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直撥，即經(jīng)過WIFI上網(wǎng)，手機(jī)不插卡也能打電話，非傳統(tǒng)回?fù)?，無需綁定手機(jī)號碼，手機(jī)出國周游或國外手機(jī)都能隨心運(yùn)用，而且無周游費(fèi)，是一種低資費(fèi)高性能的立異通訊辦法。

網(wǎng)絡(luò)電話則是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)來完成的通話。電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)是歸于兩個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)，可是互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)是存在接口的，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)能打電話到一般電話上，關(guān)鍵是服務(wù)供貨商要在互聯(lián)網(wǎng)上樹立一套完善的電話網(wǎng)關(guān)。

所謂電話網(wǎng)關(guān),是指能夠?qū)nternet 和公共電話網(wǎng)銜接在一起的電腦電話體系，其一端與Internet 銜接，另一端是能夠打進(jìn)打出的電話體系。當(dāng)用戶上網(wǎng)后，運(yùn)用專用的網(wǎng)絡(luò)電話軟件，能夠經(jīng)過麥克風(fēng)和聲卡將語音進(jìn)行數(shù)字化緊縮處理，并將信號傳輸?shù)诫x意圖地最近的電話網(wǎng)關(guān)，電話網(wǎng)關(guān)將數(shù)字信號轉(zhuǎn)化成能夠在公共電話網(wǎng)上傳送的模仿信號，并接通對方電話號碼，兩邊就能夠經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)通話了。

網(wǎng)絡(luò)電話的原理是：經(jīng)過把語音信號經(jīng)過數(shù)字化處理、緊縮編碼打包、透過網(wǎng)絡(luò)傳輸、然后解壓、把數(shù)字信號還原成聲響，讓通話對方聽到。

話音從源端抵達(dá)意圖端的根本進(jìn)程是：

1、聲電轉(zhuǎn)化：經(jīng)過壓電陶瓷等相似設(shè)備將聲波變換為電信號。

3、量化采樣：將模仿電信號依照某種采樣辦法（比方脈沖編碼調(diào)制，即PCM）轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號。

3、數(shù)據(jù)包：將必定時(shí)長的數(shù)字化之后的語音信號組合為一幀，隨后，依照世界電聯(lián)（世界電信聯(lián)盟電信規(guī)范化部分）的規(guī)范，這些話音幀被封裝到一個(gè)RTP（即實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議，Realtime Transport Protocol）報(bào)文中，并被進(jìn)一步封裝到UDP報(bào)文和IP報(bào)文中。

4、傳輸：IP報(bào)文在IP網(wǎng)絡(luò)由源端傳遞到意圖端。

5、去顫動(dòng)：去除因數(shù)據(jù)包在網(wǎng)絡(luò)中傳輸速度不均勻所形成的顫動(dòng)音。

6、拆包。

7、電聲轉(zhuǎn)化。

網(wǎng)絡(luò)電話從微觀上來講，能夠劃分為：軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件， 然后購買網(wǎng)絡(luò)電話卡，然后經(jīng)過耳麥完成和對方（固話或手機(jī)）進(jìn)行通話。

硬件電話適宜公司、話吧等運(yùn)用。首先要一個(gè)語音網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)一邊接到路由器上，另一邊接到一般的話機(jī)上，然后一般話機(jī)即可直接經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)自在呼出了。

擴(kuò)展材料：

網(wǎng)絡(luò)電話開展史：

早在1990年代中期，不少大型公司（如軒尼詩、LVMH及帝亞吉?dú)W）就經(jīng)過IP電話技能，為海外分公司供給直線電話接往公司的總部。隨后，在長途電話割喉戰(zhàn)中，IP電話亦開端使用，以確保當(dāng)衛(wèi)星信號遭到攪擾時(shí)，依然能夠供給牢靠的通訊。

前期的IP電話由于帶寬問題，會使通訊呈現(xiàn)很嚴(yán)重的機(jī)械聲響，但現(xiàn)在現(xiàn)已不再呈現(xiàn)。而當(dāng)通訊割喉戰(zhàn)蔓延至固網(wǎng)通訊時(shí)，IP電話亦使具有寬帶網(wǎng)絡(luò)的供貨商獲取優(yōu)勢。現(xiàn)時(shí)在香港供給IP電話服務(wù)的，長途電話方面，以香港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司最早，期后有供給IDD009服務(wù)的新世界電訊。

而本地固網(wǎng)通訊方面，最早推出這種服務(wù)的香港寬帶、透過視頻電話供給服務(wù)的和記舉世電訊、租賃同屬九龍倉集團(tuán)的i-CABLE有線寬帶網(wǎng)絡(luò)供給服務(wù)的九倉電訊，以及使用軟件技能供給服務(wù)的新世界電訊，在2009年1月電訊盈科也推出“0060 Everywhere”來迎候VOIP的商場。

2005年，跟著Skype開端在大中華區(qū)域開展，它亦與當(dāng)?shù)氐墓叹W(wǎng)商協(xié)作，期望開辟更大的商場。傍邊在香港，它與和記黃埔協(xié)作，并為Skype的用戶供給固網(wǎng)電話號碼；而在中國大陸則與光亮方正公司協(xié)作，在臺灣則與PChome Online（網(wǎng)絡(luò)家庭世界信息股份有限公司）協(xié)作。

參考材料來歷：百度百科-網(wǎng)絡(luò)電

外呼體系哪家公司做的好？

外呼體系做得好的公司有許多，每一家都有自己的優(yōu)勢，主張依據(jù)本身需求來挑選適宜自己的才是最好的。在挑選外呼體系時(shí)應(yīng)當(dāng)留意一下幾點(diǎn)：

1.體系安穩(wěn)性

體系安穩(wěn)是每個(gè)呼叫中心供給商都在尋求的，也是每個(gè)購買企業(yè)非?？粗械?。在呼叫中心中判別一個(gè)呼叫體系是否安穩(wěn)。能夠從體系能否處理高并發(fā)量、頂峰時(shí)段體系是否呈現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、體系內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟掉現(xiàn)象、來電號碼顯現(xiàn)是否正確、通話時(shí)是否常呈現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象。根本是從這幾個(gè)方面就能夠判別一個(gè)體系是否安穩(wěn)了。像這樣的大型體系購買，企業(yè)一般要先挑選試用，先試用之后在做挑選。

2.功用

呼叫體系的功用有許多，企業(yè)一般情況下不會需求呼叫體系一切的功用。一個(gè)呼叫體系必備功用如下：外呼辦理、錄音辦理、計(jì)算報(bào)表、企業(yè)知識庫、CRM客情辦理、公告辦理、往來不斷電彈屏、待辦事項(xiàng)提示等。這些是一個(gè)呼叫體系有必要要有的功用，假如挑選呼叫體系時(shí)需求留意你即將挑選的呼叫體系供給商能否做到這些必備的功用。

3.售后服務(wù)

中小企業(yè)往往挑選租借呼叫體系，由于本錢的約束，租借保管更為適宜。此刻企業(yè)挑選一個(gè)負(fù)責(zé)任的呼叫體系公司，后期售后服務(wù)體系維護(hù)更為便利。

4.售后運(yùn)維

中小企業(yè)在挑選保管/外包呼叫體系時(shí)少不了運(yùn)維。運(yùn)維——銜接客戶和供給商的中堅(jiān)力量。他們能夠?qū)⒖蛻籼岢龅男枨筠D(zhuǎn)化為后端技能開發(fā)能聽懂的需求。從而快速的開宣布客戶需求的產(chǎn)品/功用。

呼叫體系使用在各行各業(yè)，從曩昔的傳達(dá)室人物變成現(xiàn)在的企業(yè)必備人物。其呼叫中心內(nèi)涵體系技能也產(chǎn)生的天翻地覆的改變。呼叫中心現(xiàn)已成為各個(gè)企業(yè)的必備部分，呼叫體系也成為必備產(chǎn)品。

關(guān)于外呼體系主張能夠到基智了解一下?；强萍际菄鴥?nèi)搶先的智能出售服務(wù)供給商，根據(jù)AI+大數(shù)據(jù)技能為ToB企業(yè)供給全流程智能出售服務(wù)。2019年智能外呼板塊上線。事務(wù)在筆直房產(chǎn)范疇廣泛使用，出產(chǎn)房產(chǎn)精準(zhǔn)頭緒累計(jì)達(dá)10萬條。想知道更多？快來重視“基智科技”