可以說400電話被眾多的公司企業(yè)個體工商戶的廣泛使用的原因，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識到了它的優(yōu)點，于是緊接著又有不少的企業(yè)想要使用，但是在使用之前，手先應(yīng)當(dāng)要做的是將它了解清楚，尤其是它的業(yè)務(wù)功能，這樣就會避免以后在使用的時候出現(xiàn)一些問題影響公司業(yè)務(wù)，避免以后使用的時候還不了解電話的具體作用。 那么400電話的基本功能是什么呢？手先，它具有IVR語音導(dǎo)航功能。當(dāng)公司的顧客遇到問題撥打公司電話的時候，就會有語音提示顧客按鍵，而公司則需要在之前將自動回復(fù)的語音設(shè)置好就可以了。顧客會先根據(jù)語音導(dǎo)航來解決自己的問題，當(dāng)問題解決不了時再轉(zhuǎn)向人工服務(wù)，這樣不但能夠使公司實現(xiàn)二十四小時工作的目的，而且還能夠減少顧客等待人工服務(wù)的時間。使公司做到節(jié)省人力，提高工作效率的目的，而且還做到了改善公司服務(wù)質(zhì)量。 再者，400電話還有普通的固定電話所沒有的錄音功能。當(dāng)一個企業(yè)的電話開通，能夠正常使用之后，在電話拿起的那一刻，電話已經(jīng)開始自動錄音了，直到通話結(jié)束。錄音不會影響通話時長，而且將語音保存下來之后，會在文件中自動保存一個月。也就是說這一個月內(nèi)，公司的管理者可以隨時進(jìn)入電話的后臺，將錄音文件下載下來，通過這些文件來實現(xiàn)對自己公司的客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽樣檢測的目的。 通過電話的錄音功能，就可以實現(xiàn)監(jiān)督的功能，這樣一來公司的員工就會更加認(rèn)真的對待客戶，使自己公司客服的質(zhì)量得到明顯提高。而且400電話還有留言信箱的功能，當(dāng)公司的客服無法接聽電話時，就會有留言提醒。顧客就可以將自己想要問的問題說出來，這樣當(dāng)客服可以接聽的時候，就會立馬回?fù)茴櫩偷碾娫掃M(jìn)行回答。因此就不會因為一些外界因素導(dǎo)致自己公司的形象在顧客心中的地位下降。 公司的固定語音提醒，以及錄音的回放等都是在400電話的后臺進(jìn)行的。當(dāng)公司在辦理之后，就會有一個后臺，在這個后臺，公司的管理者不僅僅可以設(shè)置電話提示音和聽錄音而已，還可以查詢自己公司電話的各種使用信息，甚至將信息導(dǎo)出、打印。