現(xiàn)在隨著社會逐漸走向了商品化，無論是服務還是物品都能夠在市場上作為商品出售，這一轉(zhuǎn)變也表明了現(xiàn)在的服務質(zhì)量也得到了極大的重視，甚至說現(xiàn)在在同等物品質(zhì)量是差不多的情況下，服務是絕大多數(shù)商戶能夠比拼的一個項目。而現(xiàn)在的公司和企業(yè)這一方面能夠做到一個很好的項目就是電話客服，但是同樣來說的話，電話客服需要的人力物力太過龐大，并且人力資源利用率并不高，所以說是一個必須做但是收益并不高的項目，但是現(xiàn)在隨著這類需求的增加，通訊公司也開始適時適時的推出了人工構(gòu)建電話服務平臺的服務項目，那就是我們經(jīng)常能夠見到的400電話或是800電話。 說起這兩種電話平臺，400電話和800電話，很多人只是知道這是分屬于倆種類型的電話服務平臺，但是具體的有什么不同，很多人只是一知半解，并不清楚。那么就讓筆者在這里簡單給大加介紹分析一下這兩種電話平臺的不通吧。 說起來電話平臺的話，是大的區(qū)別和很多人關注的點就在于資費的不同了，相對于800的OK免資費來說，400電話是相對不太友好的，因為它屬于撥打者和接通者兩者需要均攤花費的一類。但是這樣子的情況下也是很多公司的迫不得已，因為這樣子的話，可以減少惡意長途電話的發(fā)生并且在話費的考慮下也會適度減少那些無意義的電話，但是對于大多數(shù)的公司和企業(yè)來說何以減少一大筆開支并且適量的減少人工的接線員的有關開銷。這對于企業(yè)和公司來說也是一件很不錯的情況。 近兩年的情況來說，400電話的發(fā)展情況已經(jīng)超過了800電話的業(yè)務量，這樣的情況對于很多人來說也許并不清楚為什么，但是出現(xiàn)在現(xiàn)在這樣的情況的話還是有一定原因的。手先是因為400電話支持手機撥打，但是800電話只能夠用固話撥打。而對于現(xiàn)在我國手機用戶在不斷增長甚至于已經(jīng)超過了固話用戶的情況下，確實對于800電話來說不是一件什么好的發(fā)展情況。因為在很多人的家里已經(jīng)沒有了固話的位置，大部分的人都在用手機聯(lián)系，所以說的話800電話在這一方面確實不占什么優(yōu)勢。 以上的倆個特征就是現(xiàn)在400電話和800電話的區(qū)別，相信通過這么一介紹，大家一定會有一個相對比較清晰的認識。