400電話現(xiàn)在成了企業(yè)必不可少的進(jìn)行自我宣傳工具，那么，除了充當(dāng)售后服務(wù)功能以外，400電話還有哪些功能吸引了企業(yè)的注意呢？在現(xiàn)在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代里，任何一種事物，如果沒(méi)有其特色性，是不會(huì)有長(zhǎng)久的生命力的。400電話也是如此，智能軟件的開(kāi)發(fā)尤如給400電話插上了一雙翅膀，使其應(yīng)用變得更加廣泛，受眾的接受程度也越來(lái)越高。雖然400電話的設(shè)立不需要增加什么額外的軟硬件設(shè)備，甚至連必要的人工維護(hù)都不需要，但公眾對(duì)于它功能的單一性還是頗有微詞。 具體來(lái)說(shuō)，智能400電話現(xiàn)在又逐漸增加了如下的功能：彩鈴、導(dǎo)航、轉(zhuǎn)接、錄音及一線接多機(jī)的功能。在這些智能功能的引導(dǎo)下，400電話所能覆蓋的區(qū)域會(huì)越來(lái)越大，有助于一些企業(yè)將自己的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)限的延展，卻又可以對(duì)其進(jìn)行極為有效的管理。說(shuō)到彩鈴，大加都非常熟悉，400電話的彩鈴聲可以根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)來(lái)進(jìn)行設(shè)置，充分展示企業(yè)的個(gè)性。過(guò)去那種單調(diào)的“問(wèn)候式”的電話聲音已經(jīng)不符合市場(chǎng)的主流了。 并非每一個(gè)打入到400的電話都是善意的，為了保護(hù)自己的利益，400電話設(shè)置了OK程錄音系統(tǒng)。這不僅是對(duì)工作人員的監(jiān)督管理，更是對(duì)那些不懷好意，對(duì)400電話員進(jìn)行騷擾者的警告。完備的錄音系統(tǒng)，可以成為日后解決和客戶之間因?yàn)槟承﹩?wèn)題產(chǎn)生糾紛時(shí)的法律依據(jù)，也為企業(yè)的管理提供了強(qiáng)有力的保證。當(dāng)400的接線員下班之后，如果有電話打了進(jìn)來(lái)，400電話要如何進(jìn)行處理呢？ 這就要涉及到400電話的語(yǔ)音信箱信功，語(yǔ)音信箱也可以把它稱之為“離線助理”?？蛻粼跓o(wú)人進(jìn)行接聽(tīng)的情況下，可以選擇自動(dòng)留言，把需要反映的情況留下來(lái)，也可以選擇人工轉(zhuǎn)接，直接到電話轉(zhuǎn)接到有人值守的電話上，反映情況。無(wú)論哪種情況，第二天400電話接線員必備個(gè)處理的就是這種離線留言電話。是后需要用到的一個(gè)400電話的功能是來(lái)電自動(dòng)分析，考核400電話接線員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電時(shí)的情況，而獨(dú)立的后臺(tái)會(huì)對(duì)打入的每一個(gè)電話的通話時(shí)間、來(lái)電地區(qū)、通話內(nèi)容，客戶好評(píng)等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，是后得出來(lái)的數(shù)據(jù)就是400電話員本月的考核數(shù)據(jù)。