不知道你有沒有聽說過400電話？是不是看到400電話的時(shí)候有種似曾相識的感覺呢？不會懷疑自己的眼睛，其實(shí)400電話就在我們身邊悄悄滲透。不信，你可以翻翻手機(jī)的短信，或者看看自己手機(jī)的一些來電顯示，一會發(fā)現(xiàn)，原來平日里我們收到一些企業(yè)的訊息時(shí)，他們就是采用400電話的形式啊。 要知道400電話是國內(nèi)OK支持企業(yè)總機(jī)功能的網(wǎng)絡(luò)電話。一個(gè)公司可能會有一個(gè)專門用來對外溝通的客服的部分。像一些電子設(shè)備的公司，他們需要一個(gè)完整且OK的怎么些客服來面對來自O(shè)K國各地的用戶的售前咨詢或者售后服務(wù)。而400電話可以作為一個(gè)企業(yè)的總機(jī)使用。當(dāng)企業(yè)的用戶電話進(jìn)來時(shí)，通過400電話，會有相應(yīng)的菜單選項(xiàng)，有些問題可以通過設(shè)定好的菜單選項(xiàng)里的答案進(jìn)行解決，而有的用戶也可以通過菜單選項(xiàng)選擇語音解決的方式。這樣子就可以緩解了可能部分熱線高峰，多了一段來電等待的時(shí)間。這種方式其實(shí)可以減少因?yàn)槊β刀e(cuò)失了用戶反饋信息的機(jī)會?？梢哉f，某種程度上體現(xiàn)了人性化的用戶感受的考慮和企業(yè)對于用戶的用心程度。由于400電話是面向企業(yè)開通，400電話的本身就帶著其獨(dú)有的專業(yè)性。所以當(dāng)客戶接到400電話就會默許了這通電話的企業(yè)性質(zhì)，只要用戶在官方的渠道上知道自己所要溝通的企業(yè)的400號碼，只要認(rèn)定這個(gè)號碼的來電就不用懷疑是私人的來電，能夠增加客戶的安OK感。很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)對于外界的溝通座機(jī)不可能只有一個(gè)，如果將400電話作為總機(jī)，在對外宣傳時(shí)，統(tǒng)一用這個(gè)號碼。這種做法可以減少客戶可能因?yàn)殄e(cuò)誤不當(dāng)?shù)牟僮鞫鴫櫲雱e人陷阱的可能。 怎么利用400電話為自己的企業(yè)的話務(wù)工作起到作用呢？一個(gè)公司可能會有若干個(gè)客機(jī)，400電話工作時(shí)可以通過電子服務(wù)菜單的方式跟企業(yè)的若干個(gè)客服電話綁定，客戶就只要撥打企業(yè)的400電話，就可以通過400電話總機(jī)接進(jìn)來，然后轉(zhuǎn)給若干個(gè)客機(jī)。但是對外顯示的事業(yè)的OK不變的400電話。如今的市場瞬息萬變，能否根據(jù)時(shí)勢來做出相應(yīng)的應(yīng)變就考驗(yàn)到了這個(gè)公司的能否機(jī)智應(yīng)變了，所以說企業(yè)需要具備這種電話。