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訊飛在不同范疇供給語(yǔ)音服務(wù)。

1、在醫(yī)療范疇，科大訊飛智醫(yī)助理電話機(jī)器人經(jīng)過打電話、發(fā)短信等辦法，奉告居民與新冠肺炎疫情相關(guān)的防控常識(shí)。

2、在教育范疇，科大訊飛以才智空中課堂為先導(dǎo)，用人工智能做課前、課中、課后剖析，代表教師去發(fā)問。

3、在城市范疇，科大訊飛依據(jù)大數(shù)據(jù)和人工智能技能，為未來每一座城市信息化建造的才智根底設(shè)施。

以下是電銷機(jī)器人選型的10個(gè)重要規(guī)范：

1.語(yǔ)音辨認(rèn)

要想外呼機(jī)器人能夠精確回應(yīng)客戶，首要需求將客戶的語(yǔ)音精確地轉(zhuǎn)化成文字，因而，語(yǔ)音辨認(rèn)（ASR）精確率是外呼機(jī)器人選型的根本方針。

現(xiàn)在市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都運(yùn)用第三方的語(yǔ)音辨認(rèn)引擎，比方科大訊飛和BAT，只要像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研制的語(yǔ)音辨認(rèn)引擎能夠依據(jù)客戶詳細(xì)需求，供給范疇優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后精確率會(huì)比通用語(yǔ)音辨認(rèn)引擎更高，合適預(yù)算滿足的大客戶。

2.語(yǔ)意了解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的作業(yè)便是精確判別出一句話里邊客戶的目的，這就需求用到語(yǔ)義了解技能了。

今日絕大部分的外呼機(jī)器人都是經(jīng)過檢測(cè)要害詞的辦法來進(jìn)行對(duì)話操控。這是一種最根底和最簡(jiǎn)略的辦法，在實(shí)踐運(yùn)用中會(huì)發(fā)生許多問題。比方說把“不可”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的要害詞的話，“也不是不可”就會(huì)發(fā)生了解過錯(cuò)。

正則表達(dá)式則更為高檔，它能夠擬定更細(xì)更靈敏的規(guī)矩，比方能夠設(shè)定“不可”這個(gè)詞只要在句首呈現(xiàn)的時(shí)分才表明否定。

還有少部分公司會(huì)運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技能來做對(duì)話剖析，長(zhǎng)時(shí)刻來看這種辦法作用最好。盡管現(xiàn)在人和人之間相同論題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少，許多的標(biāo)示和專業(yè)建模導(dǎo)致本錢太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來語(yǔ)義了解技能開展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話推遲

人和人之間的對(duì)話推遲一般在1-1.5秒之間，太慢或許太快都會(huì)讓人覺得別扭。

在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需求留心對(duì)話是否有顯著的推遲，還能夠試著說一段長(zhǎng)語(yǔ)句，看看體系的處理時(shí)刻是否依然在合理的范圍內(nèi)。

4.支撐打斷

機(jī)器人說話的時(shí)分，被人打斷是很常見的現(xiàn)象。許多收購(gòu)方由于缺少相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)歷，常常會(huì)把話術(shù)規(guī)劃的特別長(zhǎng)，邏輯也不行明晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)刻名貴，假如外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無(wú)法防止的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)驗(yàn)中，能夠模仿實(shí)踐打斷場(chǎng)景，辨別機(jī)器人反響作用。

5.線路安穩(wěn)

許多客戶自己沒有固定的電話線路，需求外呼機(jī)器人的廠家供給，這個(gè)時(shí)分號(hào)碼的質(zhì)量便是影響接通率的重要要素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼或許會(huì)被客戶手機(jī)上的APP阻攔，也有或許被通訊運(yùn)營(yíng)商阻攔，無(wú)法觸達(dá)終究的用戶。

需求外呼機(jī)器人供給線路的客戶能夠在測(cè)驗(yàn)階段計(jì)算一下各家線路的接通率，上線之后依然繼續(xù)堅(jiān)持重視，假如有下降的情況趕快聯(lián)絡(luò)供貨商替換線路。

6.頁(yè)面交互

具有便利高效的用戶交互頁(yè)面也是挑選外呼機(jī)器人的規(guī)范之一。

收購(gòu)方能夠調(diào)查比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)練明了，便利操作；

是否能夠便利高效地進(jìn)行話術(shù)辦理；

是否供給CRM全途徑出售辦理以及CRM數(shù)據(jù)可視化作用；

是否能夠便利地辦理外呼使命，檢查報(bào)表和每一通的對(duì)話記載。

7.問題學(xué)習(xí)

不論供貨商在項(xiàng)目發(fā)動(dòng)前花多大的價(jià)值去規(guī)劃規(guī)矩或許建模，在實(shí)踐運(yùn)用中，總會(huì)遇到無(wú)法有用辨認(rèn)客戶目的的情況。

因而，收購(gòu)方須留心體系是否支撐人工或許自動(dòng)地從問題中學(xué)習(xí)，這樣才干不斷迭代，進(jìn)步體系的精確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判別才干（對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)剖析，標(biāo)示客戶特征信息并依據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是進(jìn)步作業(yè)功率和出售作用的要害節(jié)點(diǎn)。

在營(yíng)銷類電話中，自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)能夠從電話中過濾出高意向的客戶。一般是依據(jù)在掛斷時(shí)分，對(duì)話的地點(diǎn)階段來判別，愈加雜亂的情況也包含辨認(rèn)客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的答復(fù)內(nèi)容來綜合性的剖析。

9.語(yǔ)音組成

現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，首要有兩種做法。

一種是錄音拼接，行將部分錄好的詞句拼接起來，但這種辦法體會(huì)很差，聽上去生硬死板，人們一會(huì)兒就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)發(fā)生抵觸情緒。

另一種辦法是語(yǔ)音組成。現(xiàn)在由于技能和本錢上的問題，語(yǔ)音組成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)組成，能騙過人耳的情況（Google新出的demo也僅僅從千萬(wàn)通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表均勻水平）。

別的，現(xiàn)在語(yǔ)音組成還不能做到恣意改動(dòng)音色，這或許會(huì)形成說話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

許多收購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品運(yùn)用經(jīng)歷，疏忽了語(yǔ)音對(duì)話和文字談天機(jī)器人之間的不同，話術(shù)常常沒有要點(diǎn)，過于冗長(zhǎng)，客戶因而簡(jiǎn)單失掉耐性，在要點(diǎn)出售話術(shù)呈現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)規(guī)劃給電銷作用帶來的負(fù)面影響往往不易被發(fā)覺，浪費(fèi)了時(shí)刻和資源不說，更嚴(yán)峻的是或許會(huì)給潛在客戶留下壞形象而失掉往后的協(xié)作時(shí)機(jī)

因而，挑選能夠供給相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化計(jì)劃的服務(wù)商，必定會(huì)給企業(yè)帶來許多技能之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形狀，對(duì)話體系是人工智能皇冠上的明珠，表現(xiàn)了人類的終極才智。盡管職業(yè)現(xiàn)在在起步階段，但也現(xiàn)已有了較為老練的產(chǎn)品。

例如客知音，他具有自主研制的語(yǔ)音辨認(rèn)引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心體系選用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心職業(yè)十大引薦品牌”之一。

便是讓人工智能替代人類進(jìn)行作業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品?，F(xiàn)在來說智能電話機(jī)器人的開展仍是比較快速的，當(dāng)然這也得益于近幾年人工智能范疇的不斷活潑和開展。

咱們公司現(xiàn)在給每個(gè)出售裝備科大訊飛+電話機(jī)器人了2個(gè)電話機(jī)器人。一個(gè)機(jī)器人科大訊飛+電話機(jī)器人的外呼量在800-1000通/天科大訊飛+電話機(jī)器人，有用溝通在300個(gè)左右，日產(chǎn)出意向客戶在8個(gè)左右，所以每個(gè)人靠機(jī)器人打出科大訊飛+電話機(jī)器人的意向客戶有15個(gè)以上。再加上其他的途徑獲客 ，單人均勻月產(chǎn)出在5單。（咱們是做百度推行相關(guān)的toB生意的）電話機(jī)器人的首要作用其實(shí)便是挑選意向客戶。它無(wú)法徹底替代真人，可是它能夠把有意向的客戶挑選出來人做跟進(jìn)。這樣人機(jī)結(jié)合，功率更高。在挑選電話機(jī)器人上 我有幾點(diǎn)主張，能夠幫你避坑。

一個(gè)電話機(jī)器人的好壞和這幾個(gè)要素相關(guān)：外呼號(hào)線、機(jī)器人的語(yǔ)音辨認(rèn)、話術(shù)制造（以及后期優(yōu)化服務(wù)）、外呼名單質(zhì)量以及跟進(jìn)意向客戶的人。

外呼號(hào)線決議接通率，接通率會(huì)影響到功率。最好用手機(jī)卡線路多號(hào)輪播，這種辦法的接通率是最高的（均勻可達(dá)35%以上）。

語(yǔ)音辨認(rèn)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)用的大多數(shù)都是科大訊飛的接口，可是有兩種接口：商用接口和通用接口，商用接口辨認(rèn)率最高。此廠商是否運(yùn)用的是商用接口，看其是否能出示和科大訊飛協(xié)作合同。

話術(shù)制造的錄音人員也很重要，最好找聲響好聽且愛情充分的錄制，開場(chǎng)白要做的盡量簡(jiǎn)練明了 有吸引力，讓他人樂意聽。后續(xù)的流程也要滿足簡(jiǎn)練、謹(jǐn)慎，這樣才干把有意向的客戶挑選出來。

外呼名單要想辦法找到一些相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，假如數(shù)據(jù)里根本就沒有能夠開宣布的意向客戶，即使是人工撥打也是沒有用的。所以這點(diǎn)很重要。

終究一點(diǎn)是要組織才干較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)這些機(jī)器人打出的意向客戶，必定要注意及時(shí)聯(lián)絡(luò)和有用接洽?？倸w，機(jī)器人是東西 ，用的好會(huì)用的會(huì)取得事半功倍的作用，用欠好的感覺“也就那樣，沒啥用”。

智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎？

借用AI神器，底層防控人員一小時(shí)撥打10萬(wàn)通拜訪電話。

（圖片來歷：阿里云圖庫(kù)）

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)瞬即逝，暖陽(yáng)三月悄然降臨，全國(guó)開端逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來，科大訊飛“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

咱們采訪了四位素未謀面但相同為疫情戰(zhàn)役的人，期望從他們的視點(diǎn)去感觸“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些一般的“逆行者”的日子情況。

期望你看了之后也會(huì)感到溫暖，由于你不是一個(gè)人在戰(zhàn)役。

面臨疫情，除了剛強(qiáng)，咱們還要擁抱期望，能感到有人在挺你。

“豈曰無(wú)衣，與子同裳?！?/p>

一、

我爸本年80多歲，我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村底層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包含但不僅限于———

排查外來人員

幫阻隔人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

深夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段雜亂，謝大姐常常要觸摸湖北回來的要點(diǎn)阻隔人群。

（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會(huì)懼怕的，我爸本年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢挨近他們，那段時(shí)刻做夢(mèng)都覺得懼怕?！?/p>

“深夜接到電話，說回來的外地人一向在咳嗽，那時(shí)分最懼怕，但仍是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫。”

也不是沒有好玩的時(shí)分，比方用“客家式一般話”與外來人員溝通。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”怎樣幫上梅大姐的忙的？能夠聽聽下面的對(duì)話：

您好，請(qǐng)問您是XXX自己或許家族嗎？

是。

我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)絡(luò)您是想了解一下您近期的一些情況，首要請(qǐng)問您最近有沒有呈現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？

沒有。

好的，請(qǐng)問您最近14天有脫離過梅州嗎？

沒有。

請(qǐng)問您近期有沒有觸摸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？

沒有。

好的，您的情況我現(xiàn)已大約了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時(shí)刻主張您盡量不要出門，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽，祝您身體健康，日子愉快，再會(huì)。

好的，再會(huì)。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345，服氣度很高。

許多之前沒有自動(dòng)上報(bào)的人都在電話里報(bào)了。

謝大姐說：

“我收到你們機(jī)器人的陳述，說還有13位外來人員沒掛號(hào)，我心想哪有那么多，后來逐個(gè)上門才發(fā)現(xiàn)，瞞報(bào)的情況許多?！?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào)，不必隨時(shí)上門，咱們的作業(yè)就變得悠閑一點(diǎn)了?！?/p>

至今，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”現(xiàn)已在梅州送出了2.3萬(wàn)通“關(guān)懷”電話。

它同一時(shí)刻最多能夠撥打2000個(gè)電話，一小時(shí)最多能完結(jié)10萬(wàn)通電話隨訪。

這樣的辦法極大減輕了一線底層人員的擔(dān)負(fù)，并且數(shù)據(jù)會(huì)生成計(jì)算陳述，為政府部門供給了決議計(jì)劃參閱。

（謝明玉疫情完畢之后的希望）

智能語(yǔ)音會(huì)讓人類感觸到溫度嗎？之前我對(duì)這個(gè)問題打問號(hào)。

采訪完謝大姐之后，我將問號(hào)擦掉。

由于謝大姐在跟咱們說“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的過程中，一向都是笑著的。

不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”現(xiàn)已在廣東省許多當(dāng)?shù)剡M(jìn)行外呼。

接下來，咱們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正由于有他們的援助，才讓謝大姐這樣的一線人員不必隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間，我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即，廣州外來人員敏捷添加，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來。

李智健臨危受命，需求建立“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，擔(dān)任在廣州海珠區(qū)南洲大街篩查外來人員。

“首要是人手不行，你想想，單純南洲大街就有十多萬(wàn)來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了。”

而‘智醫(yī)助理電話機(jī)器人’一小時(shí)最多能夠呼出10萬(wàn)通電話，剩余有反常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健擔(dān)任訓(xùn)練作業(yè)，有時(shí)必需求上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。

“究竟疫情不等人啊，咱們就想趕快拉通去外呼?！?/p>

外呼上線多消耗一天，海珠區(qū)的民眾就多一分危險(xiǎn)。

這段時(shí)刻最快樂的事，莫過于取得客戶的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)峻咱們還能派人上門服務(wù)，南洲大街的客戶仍是挺感動(dòng)的”

除了李智健，咱們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任客戶保護(hù)的江流，一位笑臉很甜美的小姐姐。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的江流）

這段時(shí)刻江流最大的感覺便是忙。

“吃飯的時(shí)分，常常是客戶忽然就要核對(duì)數(shù)據(jù)，手機(jī)電腦都不能離身。”

“我媽就特不了解‘好好吃一頓飯的時(shí)刻都沒有嗎？’，這個(gè)時(shí)分也無(wú)法辯駁?！?/p>

盡管說得冤枉，但江流心里其實(shí)覺得特充分。

“究竟真的能幫到社區(qū)挑選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，或許就能讓底層作業(yè)者不必焦頭爛額地排查一次了，對(duì)吧?！?/p>

可是，讓江流感覺最惋惜的是錯(cuò)失和閨蜜期待已久的約會(huì)，半年未見，下次碰頭又不知道是什么時(shí)分。

江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力氣，江流將精力投入到作業(yè)中去。

“由于排查人數(shù)增多，咱們幫海珠區(qū)南洲大街的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”

（江流疫情完畢之后的希望）

據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在廣東省全體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬(wàn)，其間廣州海珠區(qū)17.6萬(wàn)。

這都是許多像李智健和江流這樣的人靜靜支付的效果。

接下來咱們脫離廣東省，采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情完畢了，我要去一趟武漢

“咱們團(tuán)隊(duì)的小伙伴其時(shí)都笑著說，走，咱們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，談天的時(shí)分就會(huì)覺得他特別“帶勁兒”。

（科大訊飛才智醫(yī)療集成與交給部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)朱舜）

2月12號(hào)，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在武漢上線———

“心里覺得總算能夠做點(diǎn)事了，咱們13號(hào)幫忙武漢政府部門整理了挨近18萬(wàn)的居民信息，14號(hào)開端正式外呼?！?/p>

朱舜每天需求核對(duì)外呼的反常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的作業(yè)人員。

我比較獵奇，假如受訪者不依照電話機(jī)器人的問題來答復(fù)呢？

例如它問姓名我答年紀(jì)。

朱小哥想了想，就舉了個(gè)自己遇到過的事例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機(jī)器人問他體溫，但老爺爺一向說自家的體溫計(jì)壞了，老伴兒不舒服測(cè)不了體溫，遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記載下來，咱們核對(duì)之后將這個(gè)信息反饋給政府那兒的人?！?/p>

終究，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>

但從理論上來說，依據(jù)人群和區(qū)域情況的不同，“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”會(huì)遇到許多情況，它能像人類相同見機(jī)行事嗎？

朱小哥說：

“咱們現(xiàn)已規(guī)劃了60多個(gè)運(yùn)用場(chǎng)景，從地域上分，你在廣州、武漢或許合肥，問的問題會(huì)略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問的問題也會(huì)不同，然后將問題排列組合?！?/p>

朱小哥跟咱們說，這段時(shí)刻和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的作業(yè)人員共處得很不錯(cuò)，還約請(qǐng)他疫情完畢后到武漢碰頭。

“由于新冠肺炎，你或許今日沒癥狀，然后明日就發(fā)燒了，讓社區(qū)作業(yè)者每天承認(rèn)，那作業(yè)量不得哭死，需求量大的時(shí)分，咱們?cè)谖錆h區(qū)域一天外呼就能到達(dá)三四十萬(wàn)次?！?/p>

朱舜覺得最快樂的，仍是拉數(shù)據(jù)的時(shí)分發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

（朱舜疫情完畢之后的希望）

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”有一種很美妙的才干，將那些素未謀面的人聯(lián)絡(luò)在了一同，向一個(gè)一同的方針一同努力。

終究就會(huì)有千萬(wàn)個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感觸到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊，疫情完畢之后必定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”至今在全國(guó)30個(gè)省份，送出了3336萬(wàn)人次的隨訪，也送出3336萬(wàn)份的關(guān)懷。

機(jī)器是嚴(yán)寒的，但人工智能卻有溫度。

它替代了疲于奔命的底層職工，將他們的溫暖問好，送給每一個(gè)遭到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有許多AI宣布自己的聲響，和咱們一同戰(zhàn)役著：

—您好，我是智醫(yī)助理電話機(jī)器人，...

—您好，我是“訊錄”，...

—您好，我是訊飛聽見L1，...

—您好，我是訊飛翻譯機(jī)，...

—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，...

................

..........

......

....

—您好，我是科大訊飛，我早已做好預(yù)備。

不能徹底替代人工科大訊飛+電話機(jī)器人的。只能下降低效人力本錢科大訊飛+電話機(jī)器人，替代人工進(jìn)行前端的開發(fā)。

打出來意向客戶之后再由人工進(jìn)行跟進(jìn)?？s短成單周期。

AI人工智能電話科大訊飛+電話機(jī)器人，首要看辨認(rèn)功用。最首要還要看對(duì)接的線路。線路曉暢才干保證電話的曉暢。

姓名便是號(hào)碼?？拼笥嶏w等級(jí)的辨認(rèn)體系。十多年線路經(jīng)歷。