部分企業(yè)在400電話辦理時，就聽說有400呼叫中心系統(tǒng)，但是企業(yè)也分不清楚400電話和400呼叫中心有什么差別。

400電話和400呼叫中心是兩個獨立的產(chǎn)品，400電話是呼叫中心可以選擇的一種電話號碼接入方式，呼叫中心接入了400電話那就成為了400呼叫中心。所有呼叫中心都需要外顯號碼，外顯號碼可以是固定電話號碼、手機號碼、或者是運營商的特殊號碼，如：400號碼、10或95開頭的號碼等。400電話號碼也屬于特殊號碼，需要企業(yè)去電信運營商或代理商才能申請，用于企業(yè)呼叫中心的接入號碼。

400電話呼叫中心其實就是使用400電話號碼的呼叫中心，也是最常見的呼叫中心。400電話最開始是需要到電信、移動、聯(lián)通三大運營商才能辦理，僅有最基礎的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽不能外呼。當時辦理了400電話的企業(yè)如果需要呼叫中心功能，只能增加幾萬元購買硬件來組建小型呼叫中心。

而400電話開始有了代理商后，為了增加400電話的吸引力，代理商又單獨開發(fā)了400電話很多功能，如：IVR語音導航、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。400電話管理后臺，其實上也就是一個簡單的小型呼叫中心，企業(yè)無需投入任何硬件就能擁有基礎功能的呼叫中心。

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