻網(wǎng)站

3.強調(diào)痛點，如果不使用后果，比如不開通移動外呼系統(tǒng)話術的話，可能會導致更多移動外呼系統(tǒng)話術的費用

4.緊迫感，如果你錯過了可能你會后悔，讓客戶感覺的確也他節(jié)省話費，必須現(xiàn)在馬上開通。

由于打電話和當面營銷存在不同差異，畢竟當面可以通過語言，肢體，還有動作，表情達意，電話只能通過聲音，你可以通過語言感染力，聲音很重要。

移動外呼系統(tǒng)話術的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關于移動外呼話術怎么說、移動外呼系統(tǒng)話術的信息別忘了在本站進行查找喔。