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還行吧。那么多年探客寶電話機(jī)器人的公司。我有個(gè)朋友做了探客寶電話機(jī)器人他們的機(jī)器人。但是現(xiàn)在機(jī)器人市場(chǎng)比較亂探客寶電話機(jī)器人，產(chǎn)品確實(shí)是好產(chǎn)品探客寶電話機(jī)器人，而且利潤(rùn)也很高，就是現(xiàn)在的機(jī)器人市場(chǎng)不好做。哎，早兩年做這個(gè)就好了。現(xiàn)在我們也在考察探客寶的市場(chǎng)，希望別像是機(jī)器人一樣，市場(chǎng)被做爛了。

出品 | 探客Tanker

作者 | 王穎

編輯 | 蛋總

俗話說(shuō)，清官難斷家務(wù)事。近幾年，隨著我國(guó)的法律法規(guī)逐漸完善，人們的生活更為有序和諧，而司法領(lǐng)域也有了極大的發(fā)展，尤其是對(duì)AI技術(shù)的運(yùn)用。

客觀來(lái)說(shuō)，作為專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)，法律和醫(yī)療行業(yè)類(lèi)似，即使輔助器材再先進(jìn)也需要醫(yī)生的指導(dǎo)。換言之， 科技 再先進(jìn)，也離不開(kāi)人的作用。這一點(diǎn)在法律行業(yè)中則體現(xiàn)得更加明顯，因?yàn)橐粋€(gè)案件的審理不僅涉及法律條文，甚至還與風(fēng)俗民情、人間冷暖有關(guān)。

不過(guò)，現(xiàn)如今AI走進(jìn)司法領(lǐng)域是大勢(shì)所趨。

“司法領(lǐng)域其實(shí)是非常適合使用AI的，一個(gè)案件的審理有大量的文書(shū)工作，需要上交大量的證據(jù)文件，AI在這其中可以起到很大的作用，迅速完成案情記錄、證據(jù)梳理這些工作。這對(duì)提升案件的審理效率有極大的幫助?！盇I開(kāi)發(fā)工程師李英杰告訴「探客Tanker」。

但法律 科技 一直都不是AI應(yīng)用的熱門(mén)賽道，我們似乎很少聽(tīng)到關(guān)于“AI+司法”的重大研發(fā)結(jié)果和投融資事件。對(duì)于一個(gè)行業(yè)壁壘高、技術(shù)難度大的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，這是無(wú)法避免的客觀規(guī)律。

隨著信創(chuàng)（信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)）和法律 科技 的雙驅(qū)動(dòng)，“AI+司法”這一細(xì)分領(lǐng)域在整個(gè)智能產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)先級(jí)正在不斷上升。今年4月初，國(guó)內(nèi)專(zhuān)注法律領(lǐng)域的人工智能創(chuàng)企“冪律智能”宣布完成了近6000萬(wàn)元的A輪融資。

“AI技術(shù)在法律行業(yè)中的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越深入，且長(zhǎng)期會(huì)帶來(lái)巨大的行業(yè)變化。我們期待團(tuán)隊(duì)不斷完善產(chǎn)品，且拓展更多應(yīng)用場(chǎng)景，給行業(yè)帶來(lái)更多賦能和提升?！鳖I(lǐng)投了冪律智能本輪融資的源碼資本黃云剛表示。

早在上世紀(jì)90年代，就有人工智能和法律結(jié)合的應(yīng)用出現(xiàn)了。當(dāng)時(shí)一個(gè)名為“Slip-Up”的系統(tǒng)誕生，它的主要用途是處理離婚財(cái)產(chǎn)分割方面的問(wèn)題。不過(guò)，在當(dāng)時(shí)Slip-Up更多的還是展示了一種實(shí)驗(yàn)意義，沒(méi)有具體落實(shí)到法律實(shí)踐當(dāng)中。

其實(shí)，在過(guò)去幾年里，全球法律 科技 領(lǐng)域的發(fā)展勢(shì)頭可以稱(chēng)得上良好。2019年1月15日，福布斯發(fā)表文章稱(chēng)，2018年全球法律 科技 領(lǐng)域的融資額達(dá)到了16.63億美元，與2017年相比實(shí)現(xiàn)了713%的爆炸式增長(zhǎng)。

雖然全球市場(chǎng)火熱，但國(guó)內(nèi)的法律 科技 領(lǐng)域卻一直處于不溫不火的狀態(tài)。甚至至今在中國(guó)法律 科技 領(lǐng)域里，仍只有華宇軟件一家活躍的上市公司。不過(guò)，從華宇軟件2020年第三季度財(cái)報(bào)可以看出，法律 科技 板塊的訂單正在迅速回暖，同比增長(zhǎng)了59%。

“我近幾年的案件基本上是通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，比如在網(wǎng)上立案、交費(fèi)、提交證據(jù)材料、證據(jù)交換、開(kāi)庭辯論、質(zhì)證、電子簽名接收訴訟文書(shū)、調(diào)解協(xié)議、網(wǎng)上送達(dá)、網(wǎng)上閱卷和調(diào)卷等?！北本┦袞|元律師事務(wù)所郭榮珍律師對(duì)「探客Tanker」說(shuō)。

隨著AI技術(shù)飛速發(fā)展，司法領(lǐng)域也逐漸開(kāi)始順應(yīng)趨勢(shì)，出現(xiàn)了AI偵查、AI法官等應(yīng)用。但國(guó)內(nèi)最早涉及法律 科技 領(lǐng)域的應(yīng)該是“法律電商”——自2010年電商行業(yè)興起后，出現(xiàn)了不少為企業(yè)提供法律咨詢(xún)、合同草擬等服務(wù)的商家。

但由于法律服務(wù)的特殊性，法律電商逐漸式微。近幾年，隨著技術(shù)投資在政府行為中的占比越來(lái)越高，對(duì)于To G的AI公司來(lái)說(shuō)，有望迎來(lái)訂單的持續(xù)高增，且在信創(chuàng)領(lǐng)域爆發(fā)增長(zhǎng)的同時(shí)，法律 科技 也愈發(fā)值得期待，AI正在不斷拓展法律服務(wù)方式的新維度。

據(jù)「探客Tanker」了解，目前AI在司法中的創(chuàng)新實(shí)踐不少，主要包括用來(lái)分析案情的算法模型、遍布城市角落的智能攝像頭以及用于法庭審理的智能法官。隨著智慧法院建設(shè)的不斷深入，智慧訴訟服務(wù)已經(jīng)成為人民法院訴訟服務(wù)的主要方式，這也讓人們充分享受信息化帶來(lái)的“數(shù)字紅利”。

京師律師事務(wù)所的李升成律師對(duì)「探客Tanker」說(shuō)：“對(duì)AI在司法領(lǐng)域的應(yīng)用我非?？春?，從最高院到民間律所也都在追求法律適用智能化，尤其在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面。但是要完成替代，既沒(méi)有法理依據(jù)，也會(huì)有極大道德風(fēng)險(xiǎn)。”

不過(guò)，AI在司法領(lǐng)域的應(yīng)用雖廣，但一直都沒(méi)有“爆款”出現(xiàn)，雖然市場(chǎng)潛力巨大，但玩家們又沒(méi)有找到可以迅速變現(xiàn)的商業(yè)模式。

2020年3月，曾經(jīng)融資4億多人民幣的知名法律軟件和律師事務(wù)所初創(chuàng)公司Atrium宣布倒閉，又給這個(gè)還沒(méi)發(fā)展起來(lái)的新領(lǐng)域澆下了一盆冷水。這也迫使法律 科技 從業(yè)者和資方開(kāi)始重新審視——“AI+司法”到底是泡沫，還是風(fēng)口？

當(dāng)AI技術(shù)不斷滲入各行各業(yè)，就意味著在法律 科技 領(lǐng)域內(nèi)，不止相關(guān)的法律服務(wù)公司在開(kāi)辟這一新市場(chǎng)，就連 科技 巨頭也紛紛入局想分得一塊蛋糕。

其中，最為人們津津樂(lè)道的事情，就是阿里巴巴用AI技術(shù)僅花了1秒便完成600份合同審查，秒殺8位專(zhuān)業(yè)律師。

2019年，阿里達(dá)摩院推出“AI法官”研究成果，發(fā)表在了信息檢索領(lǐng)域的頂級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議SIGIR官網(wǎng)。不止如此，2018年阿里巴巴還在杭州成立了為法院提供SaaS服務(wù)的共道 科技 。

與阿里巴巴看中技術(shù)研發(fā)不同，騰訊把重點(diǎn)放在了利用AI進(jìn)行合同審查和電子簽約上。 2017年，騰訊與快法務(wù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，為客戶(hù)提供“法律電商”服務(wù)；2019年3月，騰訊還和老虎基金聯(lián)合領(lǐng)投了電子合同服務(wù)平臺(tái)法大大。

而京東則是在2018年9月就發(fā)布了基于其自研語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的法律機(jī)器人“法咚咚”。

據(jù)「探客Tanker」了解，法咚咚可以運(yùn)用AI算法對(duì)法律問(wèn)題進(jìn)行智能分析，并且作出精準(zhǔn)回答，同時(shí)可以主動(dòng)向用戶(hù)推送與提問(wèn)相關(guān)的法律知識(shí)。此外，它還能通過(guò)不斷的自主學(xué)習(xí)更新知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)提供更完善的服務(wù)。

從上述 科技 巨頭的舉措及相關(guān)應(yīng)用來(lái)看，“AI+司法”似乎是大勢(shì)所趨，而目前AI在司法領(lǐng)域的應(yīng)用也囊括了智慧審判、智慧審管和司法大數(shù)據(jù)等幾個(gè)方面，確實(shí)正在為司法領(lǐng)域提高工作效率。

2018年7月，浙江出現(xiàn)了首例AI破案的案件，6年來(lái)一直沒(méi)抓獲的非法“電魚(yú)”犯罪嫌疑人被阿里云ET城市大腦發(fā)現(xiàn)了行蹤，助力警方成功抓捕犯罪嫌疑人，這個(gè)涉案金額超過(guò)60萬(wàn)的案件終于告破了。不僅如此，2019年深圳南山警方還通過(guò)AI算法成功偵破了一起網(wǎng)絡(luò)交友詐騙案。

除了作用于案件的偵破環(huán)節(jié)，AI也走進(jìn)了法庭。

AI進(jìn)入司法領(lǐng)域后，傳統(tǒng)的線下法院立案、審理等環(huán)節(jié)都轉(zhuǎn)向了線上。

在立案階段，網(wǎng)上立案、交費(fèi)不僅方便快捷，而且節(jié)省了需要去法院窗口等待的時(shí)間；在庭審階段，一臺(tái)筆記本、一部手機(jī)就可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)開(kāi)庭。

不難看出，對(duì)企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，線上庭審的審理過(guò)程更加方便快捷，還可以節(jié)省訴訟成本。

“我一開(kāi)始是非常抵觸AI審理的，因?yàn)楹芏噢k公軟件操作都不熟練，甚至不會(huì)用，浪費(fèi)了大量時(shí)間做證據(jù)材料整理，證據(jù)的電子化?！惫鶚s珍律師對(duì)「探客Tanker」表示，她在初期接觸AI審理時(shí)，其實(shí)心里是很排斥的，但如今也接受了這個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

AI審判無(wú)疑在提升案件審理效率、減少辦事環(huán)節(jié)等方面發(fā)揮了積極作用，但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，司法領(lǐng)域的智能升級(jí)還面臨一些尚未解決的基礎(chǔ)問(wèn)題，包括智能化水平不高、各地?cái)?shù)據(jù)信息尚未打通等等，而這其中更值得人們思考的問(wèn)題是——在AI技術(shù)的運(yùn)用中，如何兼顧情與法？

《法院信息化藍(lán)皮書(shū)》指出，人工智能正在深刻地影響著司法審判領(lǐng)域，“人機(jī)合作”的審判模式或?qū)⒊蔀槌B(tài)。

“人機(jī)合作的審判模式可能會(huì)成為一種常態(tài)。但是在審判的過(guò)程中，人工智能起到的還是輔助的作用。特別是針對(duì)一些法律關(guān)系復(fù)雜的案件，人工智能可以快速的實(shí)現(xiàn)記錄、檢索和梳理。但對(duì)如何裁判、如何梳理案件焦點(diǎn)問(wèn)題，還是需要法官自主完成的，這樣才可以最大限度的保證案件裁判過(guò)程、裁判結(jié)果的公平公正?！惫鶚s珍律師告訴「探客Tanker」。

2020年初，新冠疫情期間，大量的在線訴訟服務(wù)確保了訴訟參與人和法院干警的 健康 與安全，同時(shí)推動(dòng)了 社會(huì) 秩序的恢復(fù)。自2017年北京、杭州和廣州的互聯(lián)網(wǎng)法院陸續(xù)成立以來(lái)，AI在司法領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了不少突出成績(jī)。

“客觀來(lái)說(shuō)，AI應(yīng)用在未來(lái)的司法實(shí)踐中會(huì)越來(lái)越豐富，但從目前的技術(shù)來(lái)看，完全依賴(lài)AI進(jìn)行審判也是不可取的，因?yàn)楹芏喟讣婕暗絺惱砗?情感 ，機(jī)器雖然客觀，但很難具體事件具體分析?！崩钣⒔軐?duì)「探客Tanker」坦言。

未來(lái)，可能所有案件都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以AI審理的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，但目前來(lái)看，案件事實(shí)清楚、法律關(guān)系簡(jiǎn)單的案件更適合。

“如果AI法官在技術(shù)上可行，那么作為一種民事案件爭(zhēng)議雙方預(yù)審（不具有）最終法律效力的方式，或許是一個(gè)可行性方向?！崩钌陕蓭煂?duì)「探客Tanker」表示。

“如果打個(gè)比方的話，那就是你做一個(gè)AI預(yù)審，相當(dāng)于你到醫(yī)院看病，先做一個(gè)CT、心電圖或腦電圖，這些檢查的報(bào)告單上也會(huì)做出一個(gè)大概的診斷結(jié)果，但它同時(shí)會(huì)注明——要以臨床醫(yī)生的診斷為準(zhǔn)。這只是機(jī)器的診斷結(jié)果，是具有一定的參考意義?！崩钌陕蓭熯M(jìn)一步解釋說(shuō)。

人工智能在司法領(lǐng)域的應(yīng)用還處于起步階段，未來(lái)隨著技術(shù)的發(fā)展，AI算法會(huì)不斷提升，AI能做的工作也會(huì)越來(lái)越多。因此，就需要我們構(gòu)建完善的審查制度，對(duì)審理結(jié)果有異議的案件進(jìn)行復(fù)核審理。

最終，“AI+司法”可能要做到的是——將 情感 價(jià)值與法律價(jià)值進(jìn)行二元分割，把 情感 的問(wèn)題交給人，把法律的問(wèn)題交給機(jī)器人。

*文中題圖來(lái)自：攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。

ai外呼機(jī)器人與人工客服相比較，具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，因此ai外呼機(jī)器人的使用越來(lái)越廣泛，那ai外呼機(jī)器人與人工相比較，ai外呼機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢(shì)呢？語(yǔ)音智能客服機(jī)器人好用嗎？

1、行業(yè)比較廣泛如今ai外呼機(jī)器人能夠使用的行業(yè)是比較廣泛的，在強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)下ai外呼機(jī)器人在金融行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)都可以使用，并且功能也比較多樣化。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)ai外呼機(jī)器人會(huì)直接篩選出那些本身可能有意向的客戶(hù)再打過(guò)去，而不是說(shuō)所有的人都可能會(huì)打過(guò)去，打過(guò)一次電話之后如果對(duì)方?jīng)]有任何興趣，那么這樣的機(jī)器人是不會(huì)再打第2次的，所以可以放心。

3、更好地跟蹤查詢(xún)能力語(yǔ)音智能客服機(jī)器人在整個(gè)打電話的過(guò)程中就可以自動(dòng)記錄下相關(guān)信息，并且文字記錄那些重要的信息點(diǎn)，這樣后面跟進(jìn)會(huì)更方便。像這種全自動(dòng)化的方式，可以省去一大部分的人力和精力。

4、減少企業(yè)成本企業(yè)使用ai外呼機(jī)器人就不用在意成本了，而且還可以不斷的進(jìn)行更新和優(yōu)化機(jī)器人，把全新需要的工作內(nèi)容全部都輸入進(jìn)去，這樣也可以避免員工進(jìn)行培訓(xùn)的一些成本。

5、提升轉(zhuǎn)化率語(yǔ)音智能客服機(jī)器人它平時(shí)是根據(jù)相關(guān)的技術(shù)，能夠找出那些有意向的客戶(hù)，然后再去交給人工進(jìn)行對(duì)接的。

6、效率更高如果使用的是ai外呼機(jī)器人，那么這款機(jī)器人撥打電話的次數(shù)可能是人的5倍左右，可以達(dá)到1000多次，而且效率也會(huì)更高，篩選能力也會(huì)更快。

7、根據(jù)用途選擇由于語(yǔ)音智能客服機(jī)器人能夠使用的范圍比較廣泛，可以使用在一些銷(xiāo)售行業(yè)或者是直接當(dāng)做客服等等，所以平時(shí)在選擇時(shí)建議大家可以根據(jù)往后的用途來(lái)選擇，就比如如果需要這樣的機(jī)器人去當(dāng)客服智能語(yǔ)音，那么可以多多關(guān)注一下。

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