現(xiàn)在是科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們每個(gè)人的周圍都有大大小小的通訊工具，尤其是電話的普及讓我們身邊的消息可以互通，有的公司就是抓住我們交通工具非常普及的條件，在發(fā)展公司業(yè)務(wù)的時(shí)候，選擇的方式主要是電話銷售，這個(gè)時(shí)候我們電話的服務(wù)質(zhì)量非常的重要，現(xiàn)在很多像1號(hào)店這種大型公司都在使用我們400電話，主要就是因?yàn)檫@種電話的優(yōu)勢(shì)有很多，我們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@種電話可以無形中提高我們的客服服務(wù)質(zhì)量。 手先，從400電話的語音平臺(tái)服務(wù)上，我們的語音平臺(tái)采用的是是OK的技術(shù)，我們與消費(fèi)者客戶在溝通的時(shí)候，語音平臺(tái)的音質(zhì)與流暢度都是非常高的，雙方溝通起來沒有障礙，也沒有任何的聲音雜質(zhì)，這種溝通環(huán)境有利于獲取我們消費(fèi)者的喜愛，尤其是在咨詢的時(shí)候，我們客服人員的一些回答將會(huì)清晰地帶給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者解答疑惑，這樣的服務(wù)往往讓我們的客服質(zhì)量提升好幾個(gè)檔次，語音平臺(tái)不僅這方面的功能質(zhì)量比較高，在其他方面的優(yōu)勢(shì)也不容我們忽視。 我們400電話語音平臺(tái)還配有高智能化的語音服務(wù)，也就是我們?cè)谙M(fèi)者撥打電話的時(shí)候跟普通電話有所不同，我們使用個(gè)性彩鈴將消費(fèi)者等待的時(shí)間變?yōu)楸容^輕松的時(shí)間，在彩鈴中我們將會(huì)為消費(fèi)者提供比較智能化的語音提示，在語音提示的情況下，我們消費(fèi)者可以直接快速找到自己想要尋找的部門客服人員進(jìn)行詢問，這種高效率的工作方式很容易就可以獲取我們消費(fèi)者的青睞，從而提升我們客服的服務(wù)質(zhì)量。 我們客服人員在工作中的時(shí)候電話可能會(huì)占線，普通電話沒有辦法，只能讓客戶等待，但是我們400電話有所不同，我們可以利用平臺(tái)的智能分配功能，在客服人員占線忙碌的時(shí)候，直接將來電轉(zhuǎn)移到空閑的客服機(jī)號(hào)，這樣消費(fèi)者來電的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)等待的情況，這種服務(wù)OK可以讓消費(fèi)者喜歡上我們的客服工作，對(duì)我們的評(píng)價(jià)也比較高。 我們客服的服務(wù)質(zhì)量也是在不斷地提升，這跟400電話的監(jiān)督服務(wù)也是有關(guān)系的，我們?cè)诳头藛T工作的時(shí)候會(huì)伴隨著電話錄音，我們客服人員因?yàn)檫@種功能在電話服務(wù)中將會(huì)一直保持好的的工作狀態(tài)，所以公司的客服質(zhì)量會(huì)不斷地進(jìn)行提升，并且不容易出現(xiàn)客服人員態(tài)度惡劣的問題，避免了客戶糾紛。