對(duì)于很多的大中型企業(yè)來說，事后的滿意度調(diào)查不僅僅是為了調(diào)查自己的服務(wù)質(zhì)量，而且還是為了促進(jìn)工作的人員的服務(wù)水平的提高。大規(guī)模的人群服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，當(dāng)然不能僅僅只依靠人力，那樣耗時(shí)費(fèi)力，還可能得不出實(shí)際有效的數(shù)據(jù)。通過400電話辦理來進(jìn)行客戶的滿意度調(diào)查是是合適不過的，客戶在接受完服務(wù)之后，只需要通過按電話鍵盤上的三個(gè)數(shù)字1、2、3就可以了。1代表非常滿意，2代表滿意，3代表不滿意。400電話的后臺(tái)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，這樣，客戶的滿意度也就很快出來了。 這就是400電話辦理的好處，無論對(duì)于企業(yè)的高層，還是身處一線的工作人員，都能起到一個(gè)警示的作用。過去，很多企業(yè)為了更好的開展售后滿意度調(diào)查，需要到電信部門去申請(qǐng)一個(gè)中繼線路，也就是把客戶打進(jìn)來的電話通過中轉(zhuǎn)的方式接到客服代表那里。這樣不僅每月要花費(fèi)不菲的中繼費(fèi)用，而且還無法同時(shí)支持我部電話的使用，大大影響了滿意度調(diào)查后期數(shù)據(jù)的整理工作。而現(xiàn)在400電話可以以一條單線來綁定數(shù)十部電話， 其工作效率是以往的十倍都不止?？蛻魸M意度調(diào)查的精準(zhǔn)度當(dāng)然更加準(zhǔn)確，也為企業(yè)后期的工作提供了真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。 400電話辦理的另一個(gè)好處就是，可以自行在后臺(tái)中設(shè)置一些黑名單，把那些惡意進(jìn)行干撓的電話列入到黑名單中，這樣既可以提高接線員的工作效率，又不至于使?jié)M意度調(diào)查工作因?yàn)槿藶榈母蓳隙艿接绊?。?dāng)深夜來臨時(shí)，可能依然有客戶通過400電話進(jìn)行滿意度調(diào)果，對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)，當(dāng)然不能輕易放棄掉。只是這時(shí)候，所有的工作人員都下班了，怎么辦呢？有辦法，智能來電轉(zhuǎn)接幫企業(yè)解決麻煩。 當(dāng)有大量的電話進(jìn)入到400電話系統(tǒng)中時(shí)，它的分配系統(tǒng)這時(shí)候會(huì)起很大的作用。分配系統(tǒng)包括兩種，一是按序分配，二是隨機(jī)分配，各大企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)置。按序分配保證每個(gè)人的工作，隨機(jī)分配則保證了OK客服始終排在前面。顯然，400電話辦理在企業(yè)的滿意度調(diào)整工作中所起的作用是不可替代的，從遠(yuǎn)景來說，它也是使企業(yè)調(diào)整未來營(yíng)銷策略的一種重要手段。