管理大師彼得·德魯克在 1898 年就曾提出：“企業(yè)中任何不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)和業(yè)務(wù)也應(yīng)當(dāng)外包出去”。

一個(gè)好的管理思想、一個(gè)好的系統(tǒng)或者一個(gè)好的應(yīng)用工具，可以幫助企業(yè)大大的降低成本，例如：管理成本、溝通成本、服務(wù)成本、人力成本等等。今天和各位朋友分享的是400電話通信工具如何降低企業(yè)的溝通成本。

電話，作為當(dāng)前企業(yè)與消費(fèi)者溝通的重要溝通工具，其重要性不言而喻。然而，只有將電話融入到企業(yè)的應(yīng)用當(dāng)中，才會(huì)發(fā)揮其真正的價(jià)值。那么如何融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中呢？企業(yè)的流程通常來講分為售前、售中、售后，一個(gè)企業(yè)為了在不同的階段區(qū)分不同的應(yīng)用，往往會(huì)配備著多個(gè)普通電話，其傳統(tǒng)電話的主要缺點(diǎn)是不能即時(shí)管理所來電的信息管理，包括未接管理、遇忙轉(zhuǎn)接、通話錄音等應(yīng)用，從而被迫使用多個(gè)電話來處理企業(yè)的問題。

然而，一個(gè)400電話，可以幫助企業(yè)解決諸多的問題：

1、400號(hào)碼有效幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)接聽：400電話辦理完成后，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)分部、不同的業(yè)務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)400按照不同的區(qū)域、不同的部門分配進(jìn)行精準(zhǔn)分配。實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)電話化整為零，通過400電話實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接。從而提升接聽精準(zhǔn)度，將最合適的資源匹配給客戶。

2、400電話幫助企業(yè)提升電話接聽率：客戶打電話占線，是企業(yè)最為頭疼的問題。一個(gè)企業(yè)通過打廣告的方式進(jìn)行對(duì)外宣傳，然而電話占線將大大打折扣，使廣告費(fèi)白白的流失。而400電話可以根據(jù)企業(yè)的需求，接入海量的電話進(jìn)行接聽，從而避免因電話未接聽所導(dǎo)致的客戶流失?？梢杂行У貛椭髽I(yè)提升接聽率，降低廣告費(fèi)用的損耗。

3、400電話與呼叫中心綁定，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分析管理：400電話是一個(gè)應(yīng)用的工具，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于話路進(jìn)行有效地管理；然而企業(yè)可以將每一個(gè)信息的碎片通過呼叫中心的方式進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)使用呼叫中心將客戶的進(jìn)本信息、過程信息、結(jié)果信息進(jìn)行。

4、400電話解決企業(yè)移動(dòng)辦公的訴求：如何做到下班后、節(jié)假日客戶的服務(wù)？傳統(tǒng)方式是通過電話轉(zhuǎn)接的方式，其弊端是無法進(jìn)行精準(zhǔn)的管理。而400電話可以通過對(duì)于路由的設(shè)置無縫切換，來受理客戶訴求，從而實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度。

5、400電話實(shí)現(xiàn)跟蹤管理的功效：什么時(shí)間是高峰、什么時(shí)間是低谷、哪個(gè)地區(qū)的來電多、有多少未接聽等通過400后臺(tái)可以做到可視化管理，方便企業(yè)管理人員做到科學(xué)有效的分析，從而有的放矢的進(jìn)行精準(zhǔn)投放，大大節(jié)省了廣告投入成本。

一言以蔽之，400電話可以幫助企業(yè)降低至少30%的綜合成本！

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