大加在撥打電話的時候，會聽到嘟嘟的聲音，這時電話在等待接受的過程中的狀態(tài)，如果等待的時間多長，會給撥打者帶來一定的影響，會使他們失去耐心，可能會掛掉電話，但是在400電話中不會出現(xiàn)這樣的情況。因為它有一個很重要的功能，來電秘書。什么是來電秘書呢？手先它是一種語音的功能。很多的時候，客戶在進(jìn)行撥打的時候，會聽到一些導(dǎo)航的介紹，比如想要人工服務(wù)可以按一個指定的鍵，這樣能夠大大的增大工作的效率。 企業(yè)的來電秘書可以自己進(jìn)行設(shè)定，比如可以是一些對于自己企業(yè)的介紹，這樣能夠讓大家在撥打的電話的過程中，在等待的時候，能夠聽到企業(yè)的理念，以及它的主要的經(jīng)營模式，這樣能夠給撥打者帶來一個好的印象，可以讓撥打者很快的解決自己的問題。如果當(dāng)所有的400電話都被占線的時候，它會進(jìn)行語音的提醒，比如：您撥打的電話OK忙，如果您繼續(xù)等待，則按1；如果您比較著急不想等待，則可以掛機。這樣的服務(wù)方式能夠給用戶帶來很好的體驗，能夠讓用戶享受到很好的服務(wù)。 有的400電話已經(jīng)開通語音的導(dǎo)航的功能，能夠讓撥打者享受到更多的服務(wù)。有的時候如果用戶處在OK忙的狀態(tài)，撥打者可以聽到一定的提示，這些提示都是系統(tǒng)進(jìn)行自己的提示的，對于大多數(shù)撥打者來說，是一個選擇的過程。它能夠給顧客提供一些選擇，比如如果想要轉(zhuǎn)入其他的節(jié)點，可以按2，如果不想繼續(xù)等待則可以直接掛機，它的語氣很誠懇，能夠給客戶帶來很好的享受。即使沒有人接收，也不會造成對企業(yè)形象的影響。 這樣的秘書服務(wù)，是給了撥打者更多的選擇，能夠讓他們知道更多的選擇的方向。如果400電話的接聽者OK滿，這樣撥打者沒有人來接待的時候，避免會給他們造成受輕視的印象，所以要用比較清楚地語言向他們進(jìn)行解釋。對于撥打者來說，通過來電秘書，可以知道一個企業(yè)的形象如何。如果電話OK滿，及時的告訴撥打者，能夠節(jié)省大家的時間，當(dāng)客戶有時間撥打的時候，可以再次撥打。它是一個企業(yè)形象的良好宣傳的體現(xiàn)，所以公司要設(shè)置好自己的來電秘書，這樣能夠給客戶帶來較好的印象，有利于利益的收取。