當(dāng)然是可以的，客戶可自由設(shè)置多個(gè)坐席的接聽(tīng)順序，接聽(tīng)模式分三種。

第一種:順序接聽(tīng)，來(lái)電根據(jù)綁定的號(hào)碼按順序輪流往下轉(zhuǎn)，綁定坐席的第一人工作量比較大。

第二種：平均接聽(tīng)：來(lái)電根據(jù)綁定號(hào)碼的順序進(jìn)行循環(huán)接聽(tīng)，第一個(gè)來(lái)電第一個(gè)綁定坐席接，第二個(gè)來(lái)電第二個(gè)綁定坐席接，以此類推。每個(gè)綁定坐席的工作量均等。

第三種：隨機(jī)接聽(tīng)：不按順序轉(zhuǎn)接，系統(tǒng)隨機(jī)識(shí)別空閑坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接，類似于音樂(lè)播放器的隨機(jī)播放。

企業(yè)接聽(tīng)人員話務(wù)靈活分配，避免同一人接聽(tīng)次數(shù)太多工作量太大影響企業(yè)管理，同時(shí)將話務(wù)分流不錯(cuò)失任何一個(gè)商機(jī)。www.4006.com