本文目錄一覽：

AOFAX電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系有如下功用：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

AOFAX話(huà)路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話(huà)服務(wù)器上，用以裝備服務(wù)器作業(yè)各項(xiàng)參數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯現(xiàn)座席登錄狀況、電話(huà)線(xiàn)路通話(huà)動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩下容量等。支撐在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線(xiàn)路的通話(huà)內(nèi)容。

2、電話(huà)錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話(huà)線(xiàn)的通話(huà)錄音，以MP3或WAV格局寄存在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音發(fā)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)練規(guī)范，查找便利便利。 運(yùn)用MP3方法寄存（WAV格局比MP3大8倍），錄音時(shí)刻與硬盤(pán)容量的核算方法為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬(wàn)小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話(huà)客服/電話(huà)出售

座席登錄后，體系會(huì)主動(dòng)彈出作業(yè)界面，顯現(xiàn)當(dāng)時(shí)通話(huà)的客戶(hù)稱(chēng)號(hào)、前史通話(huà)次數(shù)、前次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)時(shí)通話(huà)座席、開(kāi)端時(shí)刻、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。 座席經(jīng)過(guò)點(diǎn)擊通話(huà)列表中的不決座席，確認(rèn)和奉告當(dāng)時(shí)通話(huà)由本座席建議或接聽(tīng)。 座席能夠點(diǎn)擊客戶(hù)稱(chēng)號(hào)，檢查客戶(hù)概況和前史通話(huà)軌道。 座席能夠?qū)γ看慰蛻?hù)通話(huà)添加補(bǔ)白，以便在下次來(lái)電時(shí)主動(dòng)顯現(xiàn)。

4、客戶(hù)辦理

用以添加、修正、刪去、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，能夠設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)等級(jí)等，已加入到客戶(hù)辦理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在作業(yè)途徑上會(huì)主動(dòng)顯現(xiàn)其名字。新來(lái)的有用客戶(hù)會(huì)主動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席辦理

用以添加部分和座席工號(hào)，修正座席手刺；能夠設(shè)置座席權(quán)限，包含檢查談天記載、設(shè)定網(wǎng)站客服責(zé)任、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、修正刪去記載、作業(yè)途徑顯現(xiàn)的客戶(hù)規(guī)模、來(lái)電呼出號(hào)碼是否徹底顯現(xiàn)等； 高管級(jí)能夠收聽(tīng)悉數(shù)錄音和檢查悉數(shù)客戶(hù)材料，辦理級(jí)能夠收聽(tīng)本部分的錄音和查詢(xún)本部分的客戶(hù)材料，一般級(jí)只能收聽(tīng)自己的錄音和查詢(xún)自己的客戶(hù)材料。

6、企業(yè)談天

AOFAX企業(yè)談天是集成到座席作業(yè)途徑上的軟件，便利、私密、功用強(qiáng)、可辦理。其主要功用如下：

即時(shí)音訊：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)音訊，支撐音訊的自界說(shuō)。

常用功用：可變字體和色彩，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

音訊群發(fā)：支撐多人對(duì)話(huà)和音訊群發(fā)。

狀況辦理：脫離、在線(xiàn)、周游等常用狀況。

群組功用：支撐多人群組，且群組形式下支撐自界說(shuō)表情及貼圖功用。

文件傳輸：高速、安穩(wěn)的實(shí)時(shí)文件傳輸功用，文件巨細(xì)不受約束。

記載查詢(xún)：實(shí)時(shí)記載一切談天記載，可自我查詢(xún)，或按等級(jí)界說(shuō)向下查詢(xún)。

7、方案使命

座席能夠添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪(fǎng)使命； 方案在當(dāng)天完結(jié)，或在當(dāng)天之前未完結(jié)的使命，均顯現(xiàn)在座席的作業(yè)途徑上； 使命能夠經(jīng)過(guò)三種方法完畢：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完結(jié)或點(diǎn)擊撤銷(xiāo)； 后臺(tái)程序主動(dòng)核算方案使命的完結(jié)狀況。

8、文件簽審流程

能夠設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間主動(dòng)流通；每個(gè)座席能夠添加批注/日期等；能夠?qū)⒂脩?hù)自界說(shuō)的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；能夠清查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢(xún)回放

在作業(yè)途徑上點(diǎn)擊辦理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話(huà)時(shí)刻、客戶(hù)稱(chēng)號(hào)、座席、客戶(hù)區(qū)域、通話(huà)類(lèi)型、通道編號(hào)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話(huà)記載，可導(dǎo)出通話(huà)清單、長(zhǎng)途播映錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話(huà)務(wù)剖析

主動(dòng)核算出勤天數(shù)，核算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的作業(yè)量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），剖析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；

能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)聽(tīng)和長(zhǎng)途回放針對(duì)某座席的特定錄音；

能夠按年、月、日以及自界說(shuō)周期核算來(lái)電及呼出的改變；

能夠按世界、國(guó)內(nèi)地理位置核算來(lái)電及呼出的散布狀況；

能夠按通道核算線(xiàn)路的運(yùn)用狀況。

11、知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或要害詞檢索調(diào)用，用以輔佐座席人員的出售與客服。

12、二次開(kāi)發(fā)接口

供給實(shí)時(shí)通話(huà)信息和客戶(hù)材料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松完結(jié)與OA/CRM/ERP等用戶(hù)體系或作業(yè)途徑的無(wú)縫對(duì)接。

企釘電話(huà)出售體系具有點(diǎn)擊外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵記載，語(yǔ)音群呼轉(zhuǎn)人工，外呼主動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方法；錄音，隨時(shí)收聽(tīng)下載，支撐號(hào)碼去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、收回和躲藏等；程控溝通、企業(yè)談天、訂單簽審，內(nèi)部溝通、作業(yè)協(xié)作、來(lái)電彈屏、語(yǔ)音留言、手機(jī)周游等。主要看產(chǎn)品的規(guī)劃邏輯和頁(yè)面運(yùn)用習(xí)氣適不適合自家公司吧。

咱們用的小話(huà)統(tǒng)電銷(xiāo)體系，所以我能夠給你講講它有哪些功用，這個(gè)體系支撐客戶(hù)材料的批量導(dǎo)入、支撐多聯(lián)系人辦理、支撐客戶(hù)稱(chēng)號(hào)的排名、支撐多條件查找。支撐客戶(hù)材料、聯(lián)系人材料的修正、符號(hào)、刪去等權(quán)限的操控。還有通話(huà)錄音抓取，作業(yè)記載核算的功用，經(jīng)過(guò)在電銷(xiāo)體系的錄音剖析通話(huà)錄音內(nèi)容，這樣便利領(lǐng)導(dǎo)能敏捷找到職工在通話(huà)時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，并針對(duì)性的處理。功用仍是挺全的。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系是為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的中心，是將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行1對(duì)1的營(yíng)銷(xiāo)方法。

江蘇智恒的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系具有以下幾個(gè)功用。

1.事務(wù)核算模板，供給各種事務(wù)報(bào)表，且能夠依據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。

2.快速撥號(hào)，完結(jié)高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)出售　

3.多方通話(huà)，保證接連、流通的電話(huà)出售流程，　

4.短信功用

5.無(wú)紙傳真

6.錄音功用

7．來(lái)電彈屏，新老客戶(hù)留記載

電銷(xiāo)外呼體系哪個(gè)好？該怎么挑選？

沒(méi)有最好的，只要最適合自己的。

每家公司的事務(wù)不同，所以挑選線(xiàn)路也不同。

每家公司的巨細(xì)不同，所以挑選體系也不同。

可是，挑選體系的時(shí)分，以下三點(diǎn)是有必要調(diào)查的！

首要，封號(hào)概率要低！

咱們之所以挑選外呼體系，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，假如自己去打封號(hào)的概率太高，所以挑選了外呼體系。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。咱們公司有三種線(xiàn)路，最高端的云呼線(xiàn)路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線(xiàn)路，封號(hào)的概率也只要5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼體系最基本的要求。

其次，要有CRM體系！

批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，而且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挑選和收拾，除掉高投訴的號(hào)碼和某些類(lèi)黑名單。也能夠主動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),關(guān)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)辦理，標(biāo)簽化辦理等等。

最終，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開(kāi)端運(yùn)用體系的客戶(hù)，咱們由事務(wù)員進(jìn)行1對(duì)1輔導(dǎo)，包教包會(huì)。運(yùn)用一段時(shí)刻后，會(huì)定時(shí)幫忙客戶(hù)檢索話(huà)術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。假如有技能方面的問(wèn)題，公司技能團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)處理問(wèn)題。

千呼電銷(xiāo)體系的功用

電銷(xiāo)體系 不只能夠進(jìn)行主動(dòng)外呼，還能夠?qū)崟r(shí)記載客戶(hù)信息。跟著社會(huì)競(jìng)賽力的進(jìn)步和人力本錢(qián)的急劇添加，越來(lái)越多的公司開(kāi)端運(yùn)用電銷(xiāo)體系。

電銷(xiāo)體系 一般具有密切的績(jī)效考核和賬單核算功用，能夠便利地生成出售清單，以便隨時(shí)檢查個(gè)人績(jī)效和鼓勵(lì)職工。例如，千 呼電銷(xiāo)體系 共同的一鍵符號(hào)功用可隨時(shí)檢查要害客戶(hù)動(dòng)態(tài)，用一鍵符號(hào)通話(huà)狀況，并生成日志協(xié)助您隨時(shí)檢查。

電銷(xiāo)體系 的優(yōu)勢(shì)顯著，主動(dòng)外呼，智能對(duì)話(huà)，主動(dòng)記載，主動(dòng)剖析，生成報(bào)表。

千 呼電話(huà) 機(jī)器人 有具體介紹。

千 呼電銷(xiāo)體系 不只能夠隨時(shí)檢查通話(huà)記載，還能夠檢查符號(hào)的方針客戶(hù)和職工的作業(yè)狀況。經(jīng)過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫體系，能夠便利地核算出售和客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)量和通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，生成各種排名，有用地辦理和盯梢客戶(hù)，擬定出售使命，有用地監(jiān)督和鼓勵(lì)職工，并主動(dòng)呼叫，然后保證正確撥號(hào)，各種特征功用也能夠協(xié)助公司進(jìn)步績(jī)效。因?yàn)槠鋬?yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的出售公司開(kāi)端運(yùn)用電銷(xiāo)體系。

在當(dāng)今劇烈的出售市場(chǎng)競(jìng)賽中，許多企業(yè)現(xiàn)已開(kāi)端將電話(huà)作為一種重要的出售手法，這一進(jìn)程被稱(chēng)為“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)集售前、售中、售后為一體的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，與客戶(hù)進(jìn)行1對(duì)1的營(yíng)銷(xiāo)。為客戶(hù)供給各種服務(wù)，如新事務(wù)拜訪(fǎng)、活躍營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日 / 生日恭喜、投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等。

千 呼電銷(xiāo)體系 的特色：

1. 多個(gè)呼出電話(huà)

千 呼電銷(xiāo)體系 供給三種呼出形式，能夠獨(dú)自運(yùn)用，也能夠歸納運(yùn)用。用戶(hù)能夠依據(jù)自己的需求進(jìn)行合理裝備，充分發(fā)揮體系和署理的主動(dòng)性和作業(yè)才能。

1. 手動(dòng)呼出

體系將依據(jù)必定的規(guī)則將號(hào)碼庫(kù)中的號(hào)碼分配給不同的 座席 ， 座席 能夠檢查這些號(hào)碼的一切當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)記載，并決議單擊呼叫按鈕呼叫或挑選下一個(gè)號(hào)碼。

2. 主動(dòng)呼出

依據(jù) 座席 的閑暇狀況，體系主動(dòng)從呼出號(hào)碼庫(kù)中挑選一個(gè)號(hào)碼呼叫，并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給 座席 。

3.IVR 出站呼叫

IVR 出站服務(wù)是指體系成功銜接用戶(hù)后，向用戶(hù)播映相應(yīng)的事務(wù)介紹語(yǔ)音。在收聽(tīng)期間，用戶(hù)能夠挑選以交互方法完結(jié)訂單，或許向人工署理問(wèn)詢(xún)更多信息。

第二，支撐遠(yuǎn) 端座 席

遠(yuǎn) 端座 席的引進(jìn)大大進(jìn)步了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)體系應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的才能。必要時(shí)，體系能夠快速呼叫長(zhǎng)途署理并供給滿(mǎn)足的人力資源。

第三，核算剖析功用

體系具有各種核算功用，能夠核算剖析各類(lèi)數(shù)據(jù)。

第四，全體錄音功用

體系能夠記載一切或單個(gè)署理的整個(gè)會(huì)話(huà)，以便在必要時(shí)運(yùn)用，記載的存儲(chǔ)時(shí)刻由體系設(shè)置和磁盤(pán)空間決議。經(jīng)過(guò)一致呼叫和撥打客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，完結(jié)一致的客戶(hù)服務(wù)界面、一致的熱線(xiàn)功用和一致的服務(wù)規(guī)范，然后會(huì)集承受客戶(hù)的事務(wù)需求，為客戶(hù)供給一個(gè)無(wú)形的歸納服務(wù)窗口。

第五，支撐多種服務(wù)共存

該體系能夠?qū)①Y源一起分配給多個(gè)企業(yè)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。分配給企業(yè)的座位和途徑資源只能用于企業(yè)的出售，企業(yè)之間不存在跨線(xiàn)或資源競(jìng)賽。