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【本講關鍵】1,電話出售前的預備2.開場白中的要害要素

電話前的預備:

電話出售前的預備就像大樓的地基電銷團隊流程，假設地基打得不厚實電銷團隊流程，大樓很快就會坍毀。在打電話中與客戶交流的作用，與電話出售前的預備作業(yè)有很大的聯絡。即便電銷團隊流程你有很強的交流才干，假設預備作業(yè)做的欠好也不或許到達預期的最佳作用。電話出售前的預備作業(yè)包含以下幾方面:

1.明晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產品仍是想與客戶樹立一種持久的協作聯絡?必定要明晰。這樣才有利于完結打電話的意圖。

2.明晰打電話的方針:

方針是什么呢?方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個重要的方面。

3.為了到達方針一切必要發(fā)問的問題:

為了到達方針，需求得到哪些信息、發(fā)問哪些問題，這些在打電話之前有必要要明晰。電話出售開端時便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問的技巧十分重要，應把需求發(fā)問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會說到的問題并做好預備

你打電話過去時，客戶也會向你發(fā)問一些問題。假設客戶向你發(fā)問的問題你不是很清楚，你要花時刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱電銷團隊流程他的時刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯絡的樹立。所以你要明晰客戶或許發(fā)問一些什么問題，并且應該事前就知道怎樣去答復。

5.想象電話中或許呈現的作業(yè)并做好預備:

100個電話中一般或許只要80個電話是打通的，80個電話中又往往或許只要50個電話能找到相關的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時或許呈現什么狀況，關于不同的狀況預備相應的應對辦法。

6.所需材料的預備:

上文現已說到，假設給客戶的某些回應需求查閱材料，你不或許有太多的時刻。你要留心，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時刻太長，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時馬上就能取出。并且手邊所預備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問到的問題做成一個作業(yè)協助表，客戶問到這些問題時，你能夠隨時都能快速地查閱答復。還有一個所需材料便是相關人員的聯絡電話表，尤其是搭檔的聯絡電話很重要，假設客戶問的問題你不是很清楚，你能夠請搭檔中的技術人員協助給客戶答復，構成三方通話。

【自檢】: 對照上文所講的電話出售前的預備作業(yè)事項，請你答復下列問題。

●客戶最常問的問題是:__(1) (2)(3)____________________________……

●搭檔的聯絡電話你知道嗎?知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎?在□ 不在□

7.心情上也要做好預備:

心情必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡略構成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時，心情上就會情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會情不自禁地特別嚴重，憂慮客戶現已選擇了其它的公司，不再跟自己協作了。但是實踐狀況往往并不是他想像的那樣，作用反而是自己的嚴重或許構成負面影響。所以心情是否活躍是十分重要的。:

心情預備上還有一點很重要，便是必定要努力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常適可而止地當令宣告友善的微笑聲。這一點在下文敘述交流中聲響感染力時再進行具體介紹。

【自檢】請做以下選擇題:

(1)在預備電話出售之前，最難的作業(yè)是( )

A.了解出售區(qū)域 B.分析比賽對手C.開發(fā)準客戶 D.找到要害人物

(2)下列哪一項不是成功產品闡明的特征( )

A.能毫無遺失的說出你對協助客戶處理問題及改進現狀的作用

B.讓客戶信賴你能做到自己所說的

C.讓客戶產生想買的愿望

D.讓客戶感觸到你的熱忱，并樂意站在客戶的心情，協助客戶處理問題

開場白中的要害要素

預備作業(yè)現已做好之后，接下來要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節(jié)問題:怎樣才干經過前臺?許多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只要先經過他們才干聯絡到方針客戶。假設你的方針客戶定位精確，你的預備作業(yè)做的很充沛，這不應是你的妨礙。

假設找到了相關的擔任人，你就需求有一個開場白。開場白中有五個要素是很要害的:

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當電話接通后你說:“您好，我是出售操練組織的某某某?！北囟ㄒ陂_場白中很熱心地表明友善的問好和毛遂自薦，這是開場白傍邊的榜首個要素:毛遂自薦。

2.相關的人或物的闡明

假設有相關的人或物，要對相關的人或物做一個短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設開門見山地直接進入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯絡。所以最好有一個相關人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時有一點很重要，便是杰出對客戶的優(yōu)點。在開場白中要讓客戶實在感觸到你對他的價值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過關于電話出售人員進步成績的問題，他說到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯絡一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團隊的擔任人，必定對進步電話出售人員成績方面是十分感興趣的。”

從這段對話中你能夠看到，這段對話中招引對方的辦法有兩個:

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對方，對方聽了今后必定很簡略接受你;

②“打電話給您，首要是考慮到您對進步您的電話出售人員的成績是十分感興趣的?！睂@一點，90%以上的人都會感興趣，所以他馬上就認識到你對他的價值在哪里，所以他天然也會樂于跟你交流。

4.承認對方時刻的可行性

你或許要花5~10分鐘的時刻來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地問詢對方現在打電話是否便利。當然這句話未必對每個人都適用，你也不用對每個人都講。假設你覺得這個電話或許要占用客戶較多的時刻，一起你覺得對方或許是一個時刻觀念十分強的人，在這種狀況下你應很有禮貌而又熱心地咨詢對方的定見。

5.轉向打聽需求:

假設你是為了樹立聯絡和開掘他的需求，必定要用發(fā)問問題來作為打電話的完畢，找到對方感興趣的論題，客戶就會樂于談他自己的主意，開場白就會十分簡略而順暢地進行下去。一起還應留心，打電話給客戶時必定要對客戶的各個方面有一個較為完好的了解。

【本講小結】

這一講首要敘述了電話出售前的預備和開場白中的要害要素。

電話出售前的預備包含:明晰打電話的意圖和方針、為了到達方針一切必要發(fā)問的問題、想象客戶或許會說到的問題并事前做好預備、想象打電話中隨時有或許呈現的作業(yè)并事前就做好預備、所需各種材料的預備、心情上也要做好預備;

開場白中的要害要素包含:毛遂自薦、相關的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認對方時刻的可行性和轉向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的進程中，因為對這種出售形式缺少深入的研討，導致作用并不抱負。構成這種狀況的首要原因有兩個方面:一是企業(yè)沒有將電話出售實在作為一種出售渠道來對待，另一個原因是電話出售人員缺少出售和交流技術。

電話出售流程是怎樣的？

電話出售流程

【本講關鍵】1,電話出售前的預備2.開場白中的要害要素

電話前的預備:

電話出售前的預備就像大樓的地基，假設地基打得不厚實，大樓很快就會坍毀。在打電話中與客戶交流的作用，與電話出售前的預備作業(yè)有很大的聯絡。即便你有很強的交流才干，假設預備作業(yè)做的欠好也不或許到達預期的最佳作用。電話出售前的預備作業(yè)包含以下幾方面：

1.明晰給客戶打電話的意圖:

必定要清楚自己打電話給客戶的意圖。你的意圖是想成功的出售產品仍是想與客戶樹立一種持久的協作聯絡？必定要明晰。這樣才有利于完結打電話的意圖。

2.明晰打電話的方針:

方針是什么呢？方針是電話完畢今后的作用。意圖和方針是有相關的，必定要清楚打電話的意圖和方針，這是兩個重要的方面。

3.為了到達方針一切必要發(fā)問的問題:

為了到達方針，需求得到哪些信息、發(fā)問哪些問題，這些在打電話之前有必要要明晰。電話出售開端時便是為了取得更多的信息和了解客戶的需求，假設不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話出售中發(fā)問的技巧十分重要，應把需求發(fā)問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.想象客戶或許會說到的問題并做好預備

你打電話過去時，客戶也會向你發(fā)問一些問題。假設客戶向你發(fā)問的問題你不是很清楚，你要花時刻找一些材料，客戶很或許怕耽擱他的時刻而把電話給掛掉，這也不利于信賴聯絡的樹立。所以你要明晰客戶或許發(fā)問一些什么問題，并且應該事前就知道怎樣去答復。

5.想象電話中或許呈現的作業(yè)并做好預備:

100個電話中一般或許只要80個電話是打通的，80個電話中又往往或許只要50個電話能找到相關的人，每次打電話都或許有不同的狀況呈現，作為電話出售人員必定要清楚在電話出售中隨時或許呈現什么狀況，關于不同的狀況預備相應的應對辦法。

6.所需材料的預備:

上文現已說到，假設給客戶的某些回應需求查閱材料，你不或許有太多的時刻。你要留心，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時刻太長，所以材料必定要放在手邊，以便需求查閱時馬上就能取出。并且手邊所預備的各種材料天然是盡或許地越全面越好。

把客戶或許常常問到的問題做成一個作業(yè)協助表，客戶問到這些問題時，你能夠隨時都能快速地查閱答復。還有一個所需材料便是相關人員的聯絡電話表，尤其是搭檔的聯絡電話很重要，假設客戶問的問題你不是很清楚，你能夠請搭檔中的技術人員協助給客戶答復，構成三方通話。

【自檢】: 對照上文所講的電話出售前的預備作業(yè)事項，請你答復下列問題。

●客戶最常問的問題是：__(1) (2)（3）____________________________……

●搭檔的聯絡電話你知道嗎？知道□ 不知道□

●你的常用材料在旁邊嗎？在□ 不在□

7.心情上也要做好預備:

心情必定要活躍。電話出售人員每天打的電話量相當大，并且每天遭受的回絕也往往十分多，所以很簡略構成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，或許在打電話時，心情上就會情不自禁地不是很活躍、熱心。:

有的電話出售代表，每次碰到重要客戶要打電話時就會情不自禁地特別嚴重，憂慮客戶現已選擇了其它的公司，不再跟自己協作了。但是實踐狀況往往并不是他想像的那樣，作用反而是自己的嚴重或許構成負面影響。所以心情是否活躍是十分重要的。:

心情預備上還有一點很重要，便是必定要努力地培育自己養(yǎng)成與客戶通電話時常常適可而止地當令宣告友善的微笑聲。這一點在下文敘述交流中聲響感染力時再進行具體介紹。

【自檢】請做以下選擇題：

（1）在預備電話出售之前，最難的作業(yè)是（ ）

A．了解出售區(qū)域 B．分析比賽對手C．開發(fā)準客戶 D．找到要害人物

（2）下列哪一項不是成功產品闡明的特征（ ）

A．能毫無遺失的說出你對協助客戶處理問題及改進現狀的作用

B．讓客戶信賴你能做到自己所說的

C．讓客戶產生想買的愿望

D．讓客戶感觸到你的熱忱，并樂意站在客戶的心情，協助客戶處理問題

開場白中的要害要素

預備作業(yè)現已做好之后，接下來要做的便是打電話給你的客戶。打電話給客戶有一個細節(jié)問題：怎樣才干經過前臺？許多企業(yè)都會有前臺、秘書等，只要先經過他們才干聯絡到方針客戶。假設你的方針客戶定位精確，你的預備作業(yè)做的很充沛，這不應是你的妨礙。

假設找到了相關的擔任人，你就需求有一個開場白。開場白中有五個要素是很要害的：

1.毛遂自薦

毛遂自薦十分重要。例如，當電話接通后你說：“您好，我是出售操練組織的某某某。”必定要在開場白中很熱心地表明友善的問好和毛遂自薦，這是開場白傍邊的榜首個要素：毛遂自薦。

2.相關的人或物的闡明

假設有相關的人或物，要對相關的人或物做一個短小精悍的闡明，這等于樹立一座與客戶交流的橋梁。假設開門見山地直接進入論題，顯得很冒失，也不利于樹立起和諧的聯絡。所以最好有一個相關人或物的闡明。

3.介紹打電話的意圖

接下來要介紹打電話的意圖。介紹打電話的意圖時有一點很重要，便是杰出對客戶的優(yōu)點。在開場白中要讓客戶實在感觸到你對他的價值終究在哪里。

【舉例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒討論過關于電話出售人員進步成績的問題，他說到您在電話出售方面也是十分專業(yè)的，他主張我必定要同您聯絡一下，所以我今日打電話給您，首要是考慮到您作為電話出售團隊的擔任人，必定對進步電話出售人員成績方面是十分感興趣的?！?/p>

從這段對話中你能夠看到，這段對話中招引對方的辦法有兩個：

①“您在電話出售方面也是十分專業(yè)的”，這是在贊許對方，對方聽了今后必定很簡略接受你；

②“打電話給您，首要是考慮到您對進步您的電話出售人員的成績是十分感興趣的?！睂@一點，90%以上的人都會感興趣，所以他馬上就認識到你對他的價值在哪里，所以他天然也會樂于跟你交流。

4.承認對方時刻的可行性

你或許要花5～10分鐘的時刻來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地問詢對方現在打電話是否便利。當然這句話未必對每個人都適用，你也不用對每個人都講。假設你覺得這個電話或許要占用客戶較多的時刻，一起你覺得對方或許是一個時刻觀念十分強的人，在這種狀況下你應很有禮貌而又熱心地咨詢對方的定見。

5.轉向打聽需求:

假設你是為了樹立聯絡和開掘他的需求，必定要用發(fā)問問題來作為打電話的完畢，找到對方感興趣的論題，客戶就會樂于談他自己的主意，開場白就會十分簡略而順暢地進行下去。一起還應留心，打電話給客戶時必定要對客戶的各個方面有一個較為完好的了解。

【本講小結】

這一講首要敘述了電話出售前的預備和開場白中的要害要素。

電話出售前的預備包含：明晰打電話的意圖和方針、為了到達方針一切必要發(fā)問的問題、想象客戶或許會說到的問題并事前做好預備、想象打電話中隨時有或許呈現的作業(yè)并事前就做好預備、所需各種材料的預備、心情上也要做好預備；

開場白中的要害要素包含：毛遂自薦、相關的人或物的闡明、介紹打電話的意圖、承認對方時刻的可行性和轉向打聽需求。

【課程含義】

電話出售作為一種有用的出售形式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在施行電話出售的進程中，因為對這種出售形式缺少深入的研討，導致作用并不抱負。構成這種狀況的首要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話出售實在作為一種出售渠道來對待，另一個原因是電話出售人員缺少出售和交流技術。

☆

本課程將協助企業(yè)全面了解電話出售這種有用的、能夠帶來更多贏利的出售形式，一起，也將協助企業(yè)中的電話出售人員進步出售技術和交流技巧，然后進步全體出售成績。

電銷團隊建造與辦理

電銷團隊建造與辦理，信賴許多人在自己日子中都會遇到各式各樣的問題，或許是自己的對許多作業(yè)都很獵奇，有的問題還不知道處理辦法或許說是為什么，那么咱們都知道電銷團隊建造與辦理是怎樣的辦理辦法嗎，下面來看看吧。

電銷團隊建造與辦理1

電話出售部隊組成：

榜首階段：磨合期

1．團隊體現特征

新事務員既振奮又嚴重，新鮮感特別強，對行將從事的作業(yè)充溢希望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不明晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文明還比較生疏，不了解產品常識和出售技巧，缺少一致，一致性不行。司理要對他們進行體系的操練，還要在作業(yè)中手把手地教他們，因而這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采納以進程辦理為主、嚴格操控事務員作業(yè)行為的辦理方

式。要明晰地奉告事務員自己的主意與意圖；為團隊供給明晰的方向和方針；宣告對部隊及每一位事務員的希望；協助團隊成員之間趕快了解；供給事務員所需的信息；加強對產品常識的操練，特別是電話出售話術、出售技巧及公司作業(yè)流程的操練；樹立必要的規(guī)范，樹立威信；并留心團隊的好苗子，為下一階段培育得力助手打根底。

第二階段：動亂期

1．團隊體現特征

團隊成員之間越來越了解，對公司和部分的規(guī)則越來越清楚，對產品和職業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話出售技巧的運用不行，對司理的依賴性較強。一起，躲藏的問題逐步露出，事務員開端不樂意找材料和打電話，電話量下降，成績不安穩(wěn)；有波折和焦慮感，決計開端不堅決，乃至置疑方針能否完結。

2．平穩(wěn)度過動亂期

這階段最重要的作業(yè)是與事務員進行充沛地交流。要

鼓舞團隊成員對有爭議的問題宣布觀念，讓他們參加決議計劃；選擇中心成員，逐步進行授權和實施更明晰的權責區(qū)分；樹立典范，區(qū)分小組以加強團隊內部的比賽；加強團隊成員之間協作，如讓事務員交流打互相客戶的電話，把堆集的沒有簽單的意向客戶交流逼單，讓他們領會彼此協作的優(yōu)點等。

這一階段，操練和實戰(zhàn)演練、共享營銷進程必不行少。

第三階段：安穩(wěn)時

1．團隊體現特征

團隊內的氣氛進一步敞開，方針由司理擬定變成團隊成員一起協議；成員之間坦誠相見，信賴感加強，會揭露宣布不同定見，協作加強；出售技術顯著進步，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績逐步安穩(wěn)；開端逐步構成團隊文明。

2．堅持安穩(wěn)發(fā)展

司理要偏重樹立團隊文明，以文明來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、協作認識的培育，多進行團隊文明活動，如進行拓寬操練等；要愈加關懷部屬，處理他們作業(yè)和日子上的困難；倡議高興作業(yè)、高興日子。

這一階段，司理是團隊的協調員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊體現特征

團隊成績越來越安穩(wěn)，成員都有激烈的歸屬感，團體榮譽超強。他們具有嫻熟的出售技巧，對作業(yè)十分有決心；能夠及時交流，協力處理各種出售問題，能夠自在共享觀念與信息，有有必要完結使命的使命感。

2．走向更好

司理要掌握革新節(jié)奏，留心更新作業(yè)辦法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T一起愿景為中心的運作形式，以許諾而非一味操控來尋求更佳作用；隨時留心調整方針，引導成員擬定具挑戰(zhàn)性的方針；監(jiān)控作業(yè)的發(fā)展，愈加注重引導事務員。培育優(yōu)異事務員也是這一階段很重要的方針。

這四個階段的區(qū)分也不是肯定的，某一階段常常會有其他階段的特征，這是團隊人員的活動所形成的。要害是要抓得住首要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話出售團隊辦理：

1.把團隊的成員分紅若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、標語、方針；

2.出售之前必定要進行電話出售演練，有司理教導咱們操練并且做出一個一致的版別，出售進程中保證每個電話出售人員能夠根本答復客戶發(fā)問

3.團隊分工，協作。司理先告知咱們此次項意圖出售方針，先要求各個團隊報出自己團隊的出售成績（包含團隊成績、個人成績由組長和咱們洽談擬定）司理在依據實踐作業(yè)狀況進行恰當的調整，終究確認個人、團隊的成績、獎懲辦法并發(fā)布咱們（貼在顯著的方位）；

4.每天早晨電話出售之前每一個小組派一個代表進行小組比賽（意圖：讓咱們掌握此次項目出售的中心價值），假設團隊成員都能嫻熟掌握電話演練換成其他辦法，其首要的意圖便是要鼓舞咱們，讓咱們有干勁，有熱情，有方針；

5.電話出售進程傍邊，假設有人成交要及時發(fā)布作用，鼓舞自己也鼓舞咱們；

6.晚上開會的時分要及時共享作用，乃至是好的主張和辦法；

7.在一個項目進行傍邊司理要不斷總結調整思路，告知咱們更好的辦法并且鼓舞各個小組的成員，特別要調集組長的.活躍性；

8.慶功會，實行其時的許諾，特別要留心重獎重罰；

9.安慰鼓舞落后成員，給成員時機等。

電銷團隊建造與辦理2

電銷團隊的辦理，其實最重要的便是人員的辦理，咱們都知道電銷人員是活動性最大的，正因為活動性大也會添加對辦理者的難度，所以辦理者必定要掌控好團隊的活動率。

電銷團隊的辦理要有好的操練水準，便是能夠把人員操練成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時刻內擔任自己的電話出售作業(yè)。

電銷團隊的辦理，鼓舞計劃必定要契合電銷人員的心思需求，便是能夠起到正向鼓舞作用，然后才干夠有助于完結成績要求。

電銷團隊的辦理，辦理者要時刻注重電銷出售人員的心情辦理，這是能否高質量完結作業(yè)的要害要素。

電銷團隊的辦理，辦理者要時刻協助電話出售人員處理線上呈現的任何問題，協助出售者完結成績，樹立決心，這樣才干夠讓團隊不斷的強大。

需求留心的是以上幾種辦法是咱們日常日子中常用的幾種電話出售團隊辦理的辦法，咱們能夠依據本身的需求進行相應的參閱，意圖是能夠讓自己的團隊越來越好。

電銷團隊日常辦理計劃

電銷團隊日常辦理計劃。團結便是力量是電銷團隊流程咱們從小就知道電銷團隊流程的真理電銷團隊流程，不管有多少人，假設不團結那么就會一事無成，因而團隊辦理必定要好，下面和咱們共享電銷團隊日常辦理計劃。

電銷團隊日常辦理計劃1

電銷團隊的辦理，其實最重要的便是人員的辦理，咱們都知道電銷人員是活動性最大的，正因為活動性大也會添加對辦理者的難度，所以辦理者必定要掌控好團隊的活動率。

電銷團隊的辦理要有好的操練水準，便是能夠把人員操練成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時刻內擔任自己的電話出售作業(yè)。

電銷團隊的辦理，鼓舞計劃必定要契合電銷人員的心思需求，便是能夠起到正向鼓舞作用，然后才干夠有助于完結成績要求。

電銷團隊的辦理，辦理者要時刻注重電銷出售人員的心情辦理，這是能否高質量完結作業(yè)的要害要素。

電銷團隊的辦理，辦理者要時刻協助電話出售人員處理線上呈現的任何問題，協助出售者完結成績，樹立決心，這樣才干夠讓團隊不斷的強大。

需求留心的是以上幾種辦法是咱們日常日子中常用的幾種電話出售團隊辦理的辦法，咱們能夠依據本身的需求進行相應的參閱，意圖是能夠讓自己的團隊越來越好。

電銷團隊日常辦理計劃2

一、科學謹慎地進行出售規(guī)劃辦理。

在出售規(guī)劃辦理方面，出售總監(jiān)首要要做四件大事：商場潛力的核算、出售部隊規(guī)劃的確認、出售區(qū)域的設置和出售方針的分配。咱們我國企業(yè)有個通病，以為商場潛力是無法核算的，只能憑閱歷和感覺判別，并且堅持商場是做出來的，著重的是現有看得見商場的份額的搶奪，而不是商場潛力的開掘。出售部隊規(guī)劃規(guī)劃中，常常性犯的過錯有兩個：

榜首，出售區(qū)域常常性調整或許不調整，出售區(qū)域呈現出售員邊沿遞減現象。添加出售員，出售額反而下降。

第二，出售辦理呈現辦理功率邊沿遞減現象，出售辦理者辦理3-5位出售員的現象舉目皆是，官兵份額逐年增多，呈現添加出售辦理者，作業(yè)量大增而出售成績不見得好轉。關于出售部隊規(guī)劃采納先規(guī)劃后結構的戰(zhàn)略，即依據商場規(guī)劃決議出售組織結構。

不管在那個職業(yè)，只要是履行計劃的當地，在分配計劃時，都會呈現棘輪效應。企業(yè)應采納商場潛力法、臨界點法和經銷商購買意圖法來分配出售方針，終究采納二元組合或三元組合得出終究出售方針。假設有前史數據，也主張采納“商場潛力、前史數據和經銷商購買意圖法”的三法組合分配出售方針。

在“民主、自在和公正”的選項中，咱們的國民最注重公正，尤其是時機的公正或辦法的公正，組合法便是辦法的公正，雖然其無法根絕棘輪效應。

二、人性化進行出售部隊的人力資源辦理。

出售組織的辦理就觸及到出售辦理部隊的構架規(guī)劃，出售辦理代表的招選與操練，以及出售辦理部隊薪酬的規(guī)劃。許多出售辦理總監(jiān)以為這是公司人力資源部的作業(yè)，其實這是誤區(qū)。

人力資源部的辦理者許多不是出售人員身世，對出售事務流程與出售人員的擔任才干的體會不深。

有些陶瓷企業(yè)的出售事務員都是人力資源部招選與操練的，其直接辦理者沒有招選的權利。出售司理沒有參加招選，在實踐作業(yè)中就延伸他們之間的磨合時刻。因為出售代表不是他們招選的，成績欠好的時分，出售司理就歸因于人力資源部招選才干較差，兩個部分的抵觸由此產生。

出售部隊是企業(yè)里活動率最大的部隊，最近陶瓷業(yè)的出售部隊活動率超越20%，這給人力資源部和出售辦理者帶來巨大的招聘壓力，出售辦理者還要接收原先離任出售員騰出的客戶，還要面對交融新出售員和操練新出售員的巨大壓力。人們在選拔或招選進程中，一般喜愛招選或選拔與自己性情差不多，才干卻比自己差一些。

這種現象被稱為俄羅斯套娃現象，為什么會這樣?首要是因為人們在職場中都會面對帕金森氏規(guī)律的困局。因為出售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現象產生次數就越多。因而，出售總監(jiān)和人力資源部司理就要協商出防止俄羅斯套娃現象的體系。

三、科學務實地進行出售部隊的運作與教導辦理。

這包含指出售部隊的鼓舞、出售部隊士氣的辦理、出售事務才干的操練和實地教導、出售事務內容辦理、出售費用辦理、出售會議辦理與出售報表辦理。

我國出售部隊的鼓舞辦理中首要是鼓舞辦法的改變，而忽視結構性鼓舞準則的樹立，陶瓷業(yè)的出售鼓舞很簡略呈現出售曲棍球棒效應和卡尼曼討厭丟失效應。

因為前史的原因，國內陶瓷業(yè)出售員的專業(yè)出售技術十分短缺，現代推銷就要求出售員有必要具有“三化”：出售技術專業(yè)化、出售內容專業(yè)化和出售行為規(guī)范化。關于出售技術，我國人把技術與技巧混雜在一起，以為有出售閱歷的人都會有出售技巧，出售技巧是靠領悟而來，是靠閱歷而來，技巧有職業(yè)性。其實這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的出售技術需求靠操練而來，而非閱歷和領悟，也不是只是操練授課。

四、戰(zhàn)略性地進行出售部隊的評價辦理。

出售總監(jiān)一般注重出售代表的績效評價辦理，忽視出售司理的績效評價辦理。并且偏重績效作用的評價，忽視運用評價進行教導，忽視把周期績效評價作為完結出售方針的加油站。

一般是績效評價不合格者，進行勸退或許進行扣罰，作用把績效評價作為出售部隊活動的加速器。在出售司理的績效評價中缺少客觀的科學評價規(guī)范的樹立，他們常常把績效評價方針一般交給人力資源部去擬定。

電銷團隊日常辦理計劃3

嚴格要求自己，以身作責，做出榜樣。貫穿整個部分，就象一根繩子相同將每顆珍珠都穿起來。在日子上關懷團隊中的每個成員。設定一個明晰的成績方針，然后，再依據每個人的狀況做方針分化。

1、先對過后對人，明晰責任，事事有人擔任。

出售團隊辦理的意圖是做好作業(yè)，到達公司的方針，也便是說辦理好作業(yè)，讓出售人員到達公司希望的方針就到達了出售團隊辦理的意圖。所以包含出售方針在內的一切方針有必要分化到責任人，人人對自己的方針擔任。經過對事的辦理來到達管人的意圖。

2、以作用為導向，量化辦理。

出售方針進行月度分化到門店為根本單位，各級出售人員對自己的方針擔任。導購擔任所促銷的.門店，事務代表擔任自己辦理的片區(qū)，城市司理擔任整個城市，省級司理擔任全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量擔任，出售總監(jiān)則對全國擔任。條件是出售方針的擬定和分化科學，可履行性強。

3、能夠經過樹立較高的方針充沛開掘出售部隊的潛力。

進行方針完結率排名查核，處分下流，鼓舞中游，獎賞上游。別的一種是樹立較低的方針，大多數人超額完結，能鼓舞士氣，相同進行完結率排名。

4、出售同比增長率排名的查核公正簡略的反映出出售團隊的成績。

對人員辦理的大忌便是不公正，假設出售方針設置的不公正就先天構成出售部隊的不安穩(wěn)，比如說2導購的門店根底不同，而方針使命設置相同，就構成根底較差門店導購的離任等。

5、對特殊需求整改的商場，可獨自樹立方針查核。

往往需求大力調整的商場，參加一刀切的查核時落井下石，更不利于商場的培育和調整，只能構成進一步惡化和事務部隊的頻頻換人。這種商場可獨自報備公司批閱獨立查核。

6、樹立導購操練及認證的體系，打造一支專業(yè)、高效、安穩(wěn)的終端鐵軍。

對導購以出售才干的進步為中心，總部加強促銷話術的開發(fā)，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。組織“神秘人”以顧客身份查看導購話術的履行狀況。

7、每月組織全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的優(yōu)點是全國一盤棋，彼此造勢，進步終端勢能，也能比較各地的履行作用，進行全國比照。主題性營銷活動能拉動顧客對品牌的繼續(xù)注重，防止長時間特價和堆碼對顧客的影響疲憊。

58 操練， 電話出售精英實戰(zhàn)操練營

榜首天： 收成 ：

1、嫻熟電話營銷根本功

2、嫻熟電話營銷流程和電話出售的根本原則

3、學會電話營銷進程中的交流技巧

4、掌握有用壓服客戶的戰(zhàn)略，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態(tài)。

流程：

榜首講、電話出售根本功

（電話出售：會者不難，難者不會）

1、每天打電話，你電話出售的終究是什么？

2、天天被回絕，可曾想過客戶終究買的是什么？

3、客戶要的不是廉價，而是感覺占了廉價。

4、學會撥打成功的電話（實戰(zhàn)演練）

第二講、電話出售人員的自我修煉篇

1、電話出售思想的進步操練

2、電話出售心態(tài)的進步操練

3、電話出售習氣的進步操練

4、電話出售話術的進步操練

第三講、電話營銷的預備作業(yè)篇

1、心情、心情、決心

2、電話營銷方針，撥打電話前的意圖

3、客戶材料搜集的辦法操練

4、電話記載表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營銷的十三大考慮

1. 你賣的是什么？

2. 你和產品是什么聯絡？

3. 你和客戶是什么聯絡？

4. 產品是什么？

5. 是產品，仍是廢品？

6. 產品需求客戶，仍是客戶需求產品?

7. 客戶終究買的是什么？

8. 哪些客戶最需求你的產品？

9. 為什么你的客戶會向你購買？

10. 你的客戶什么時分會買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大規(guī)范流程和體系話術篇

流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：嫻熟運用問話式營銷辦法，在交流中掌握或許影響客戶需求。

流程四：怎樣變問題為賣點，完美的貳言處理形式

流程五：促進，客戶保護，后期加單及轉介紹。

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第六講、電話出售輔佐技術——贊許營銷

1.交流從贊許、鼓舞開端

2.經過贊許尋求同理心

3.傳遞高興與對方想要的感覺

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第二天：

收成：

1、電話出售的售前分析

2、掌握樹立客戶信賴感的要害

3、學會共同新穎的電話營銷話術

4、掌握有用傾聽、發(fā)問的技巧

5、精確找到客戶的需求

6、學會嫻熟運用FAB進行產品包裝

流程：

榜首講、成功電話營銷的兩項預備

一、電話出售前的數據分析

1. 個人優(yōu)劣勢分析

2. 產品優(yōu)劣勢分析

3. 比賽對手分析

4. 客戶形式分析

二、出售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的參謀

3. 你是客戶的協作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴感的樹立

一、發(fā)明杰出交流出售的氣氛

1. 輕松高興的交流氣氛是成交的開端

2. 取得信賴，才干實在影響他人

3. 規(guī)劃輕松愉快的開場白

二、怎樣樹立信賴感？

1. 客戶對出售人員的信賴感來歷？

2. 客戶對公司的信賴感來歷？

三、樹立客戶聯絡的六大過程

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第三講、成功電話出售的要害點

1. 規(guī)劃有招引力的開場白

2. 信賴度樹立

3. 以發(fā)問激起客戶的“四心”

4. 終極利益規(guī)律

5. 十分鐘原理

6. 語音語調的操控

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第四講、怎樣判別客戶的實在主意——有用傾聽

一、中止動作，中止7個不良的心態(tài)和行為

二、細心傾聽，經過4種辦法發(fā)覺客戶要表達實在意思

三、充沛鼓舞客戶表達的3辦法

第五講、得到你想要的答案——怎樣規(guī)劃出售不同階段的發(fā)問內容？

一、為什么要“問”？為什么要學習發(fā)問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題必定是提早規(guī)劃好的

3. 客戶的答復必定是自己可操控的

4. 問話的四個意圖和八個形式

二、怎樣“問”？問話的七個關鍵

1. 激起參加的問題關鍵

2. 激起愿望的問題關鍵

3. 壓服客戶的問題關鍵

4. 引導思路的問題關鍵

5. 找到同理心的問題關鍵

阻撓客戶做決議（回絕）的問題關鍵

6. 引導說話主題的問題關鍵

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第六講、蘋果理論——發(fā)明客戶的購買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、開掘客戶需求的技巧

四、經過發(fā)問引發(fā)需求

五、激起需求的四種戰(zhàn)略

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

總結：

榜首講、電話營銷人員的營銷才智

1、（老板才智）

2、（雙贏才智）

3、（活躍才智）

4、（自動才智）

5、（堅持才智）

6、（團隊才智）

第二講、與客戶交流的根本原則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不用定是你想的那個心情

3. 你遇到的問題，他人不用定會遇到

4. 客戶有意向，就必定會買嗎

5. 客戶喜愛專家的常識，不喜愛專家的姿勢

6. 多考慮客戶的外在要素

第三講、免除客戶的任何抵抗及貳言的技巧（滿意度便是付錢的理由）

一、五種抵抗類型及處理辦法

二、處理抵抗的技巧

三、處理價格抵抗七法

四、免除客戶抵抗的有用話術

（以學員實踐作業(yè)中碰到的問題為事例，導師現場分析并給出處理計劃。）

《電話出售精英實戰(zhàn)操練營》幫企業(yè)處理這些問題：

進步電話出售人員成交技術，堅決營銷人員關于電話營銷的決心

下降公司電話出售人員的流失率

使電話出售人員作業(yè)時堅持在巔峰狀態(tài)

使電話出售人員遭到回絕后，依舊決心十足

使電話出售人員快速與客戶樹立親和力與信賴感

精確掌握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產品和服務快速、很多的推行出去

有用運用客戶的抵抗理由，直接有用成交客戶

使電話營銷人員的成交率不斷進步

營建一個能發(fā)明出售贏利的出售氣氛

做好客戶保護，為公司培育忠實的客戶

主講： 林翰芳教師。

林翰芳教師具有豐厚的實戰(zhàn)閱歷，一直以來發(fā)起立異營銷形式，打破常規(guī)思想，

創(chuàng)始“問話式”營銷技巧，把外訓精華搬進課室，是表里訓結合形式的開發(fā)者與發(fā)揚者；

被業(yè)界稱為出售團隊辦理咨詢師、出售操練實戰(zhàn)講師；獲評電話出售優(yōu)異職場教導操練師；

操練閱歷豐厚，觸及金融保險、聯通400、網絡推行、國際貿易、舉世基金、網絡B2B、

電腦出售、美容等多個職業(yè)，操練課時超500節(jié)；