400電話的記錄分析功能不僅保障了該公司的來電安OK性，還可以幫助公司分析很多業(yè)務方面的具體問題，為公司做出下一步的宣傳計劃和投資計劃提供參考。因為這個電話平臺會記錄每一通打進來的電話的電話號碼、所屬的城市區(qū)域、通話的時長以及被接號碼等等。我們能夠獲得這些數(shù)據(jù)非常重要，更重要的是要對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，分析后得到的結(jié)果才是是重要的。 　　這些數(shù)據(jù)資料可以幫助我們分析該企業(yè)的廣告在各個城市地區(qū)的投放效果， 　　比如我們在哪個城市的宣傳力度比較大，那么打400電話咨詢的客戶就可能比較多。但是可能還存在這樣一種問題，如果我們在該城市宣傳的力度很大但是打電話過來的客戶并不多，此時我們就要分析自身存在的問題了?？匆幌率遣皇切麄鞯钠脚_不合適，關注度不夠，還是自己公司的產(chǎn)品在那個城市沒有市場。這些問題就需要我們?nèi)嵉卣{(diào)查找出原因了。當然還有一種情況，宣傳力度相對較小的城市，打過來電話咨詢的顧客卻很多，這就有可能是我們的產(chǎn)品在當?shù)睾苁軞g迎，那么公司就要考慮適當提高宣傳力度或者采取相應措施了。 　　由此可以看出來，400電話平臺對于公司的宣傳和營銷方面的輔助作用還是很大的。有助于我們分析市場情況，了解客戶想法。當然這些計劃的制定離不開實地的市場調(diào)查等工作，這些記錄也只是提供一個參考，幫助我們做出下一步計劃，所以具體的做決定，領導和有關人員還是要根據(jù)具體調(diào)查結(jié)果以及市場分析結(jié)果來決定的。 　　對于公司內(nèi)部員工的管理，這些400電話記錄也可以提供很大幫助。接線客服的接聽電話的數(shù)量、接聽電話的時長，都可以有效的評判員工的工作量。通過這些參考數(shù)據(jù)我們也可以分析出每個員工的工作效率和工作態(tài)度等。當然這些客戶來電并不是隨意分配給員工的，除了根據(jù)員工的時間是否空閑以及熟練程度外，還要根據(jù)順序分配和隨機分配兩種分配方式進行，以此來保證整個過程的公平性。順序分配，比如我們可以讓是OK的客服優(yōu)先接聽電話，這樣也可以激勵員工積極工作。隨機分配就是誰空閑誰接聽了。