現(xiàn)在但凡大一些的企業(yè)，尤其是那些進(jìn)到OK球500強(qiáng)行列抑或已經(jīng)上市的企業(yè)，基本上已經(jīng)OK都開通辦理了400電話，而且相信使用這種電話企業(yè)的數(shù)字不會(huì)減少，而回繼續(xù)呈幾何形式的增長，為什么就會(huì)有這樣果敢的評(píng)斷呢？我們不妨先了解一下這種電話所具備的一些功能。對(duì)于企業(yè)來說，只要了解了這類樣式電話的一些功能，自然也就明白那些超級(jí)企業(yè)為什么都要搶著使用這種電話作為企業(yè)自身對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話服務(wù)之用了。其實(shí)說白了，知道了這類電話所具備、包括的功能，也就能夠輕松了解它所能帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)了。 手先400電話具備的功能之一就是獨(dú)特而別致的彩鈴，就是在消費(fèi)者給企業(yè)打來電話的時(shí)候，聽到的不再是普通的“回加”，而是由企業(yè)自己自由定制的特別彩鈴。彩鈴的內(nèi)容因?yàn)槭瞧髽I(yè)自己規(guī)劃定制，所以內(nèi)容是怎樣的OK由企業(yè)自己說了算。目前比較主流一些的彩鈴內(nèi)容就是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者來電的一種歡迎態(tài)度的表達(dá)，也有對(duì)企業(yè)的概要介紹。這就相當(dāng)于給企業(yè)直接安裝了一個(gè)特別形象且容易被消費(fèi)者記住的聲音名片。而且須要提到的是，企業(yè)不需要自己做，只須要想好說什么話告訴官方，官方就可以幫企業(yè)錄制了。 再者400電話還有的功能就是電話錄音。對(duì)于企業(yè)來說在消費(fèi)者打來尋求服務(wù)的電話的時(shí)候，如果有一個(gè)系統(tǒng)能夠OK自動(dòng)開啟OK程錄音功能的話，這就省去了企業(yè)相當(dāng)多的麻煩，而且還能帶來非常多的好處，甚至企業(yè)還能把錄好的電話下載下來。只要有了這些錄音，企業(yè)就能很輕松的監(jiān)督客服人員們的工作質(zhì)量以及態(tài)度。比如說萬一有客服不好好為消費(fèi)者提供服務(wù)，甚至態(tài)度很惡劣，消費(fèi)者進(jìn)行投訴，企業(yè)直接就能找到錄音，證據(jù)OK在，一查就知。 除了這兩個(gè)基本功能之外，400電話還具備很多有用且非常好的功能。比如消費(fèi)者打來電話的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行分析，比如說消費(fèi)者是哪個(gè)區(qū)域的，再比如說打來之后打了多久的時(shí)間，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能更好的提供服務(wù)并且了解客戶大部分都是哪個(gè)區(qū)域的。另外還有工號(hào)語音播報(bào)、滿意的程度調(diào)查、系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接一些來電等諸多的功能。