如今的商場,賣場每天都有大量的訂單,特別是加電類,都有上門服務(wù),那么對于這種一條龍的服務(wù),有沒有跟便捷的方式呢?商家成百上千個店面,每日成百上千的商品售出,售后服務(wù)便成為了一個大難題,電話線路的忙碌,在集中多發(fā)的高峰時段,漫長的售后的投訴、返修、退貨的蜂擁而至,漫長的等待無形中給客戶心中平添了幾許的怨氣,焦急等待著自己買到的產(chǎn)品的各種問題得到答復(fù)和解決。通訊方式很重要,傳統(tǒng)的電話已經(jīng)無法滿足家電行業(yè)的基本需求。
家電行業(yè)的競爭問題,隨著各廠家,提升科技含量,提高生產(chǎn)效率,定位自身階層,所有的產(chǎn)品質(zhì)量上的差異已經(jīng)隨著時代的發(fā)展,更新?lián)Q代而逐漸縮小,大同小異的功能,懸殊不大的價格,消費(fèi)者面對琳瑯滿目的產(chǎn)品往往也會散失判斷力,OK靠廣告的宣傳和引導(dǎo)。俗話說:“金杯、銀杯,當(dāng)不住客戶的口碑”。
當(dāng)許多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到肯定,得到認(rèn)同,商家智慧更加的有信心做好,集中在家電行業(yè)的售后服務(wù)上時,良好的服務(wù)就成為企業(yè)競爭中克敵制勝的重要籌碼。專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)組建,OK新的服務(wù)理念的打造,專業(yè)人才的培訓(xùn),將好的的服務(wù)展現(xiàn)在客戶面前。400電話與售后服務(wù)中心的完美對接,恰好成為這場售后戰(zhàn)役的殺手锏。
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