本篇文章給大家談?wù)勲婁N(xiāo)卡有外呼系統(tǒng)嗎，以及電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)安裝都需要什么對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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鑒于運(yùn)營(yíng)商的嚴(yán)格管控，個(gè)人手機(jī)卡做電銷(xiāo)的時(shí)代早已不復(fù)存在，電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷(xiāo)公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機(jī)APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個(gè)外呼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)配置一條電銷(xiāo)線路，通過(guò)電銷(xiāo)線路，員工才能正常打電話，電銷(xiāo)系統(tǒng)還會(huì)提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問(wèn)題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問(wèn)題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類(lèi)的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷(xiāo)公司，打電話的功能，解決封卡封號(hào)問(wèn)題，每個(gè)號(hào)碼一天可以打300-1000通電話，這個(gè)功能是通過(guò)外呼系統(tǒng)后臺(tái)的電銷(xiāo)線路實(shí)現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請(qǐng)是需要以公司為單位報(bào)備申請(qǐng)的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回?fù)芫€路

原理：是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商會(huì)給這個(gè)客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽(tīng)就可以了?？蛻裟沁咃@示的來(lái)電還是業(yè)務(wù)員自己的號(hào)碼

回?fù)芫€路細(xì)分下來(lái)分為3種

1、AXB線路

2、移動(dòng)回?fù)芫€路

3、電信回?fù)芫€路

三種線路簡(jiǎn)單的對(duì)比如下：

2、虛擬號(hào)線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機(jī)號(hào)，跟客戶的手機(jī)通話

客戶那邊看到的來(lái)電是一個(gè)全新的手機(jī)號(hào)，手機(jī)號(hào)的歸屬地是事先申請(qǐng)的固定城市

單個(gè)號(hào)碼后期標(biāo)記次數(shù)多，可以申請(qǐng)更換一個(gè)新的手機(jī)號(hào)

虛擬號(hào)細(xì)分可以分為兩類(lèi)：

1、專線線路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是每個(gè)公司使用自己申請(qǐng)到的號(hào)碼。其他公司的用不了，獨(dú)立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號(hào)碼池線路

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是所有客戶一起用同一批號(hào)碼，可能導(dǎo)致標(biāo)記很快，接聽(tīng)率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會(huì)因?yàn)槠渌具`規(guī)的影響自己

為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運(yùn)營(yíng)商18年長(zhǎng)期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)30萬(wàn)+坐席，合作超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對(duì)在線所有客戶負(fù)責(zé)：

我們堅(jiān)持最嚴(yán)格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅(jiān)持每個(gè)客戶配置專線，獨(dú)立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國(guó)電銷(xiāo)企業(yè)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的售后客服團(tuán)隊(duì)

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護(hù)客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實(shí)現(xiàn)日億級(jí)流量的平穩(wěn)運(yùn)行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護(hù)。根據(jù)客防的需求對(duì)系統(tǒng)的性能和功能進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)維護(hù)服務(wù)

數(shù)企對(duì)每個(gè)客戶都建立獨(dú)立的客服對(duì)接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問(wèn)題。讓客戶的問(wèn)題及時(shí)解決和及時(shí)反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！

外呼系統(tǒng)非常好理解，就是用于對(duì)外呼叫的系統(tǒng)，電銷(xiāo)只是它的其中的使用場(chǎng)景之一，除了帶有銷(xiāo)售性質(zhì)，它還可以用于通知類(lèi)、調(diào)查類(lèi)或者回訪類(lèi)的業(yè)務(wù)。

一般的外呼系統(tǒng)主要有客戶關(guān)系管理、 坐席監(jiān)控管理、外呼的一鍵撥號(hào)、來(lái)電彈屏、通話錄音存儲(chǔ)、報(bào)表導(dǎo)出、短信通知、號(hào)碼隱藏及批量外呼等。

然后外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話有什么區(qū)別呢？

區(qū)別非常大，手動(dòng)撥打電話，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼11個(gè)數(shù)字，一個(gè)電話號(hào)碼5—12個(gè)數(shù)字不等，也就是說(shuō)，手動(dòng)撥打十個(gè)號(hào)碼，我們可能要按鍵上百次，生手可能還會(huì)錯(cuò)按得重來(lái)，效率很低的，并且成功接通，溝通后，我們所有內(nèi)容還得手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)歸類(lèi)，同時(shí)還得手動(dòng)登記溝通過(guò)程，效率非常之低。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，你壓根無(wú)法監(jiān)控到你的坐席人員是否在摸魚(yú)，也很難對(duì)員工的成功進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)。

但是外呼系統(tǒng)在撥打動(dòng)作、信息登記及員工管理這塊是非常高效且精確的。

首先坐席可以批量導(dǎo)入客戶信息，然后系統(tǒng)會(huì)有空號(hào)篩除的功能，剔除無(wú)效號(hào)碼，再一鍵撥號(hào)，就可以與客戶建立對(duì)話，同時(shí)，一般外呼系統(tǒng)有來(lái)電彈屏、用戶畫(huà)像、知識(shí)庫(kù)輔助等功能，讓溝通更高效精確。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，坐席監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限設(shè)置、錄音質(zhì)檢等功能，也非常有利于管理者對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)盤(pán)及員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。

綜上，從業(yè)務(wù)流程、呼叫效率及本身的管理來(lái)說(shuō)，外呼系統(tǒng)和手動(dòng)撥打電話存在著相當(dāng)大的差別。如果真的需要做電銷(xiāo)或者外呼業(yè)務(wù)，建議用系統(tǒng)來(lái)支撐你們的工作，而非手動(dòng)撥號(hào)，原始管理。

一般外呼系統(tǒng)是按年收費(fèi)，幾百元不等，也有一些企業(yè)只要你采購(gòu)他們的線路，就不收費(fèi)。形式多樣，大家如要采購(gòu)，可以多方對(duì)比。

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)現(xiàn)在十分受電銷(xiāo)行業(yè)的歡迎，但是電銷(xiāo)行業(yè)一直都存在了一個(gè)問(wèn)題，那就是使用的電銷(xiāo)卡存在被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。但是現(xiàn)在好了，有電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變線路把使用的電話號(hào)碼主叫改為被叫，避免高頻呼出。

既然存在有會(huì)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，那就是電銷(xiāo)卡也有可能會(huì)被封號(hào)的。有人就想問(wèn)了，那什么情況下電銷(xiāo)卡會(huì)被封號(hào)呢？

第一種，就是被客戶投訴，投訴分為無(wú)理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無(wú)理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是機(jī)會(huì)只有三次。證據(jù)投訴就是提供錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，就會(huì)被直接加入到黑名單。

第二種，就是上面剛剛說(shuō)的高頻呼出，一個(gè)小時(shí)30個(gè)電話一天80個(gè)電話持續(xù)呼叫幾天，這種高頻呼出最容易被運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)檢測(cè)到。

所以呢，我們應(yīng)該避免以上兩種情況，首先怎么避免客戶投訴，產(chǎn)品必須要合法合規(guī)；話術(shù)要正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，不能出現(xiàn)敏感詞匯；銷(xiāo)售人員要態(tài)度謙和，不能辱罵客戶，也不能產(chǎn)生惡性溝通，不能引起客戶反感。

而避免高頻呼出，有兩種方法，第一種，控制呼出電話數(shù)量。只要沒(méi)有達(dá)到那么多的呼出數(shù)量，一般是不會(huì)被封號(hào)的。其次就是，使用外呼系統(tǒng)，將號(hào)碼有主叫改為被叫。這樣一來(lái)客戶和銷(xiāo)售人員，都是被呼叫的。沒(méi)有呼出記錄就不會(huì)被檢測(cè)出高頻呼出。

電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的長(zhǎng)沙卡信的防封電銷(xiāo)軟件最好用。

長(zhǎng)沙卡信的防封電銷(xiāo)軟件，通過(guò)中間號(hào)的模式，可以將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象，運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)不到業(yè)務(wù)員與客戶之間的通話幾率，因此可以解決高頻封號(hào)的問(wèn)題。其次長(zhǎng)沙卡信的防封電銷(xiāo)軟件自帶黑名單過(guò)濾系統(tǒng)。

只要是有過(guò)投訴幾率的客戶，就會(huì)被過(guò)濾掉，能夠從客戶源頭降低投訴問(wèn)題，并且軟件設(shè)置了每天呼出次數(shù)限制，避免了客戶因?yàn)楦杏X(jué)被騷擾而投訴。長(zhǎng)沙卡信同時(shí)擁有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商線路以及防封電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)，前期可以免費(fèi)測(cè)試，最大程度降低客戶購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

在外呼功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。

1、外呼效率

對(duì)于電銷(xiāo)人員來(lái)講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比，肯定是后者效率更高。

2、通話質(zhì)量

通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo)，如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。

包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話線路通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話質(zhì)量有影響；相對(duì)來(lái)說(shuō)，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。

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